9月30日，一位網(wǎng)友發(fā)微博稱，9月中旬她網(wǎng)購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發(fā)現(xiàn)包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司及12305郵政業(yè)投訴此事，均未得到回復(fù)。對此，快遞公司回應(yīng)極目新聞記者稱，自接到投訴后公司便開始調(diào)查此事，由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，目前還未查到真相，核實需要時間。

快遞包裹上現(xiàn)侮辱字眼，多次投訴無果

10月2日下午，極目新聞記者聯(lián)系到該網(wǎng)友張媛（化名），她稱9月10日上午，她在網(wǎng)上下單購買了一款用于按摩的筋膜槍，9月12日下午，她收到包裹?！爱?dāng)時我看到快遞包裹上的這段話時，整個人都懵了。”張媛說。

根據(jù)張媛提供的一張圖片顯示，她收到的快遞包裹是一個長方體紙盒包裝，紙盒上寫有一段40個字的侮辱話語。發(fā)現(xiàn)此事后，張媛隨即將此事告知快遞點的老板?！捌綍r我跟老板就很熟，是老板幫我找到分揀站的監(jiān)控視頻并發(fā)給了我。”

視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員發(fā)現(xiàn)了這個寫有侮辱字眼的包裹，他將包裹拿起看了約24秒后，遞給站在對面的女分揀員，女分揀員拿起看了約8秒后，便將其繼續(xù)放回傳送帶上。

此外，張媛還通過快遞公司的客服先后兩次投訴此事，但她發(fā)現(xiàn)還未得到回應(yīng)時，她的兩次投訴都顯示已處理完成。因此，她便通過12305郵政業(yè)消費者申訴小程序反映此事，依然未收到快遞公司的正面回復(fù)。9月28日，張媛再次向郵政業(yè)投訴，卻發(fā)現(xiàn)相同的投訴信息已無法提交，她感到詫異。于是又電話聯(lián)系了郵政。9月29號下午，她再次聯(lián)系了快遞公司客服，客服回應(yīng)稱“在調(diào)查，在核實”。

“這么長時間都沒有得到一個調(diào)查結(jié)果，我感覺我的訴求被無視，因此才在微博發(fā)聲?！睆堟抡f。

快遞公司回應(yīng)：環(huán)節(jié)眾多，調(diào)查尚需時日

極目新聞記者注意到，在張媛發(fā)的四條微博中，其中一條微博的評論區(qū)里，快遞公司的官方微博評論：“給您帶來這樣的麻煩實在是太抱歉了，為了更快處理好您的問題，我們已經(jīng)私信聯(lián)系您，請您回復(fù)一下相關(guān)單號，以便我們跟進處理，感謝您的理解與配合?！?/p>

“快遞公司有跟我提過500元賠償，我在微博發(fā)聲后站點老板還到我上班的地方，對著收銀二維碼要給我掃1000元，說是精神補償，我都拒絕了。”張媛說，她的訴求不是補償或賠償，包裹上的侮辱字眼讓她無法容忍，她認(rèn)為快遞公司應(yīng)該嚴(yán)查此事。

10月2日下午，極目新聞記者就此事聯(lián)系到涉事快遞公司總部，工作人員稱在接到張媛對此次事件的投訴后，公司的安監(jiān)部、客服部就已開始調(diào)查。經(jīng)核實，該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點攬收，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時武漢體院網(wǎng)點派件，投訴人簽收。

快遞包裹（受訪者供圖）

該工作人員說，“該快遞途經(jīng)的多個網(wǎng)點，相關(guān)工作人員正在進行人員問詢和視頻監(jiān)控調(diào)查，但由于包裹運輸涉及環(huán)節(jié)較多。監(jiān)控需要一幀一幀地看，核實需要大量人力和時間，目前還沒有查到真相。”該工作人員說。此外，該快遞由電商負(fù)責(zé)包裝，也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。

根據(jù)快遞預(yù)留的發(fā)件人聯(lián)系方式，極目新聞記者多次撥打都提示已關(guān)機。而張媛購買的網(wǎng)店在接受媒體采訪時則表示，快遞公司已經(jīng)和店家聯(lián)系過，并調(diào)取了監(jiān)控。“我們店員工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇?！?/p>

針對張媛提出的快遞公司不提供監(jiān)控的說法，工作人員表示，由于監(jiān)控視頻中涉及其他用戶的個人信息，擔(dān)心將監(jiān)控視頻私發(fā)給投訴人，會泄露其他用戶的信息。如果查到相關(guān)情況，會聯(lián)系投訴人到場觀看，或交給警方處理。

該工作人員還表示，事發(fā)后，快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人已第一時間聯(lián)系投訴人表示道歉，一方面繼續(xù)核實真相，另一方面因為給客戶帶來了不好的服務(wù)體驗，愿意給予500元現(xiàn)金補償，投訴人表示拒絕。

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