16日下午5時(shí)20分，李女士搭乘地鐵3號(hào)線(xiàn)，在興業(yè)路站客服中心辦理充值業(yè)務(wù)，在包內(nèi)尋找武漢通儲(chǔ)值卡時(shí)，順手將一團(tuán)衛(wèi)生紙和雨傘放在臺(tái)子上。完成充值后，她只拿著雨傘離開(kāi)，小紙團(tuán)留在服務(wù)臺(tái)上。

5分鐘后，客服中心工作人員胡文昊清理服務(wù)臺(tái)，發(fā)現(xiàn)紙團(tuán)，剛準(zhǔn)備拿起丟掉，他輕輕捏了一下紙團(tuán)，感覺(jué)很硬，順手打開(kāi)一看，里面包了一對(duì)亮閃閃的黃金耳釘。

于是，胡文昊向車(chē)站報(bào)告，值班站長(zhǎng)吳暢全站廣播尋找失主未果。當(dāng)車(chē)站準(zhǔn)備聯(lián)動(dòng)全線(xiàn)尋找失主時(shí)，接到終點(diǎn)站宏圖大道站值班員余瑩打來(lái)的電話(huà)，請(qǐng)幫忙在站內(nèi)尋找一對(duì)黃金耳釘。經(jīng)過(guò)兩個(gè)車(chē)站核對(duì)，確認(rèn)黃金耳釘為李女士遺失。

20分鐘后，李女士再次來(lái)到興業(yè)路站，認(rèn)領(lǐng)失而復(fù)得的耳釘。

值班站長(zhǎng)吳暢提醒乘客，搭乘地鐵出行時(shí)要妥善保管好隨行物品，如遇物品遺失，可撥打027-96556武漢地鐵服務(wù)熱線(xiàn)或向身邊工作人員求助。