“電話發(fā)我。”短短四個字，讓“深圳衛(wèi)健委”的詞條沖上了微博熱搜第一。

事件起源于，1月8日，一位市民Prnliy在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號上留言求助，“昨晚9點在龍華中心醫(yī)院做的核酸，產(chǎn)婦等著住院要核酸證明才能入住，什么時候能出結果啊？12小時了。能不能優(yōu)先安排，因為真的挺急。”不到一分鐘內(nèi)，深圳市衛(wèi)健委火速在留言區(qū)回復稱，“電話發(fā)我。”

緊接著，經(jīng)過深圳市衛(wèi)健委、深圳市龍華區(qū)中心醫(yī)院、第三方檢測機構爭分奪秒地協(xié)調(diào)和安排，一個半小時后，該市民收到了后方上傳的核酸檢測報告，而后孕婦也順利辦理了住院。

對于深圳市衛(wèi)健委在疫情期間的這一處理方式，網(wǎng)友們紛紛點贊。

“深圳市政府是服務型政府，簡單來說就是服務民眾。當時我們沒有想那么多，只想著盡快幫助市民解決問題就好。”1月9日，深圳市衛(wèi)健委宣教處處長王嶺接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時表示。

王嶺介紹，根據(jù)國務院副總理孫春蘭的講話，深圳市召開了疫情防控新聞發(fā)布會，提出了統(tǒng)籌做好疫情防控和就醫(yī)服務保障工作，督促各類醫(yī)療機構不能以任何借口推諉拒收患者，對透析患者、放化療等腫瘤患者以及孕產(chǎn)婦、新生兒等急需就醫(yī)的，建立24小時值班值守制度，確保就診救治需求得到充分保障。

在接受記者采訪時，王嶺回顧了此事的經(jīng)過，“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號有1400萬粉絲，平時收到很多網(wǎng)友留言求助，8日上午，她看到這一單求助比較緊急，就馬上回復網(wǎng)友，“電話發(fā)我?！蹦玫诫娫捯院螅苯影l(fā)給了醫(yī)院方面，敦促落實處理。

“深圳衛(wèi)健委”與求助市民的溝通。本文圖片均為深圳市衛(wèi)健委提供澎湃新聞了解到，市民Prnliy在“深圳衛(wèi)健委”公眾號留言反映核酸檢測問題的處理經(jīng)過：1月8日上午10:57，“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號后臺收到市民求助，要到市民電話以后，轉(zhuǎn)交深圳市龍華區(qū)中心醫(yī)院進行處理。

11:17，醫(yī)院門診部根據(jù)截圖中市民Prnliy在10:57發(fā)到公眾號留言中的電話號碼，與市民Prnliy聯(lián)系上，問詢采樣的過程，并請Prnliy提供姓名與身份證號碼。11:20，市民Prnliy發(fā)來兩個身份證號碼，在醫(yī)院未查詢到結果。

12：07，市民短信提示采樣點是“在大門進來左邊往中醫(yī)科那條路”（指的是醫(yī)院核酸采樣點旁邊的臨時采樣點）。醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，這是一個醫(yī)院設置的臨時采樣點，并非醫(yī)院為入院患者專門設置的采樣點，采樣后標本被送到第三方檢測機構。入院患者的都是由醫(yī)院自己實驗室檢測的。

12:26，問詢第三方檢測機構回復，“結果已出，但因人手不足未經(jīng)審核，馬上審核?！?2:28，上傳核酸檢測報告。13:04, 市民Prnliy回復短信“好的，已收到。感謝?！?/p>

從市民發(fā)出求助，到事情順利解決，前后花了不到兩個小時。

“深圳衛(wèi)健委”與求助市民的溝通?！吧钲谌吮容^務實，沒有太多道理可以講。對我來說，就是發(fā)了個電話給醫(yī)院，督促醫(yī)院落實。后面主要是醫(yī)院在處理，行動力很強?！蓖鯉X告訴記者?！案兄x深圳市衛(wèi)健委及時幫忙聯(lián)系了做核酸的醫(yī)院錄入了結果，（我們）順利辦理了入院。”1月8日，市民Prnliy在微博上留言透露，他愛人懷孕8周左右，應該是孕婦，不是產(chǎn)婦，但情況還不穩(wěn)定，醫(yī)院建議住院觀察治療，當時他在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號留言是想加快核酸錄入?！跋Ｍ麑殞殘詮娊】盗粝聛?，以后也去‘深圳衛(wèi)健委’當小編?！?/p>

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