12月15日晚間消息，就“快遞箱中出現(xiàn)倉鼠”一事，三只松鼠官方微博回應稱，已提供整單退款或重新補發(fā)的解決方案。經(jīng)與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。

據(jù)此前報道，福建一消費者拆三只松鼠快遞發(fā)現(xiàn)倉鼠。在雙十二期間，該消費者購買了三只松鼠的零食禮包，收到快遞時發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)竟有一只倉鼠，還有排泄物。

該消費者稱，開始以為是送的掛件玩偶，沒想到是活的，同事還調(diào)侃稱，買三只松鼠還送倉鼠。

隨后商家客服工作人員表示：可能是在運輸途中有倉鼠鉆進，會給進行退款。該消費者表示，并不接受這樣的處理方案，希望商家可以調(diào)查清楚倉鼠的來源。

以下為三只松鼠官方回應全文：

關(guān)于部分媒體報道我司快遞箱中出現(xiàn)“可愛倉鼠”事件的回應：

12月14日，當事主人聯(lián)系我司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片（產(chǎn)品外包裝無破損），我司本著信任主人的原則，第一時間向主人提供整單退款或重新補發(fā)的解決方案。

隨即，我司展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進入（包括寵物）。

另，經(jīng)與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。

針對網(wǎng)友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，我司暫無此機制，后續(xù)會認真考慮哦。當下我們也會積極動員社會力量幫助可愛的倉鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。

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