近日有游客反映，國慶期間參團(tuán)游九寨溝，兩次遭酒店“爽約”，“4天行程連景區(qū)大門都沒看到”，事件引發(fā)關(guān)注。

10月8日，綿陽市文化廣播電視和旅游局發(fā)布《關(guān)于綿陽游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報(bào)》稱，10月4日下午，綿陽市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負(fù)責(zé)人張敏關(guān)于其公司九寨溝旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況異常的報(bào)告，訴稱該團(tuán)隊(duì)未能入住預(yù)定酒店，已終止行程正在返綿途中。

10月5日，該團(tuán)隊(duì)返綿，綿陽市文廣旅局接受投訴并安排專人聽取游客訴求。

10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯(lián)合工作組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置。

10月8日，省文旅廳派員赴綿陽對(duì)處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。

通報(bào)稱，目前，阿壩州文旅部門已對(duì)涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。后續(xù)調(diào)查處理情況將適時(shí)向社會(huì)公布。

據(jù)紅星新聞10月7日?qǐng)?bào)道，“我們一家人參團(tuán)到九寨溝旅游，結(jié)果變成了囧途，4天時(shí)間，連九寨溝大門都沒看到?！?日，回想起此次國慶期間的旅游經(jīng)歷，四川綿陽的梁女士心中仍然憤懣不平。

10月2日，梁女士一家5口參團(tuán)前往九寨溝，該團(tuán)一共33人，然而深夜抵達(dá)后，旅行社預(yù)訂的賓館滿房，他們被臨時(shí)安排到一家很久未營業(yè)的酒店，不僅環(huán)境差，還沒有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導(dǎo)游安排梁女士等人臨時(shí)改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來后，旅行社預(yù)訂的房間仍然不能入住，最后在次日凌晨2時(shí)，安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣，床上還有老鼠屎。

長時(shí)間的行車、糟糕的住宿環(huán)境，梁女士和其他游客決定提前結(jié)束行程。旅行社稱，他們?cè)缭?月20多號(hào)就預(yù)訂了房間，導(dǎo)游在出發(fā)前也進(jìn)行了確認(rèn)，這是當(dāng)?shù)氐馁e館違約，不完全是他們的責(zé)任，他們也是受害方。目前，綿陽和九寨溝兩地旅游執(zhí)法部門已介入調(diào)查。

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