7月18日，張女士（化姓）向紅星新聞爆料稱，她在湖南長(zhǎng)沙入住連鎖酒店錦江之星，沐浴后發(fā)現(xiàn)淋浴花灑頭處有糞便，因擔(dān)心感染傳染病，她要求酒店支付相應(yīng)的體檢費(fèi)并賠償。涉事酒店的一名店長(zhǎng)則稱，酒店有專門的打掃和查房流程，“我只能保證我們房間是沒(méi)有問(wèn)題的?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查此事。

女子爆料：

洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)連鎖酒店花灑上有糞便

張女士向紅星新聞?dòng)浾弑戏Q，7月12日她乘坐高鐵前往長(zhǎng)沙旅游，晚上到達(dá)長(zhǎng)沙火車站，在網(wǎng)上訂酒店時(shí)，就近選擇入住連鎖酒店錦江之星（長(zhǎng)沙火車站店），當(dāng)天很累她沒(méi)有洗澡就睡了。第二天她準(zhǔn)備換一家酒店住，退房前因?yàn)樘鞖馓珶?，她想從頭到腳洗個(gè)澡再走。

張女士說(shuō)，她快洗完的時(shí)候，用手調(diào)了一下花灑，發(fā)現(xiàn)手上有一個(gè)黃色的東西。因?yàn)樾l(wèi)生間的光線是黃光，她就走到有陽(yáng)光的窗戶邊，一看那個(gè)物品好像是糞便，“我有點(diǎn)難以置信，就把花灑上很長(zhǎng)的管子拉出來(lái)，拉到走廊一看，真的是糞便。當(dāng)時(shí)我一下子就崩潰了，我就趕緊把手洗了，然后打電話給前臺(tái)。”

張女士稱，之后一個(gè)客房大姐就上門了，客房大姐也不知道花灑上是什么，就用手指抹了一點(diǎn)，走到房間的窗戶前。張女士提供的一則視頻顯示，客房大姐的手指上沾著少量糊狀物站在窗前，張女士詢問(wèn)客房大姐“你覺(jué)得這是啥東西？”客房大姐一邊轉(zhuǎn)身走向衛(wèi)生間去洗手，一邊說(shuō)“應(yīng)該是臟東西吧，像臭臭一樣的哦?！?/p>

隨后張女士收拾好行李前往前臺(tái)，詢問(wèn)怎么處理此事，前臺(tái)則告知酒店經(jīng)理會(huì)給她答復(fù)，不過(guò)7月13日是周日經(jīng)理沒(méi)上班。張女士說(shuō)，她無(wú)奈之下，就撥打長(zhǎng)沙12345求助并反映此事。

▲張女士提供的花灑照片

申請(qǐng)退款成功

但還希望賠償5000元精神損失費(fèi)

7月13日當(dāng)天，酒店的工作人員同意退還房款，張女士就通過(guò)之前預(yù)訂酒店的線上平臺(tái)申請(qǐng)退款，并收到了退還的房款。張女士稱，13日當(dāng)天，她在長(zhǎng)沙另外訂了一家四星級(jí)酒店，并好好洗了一個(gè)澡。

張女士表示，芙蓉區(qū)湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的一名工作人員，就她反映的“報(bào)稱芙蓉區(qū)錦江之星（長(zhǎng)沙火車站店）洗澡的花灑上有排泄物，弄到自己身上引發(fā)糾紛”聯(lián)系她，添加她的微信并讓她發(fā)證據(jù)，張女士就把當(dāng)時(shí)拍攝的照片和視頻都發(fā)了過(guò)去。

張女士提到，7月17日，湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員回電給她，說(shuō)跟酒店的店長(zhǎng)溝通后，店長(zhǎng)既不承認(rèn)也不進(jìn)行賠償。

張女士稱，7月13日當(dāng)天她遇到此事非常震驚，提出需要體檢，因?yàn)閾?dān)心糞便攜帶傳染病，她不知道是不是“變態(tài)”干的這種事情，同時(shí)希望酒店賠償5000元精神損失費(fèi)。

▲酒店全額退款截圖

酒店店長(zhǎng)：保證房間沒(méi)有問(wèn)題

當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已介入?yún)f(xié)調(diào)此事

7月18日，紅星新聞?dòng)浾呔蛷埮勘系那闆r，致電涉事酒店錦江之星（長(zhǎng)沙火車站店）的黃店長(zhǎng)。黃店長(zhǎng)回復(fù)稱，錦江之星作為連鎖酒店有專門的一套流程，比如說(shuō)做衛(wèi)生的有衛(wèi)生方面的流程，查房也有查房的流程。張女士入住之前，服務(wù)員正常打掃，且打掃完畢之后還有第二輪查房，黃店長(zhǎng)肯定張女士入住之前花灑上沒(méi)有東西。

黃店長(zhǎng)還提到，張女士晚上8點(diǎn)入住，第二天中午12點(diǎn)給酒店反饋說(shuō)花灑有問(wèn)題，“那她前一天也洗澡，對(duì)不對(duì)？”記者告知黃店長(zhǎng)張女士在接受采訪時(shí)稱入住當(dāng)晚沒(méi)有洗澡。黃店長(zhǎng)回復(fù)說(shuō)：“你知道長(zhǎng)沙現(xiàn)在多少度嗎？長(zhǎng)沙接近40度。我只能保證我們房間是沒(méi)有問(wèn)題的，她住進(jìn)去也沒(méi)有問(wèn)題對(duì)不對(duì)，你現(xiàn)在要我拿出什么態(tài)度呢？房間沒(méi)有任何問(wèn)題?！?/p>

7月18日，張女士查詢給長(zhǎng)沙12345反映后的工單流程，她提供的截圖顯示，芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局正在辦理此事。7月18日，紅星新聞?dòng)浾邚能饺貐^(qū)衛(wèi)生健康局處了解到，該局正在核查此事。湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員也稱，已與張女士和涉事酒店取得聯(lián)系，正在協(xié)調(diào)此事。

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