根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定：不以生活消費(fèi)為目的的投訴不予受理。因此，消費(fèi)者撥打12315需要具備以下條件，否則，打電話也是浪費(fèi)話費(fèi)；

1. 有明確的被訴人(投訴前一定要了解具體的商業(yè)信息，如店名、地址、電話等。

2. 有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;

3. 12315投訴屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；

4. 消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)；

眾所周知，12315是工商局設(shè)立的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)。如果你在生活中遇到消費(fèi)欺詐，而且沒有辦法解決，為了保護(hù)自己的權(quán)益，可以撥打這條熱線，但是很多人說，這個(gè)問題不會(huì)解決，因?yàn)橥对V需要遵循這個(gè)過程，所以也需要時(shí)間等待。許多消費(fèi)者希望立即解決這個(gè)問題，這基本上是不可能的。許多人迫不及待。最后，他們需要耐心地打這個(gè)投訴電話，這是他們后悔打12315投訴的原因之一。

12315一般是調(diào)解，不會(huì)受到懲罰，但如果企業(yè)犯了原則錯(cuò)誤，工商局的其他機(jī)構(gòu)將會(huì)懲罰。為了維護(hù)公平會(huì)秩序，每個(gè)人都有權(quán)撥打這個(gè)電話。然而，許多人擔(dān)心他們的個(gè)人信息會(huì)在實(shí)名制報(bào)告或投訴中被報(bào)復(fù)。別擔(dān)心。12315的原則是幫助群眾解決問題，不會(huì)泄露你的信息。

很多人認(rèn)為12315是無用的，主要是因?yàn)閱栴}沒有立即解決，但12315是非常有用的，它是投訴淘寶商店最無情的方式之一，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以打電話求助，員工會(huì)告訴你怎么做，如果他們不能解決，他們會(huì)派人協(xié)商，幫助受害者，但你也應(yīng)該記住，熱線電話也不能隨意打，戲弄工作人員也會(huì)受到懲罰哦。

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