兩年多時(shí)間，一零食企業(yè)連續(xù)收到投訴和索賠：商品內(nèi)出現(xiàn)各種蟲(chóng)子和異物，有些蟲(chóng)子甚至聞所未聞。警方梳理線索后發(fā)現(xiàn)，這些索賠案竟指向同一位在校大學(xué)生。

據(jù)平安東西湖，袁某（20歲，山東某校在讀）網(wǎng)購(gòu)回零食商品后，將網(wǎng)購(gòu)的蟲(chóng)子及頭發(fā)等放入零食內(nèi)，后向商家索賠，其用此手法索賠43次獲利七千多元。袁某已被刑拘。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

商品內(nèi)出現(xiàn)的蟲(chóng)子聞所未聞

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021年10月的某一天，她和往常一樣接待顧客咨詢時(shí)，收到了這樣一則投訴消息。

“我買了你們的零食，里面有一只蟲(chóng)子，還有翅膀?！彪m然產(chǎn)品已開(kāi)封，本著相信顧客的原則，小資按正常流程上報(bào)，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù)。

“我已經(jīng)吃過(guò)了，身體不舒服，你們要賠償我200元。”

盡管事情尚未查清，但為了照顧其購(gòu)物體驗(yàn)，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。

隨后的日子里，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開(kāi)封，消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問(wèn)題”商品，出現(xiàn)的異物越來(lái)越離奇，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲(chóng)子，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會(huì)出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了，這類蟲(chóng)子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn)。”該企業(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后，感覺(jué)事情并不簡(jiǎn)單。

這引起了客服部門的重視，類似投訴頻頻發(fā)生，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問(wèn)題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重。

最近一筆惡意索賠，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員，梳理了兩年多來(lái)的相關(guān)索賠案件，查出了十幾個(gè)下單賬號(hào)，覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)。

賬號(hào)不一樣，會(huì)是同一個(gè)人嗎？抑或是一伙人？

客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表，隨后發(fā)現(xiàn)，這十幾個(gè)賬號(hào)盡管使用了不同的收貨地址和電話，但是，這些賬號(hào)、地址和電話，是存在交叉使用的！

掌握了關(guān)鍵信息后，今年5月5日，該企業(yè)法務(wù)部向警方報(bào)案，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查。

為制造異物網(wǎng)購(gòu)蟲(chóng)子

在校大學(xué)生被刑拘

經(jīng)調(diào)查，警方將視線鎖定在了一名在校學(xué)生袁某的身上。

袁某，20歲，山東某校在讀大學(xué)生。警方在他的宿舍里，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲(chóng)子，據(jù)其交代，這些都是他網(wǎng)購(gòu)來(lái)的“工具”，準(zhǔn)備放到食品里，找商家索賠的。

他這種惡意索賠的想法，究竟是何時(shí)出現(xiàn)的？

據(jù)袁某交代，2021年10月，一次網(wǎng)購(gòu)零食后，他無(wú)意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個(gè)微小的不明黑色物體，袁某嘗試性向商家索賠，沒(méi)想到很快就得到了賠付金。

“為保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，商家一般會(huì)先行予以顧客一定數(shù)額賠償，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后，袁某像是嘗到了甜頭，感覺(jué)這是一個(gè)來(lái)錢的道兒，于是之后，他多次故意向購(gòu)回的食品內(nèi)添加異物，敲詐商家的賠付金?！鞭k案民警夏乾橋介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年多以來(lái)，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個(gè)“有問(wèn)題”的商品，但只同意寄回3個(gè)以供企業(yè)核查。

經(jīng)核查，這些所謂的異物，都有明顯的人為擺放痕跡。

“我用針將食品包裝劃開(kāi)一道口子，然后把蟲(chóng)子放進(jìn)去，前后一共獲賠7800多元?！?/p>

經(jīng)過(guò)辦案民警夏乾橋的細(xì)致偵查，袁某交代。警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù)，于5月17日下午將其抓捕歸案。面對(duì)審訊，袁某對(duì)其敲詐勒索的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

不僅如此，袁某的同學(xué)孫某也模仿起了這種套路，用相同手法炮制類似“投訴”，向同一企業(yè)惡意索賠。不過(guò)，因?qū)O某涉案金額較小，經(jīng)警方批評(píng)教育，他已全額退還相關(guān)款項(xiàng)，并親手寫下了致歉信。

目前，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。

惡意索賠

需要承擔(dān)什么法律后果？

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，敲詐勒索罪，是指以非法占有為目的，對(duì)被害人實(shí)施威脅或者要挾的方法，強(qiáng)行索取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為?！皵?shù)額較大”以3000元為起點(diǎn)，后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財(cái)物數(shù)額雖未達(dá)到較大，但次數(shù)達(dá)到三次以上的行為，涉嫌敲詐勒索罪。

廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，一方面，食品企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，健全消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，也要堅(jiān)決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實(shí)的牟利性惡意投訴，防范以各類非法手段進(jìn)行不實(shí)舉報(bào)和惡意索賠現(xiàn)象，共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。

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