11月29日，據(jù)網(wǎng)友爆料，安徽蕪湖市東方龍城采薇苑小區(qū)物業(yè)從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)一名外賣員疑似在業(yè)主外賣中小便，事后還拿起外賣搖勻。甚至知情者介紹，當(dāng)天保安通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常，并于當(dāng)晚告知住戶，但住戶“已將外賣吃掉”。

12月1日，相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播，并引發(fā)網(wǎng)友熱議與聲討。隨后，安徽蕪湖警方對該外賣員以尋釁滋事行政拘留14天。

令人惡心的事情已經(jīng)發(fā)生，涉事人也已被警方處理，但作為消費者，我們已經(jīng)看到多起類似的事件的發(fā)生，大家更為關(guān)心的是如何預(yù)防、杜絕此類事件。記者隨即聯(lián)系了美團(tuán)客服，就相關(guān)情況進(jìn)行了咨詢。

美團(tuán)客服人員回應(yīng)，此事已有專人進(jìn)行處理，具體的處理情況稍后可能會公布。針對類似的惡劣的情況，會考慮和騎手解除合作。

對方表示，美團(tuán)一直都提供“放心吃”服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)食品有問題，消費者可以向平臺投訴，進(jìn)行相關(guān)的理賠。不過，這當(dāng)然是事后的一種“保險措施”，在預(yù)防方面，平臺會一直有對商家進(jìn)行監(jiān)管，對騎手進(jìn)行培訓(xùn)，這樣的事件只是極少數(shù)的情況，大家可以繼續(xù)放心購買。

此外，針對網(wǎng)友提出的從食品的包裝薄膜來斷定是否被人打開過的方法。美團(tuán)客服回應(yīng)，如果說商家準(zhǔn)備了薄膜保護(hù)商品，消費者發(fā)現(xiàn)薄膜被打開了，可以立即向美團(tuán)平臺進(jìn)行投訴，他們會進(jìn)行相應(yīng)處理。

但問及是否會強(qiáng)制要求所有商家用薄膜包裝食品時，客服并未給與肯定的答復(fù)。他表示，有的商家的食品是需要薄膜保護(hù)的，平臺會盡量通知商家用薄膜來保護(hù)食品。同時，他已經(jīng)對此進(jìn)行記錄，并向平臺反映情況，之后可能會逐步要求商家使用薄膜或類似方式進(jìn)行包裝。

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