H&M“碰瓷新疆棉花”時間仍在發(fā)酵，線下門店是否有影響，DoNews進行實地探訪。

風波后續(xù)

上午10點，三里屯太古里H&M處于剛營業(yè)時的沉靜，店員正忙于換工作服、陳列衣物。但對于剛剛發(fā)生的風波，門店營業(yè)似乎并沒多大影響，三三兩兩顧客陸續(xù)進店挑選衣服。

其中一位顧客看中一件連衣裙，拍照打開淘寶尋找同款，對于H&M“碰瓷新疆棉花”的事情，她表示對自己的影響并不大，平時也很少在H&M下單，因為“質(zhì)量不好還賣得貴”，來店里也只是想在網(wǎng)上找找同款。

而另一位顧客是對面漢堡店Shake?Shack店員則表示，“聽說了一點，也不太了解，我過得比較糙?！?/p>

幾位店員對DoNews的回復也都是“昨天沒來上班”“不清楚”“不知道”，甚至有一位干脆不作答?；蛟S經(jīng)過昨天一輪轟炸，門店授意已經(jīng)明確，口徑已經(jīng)開始保持統(tǒng)一。

恰逢遇到商場安保例行巡檢，安?；貜鸵卜浅９俜剑海ㄈ缒闼姡╅T店照常營業(yè)，未接到商場通知，后續(xù)情況我們也不了解。

DoNews再次來到位于海淀區(qū)萬柳購物中心H&M，此時已正值晌午11：30，門店顧客約15人左右分散在男裝、女裝、童裝等區(qū)域進行挑選，也有正在結(jié)賬的顧客。

與店員攀談時了解到，“平時這個點試衣間沒有排隊，差不多也滿了，（今天）營業(yè)情況還是受到一定影響?！?/p>

同時她也忍不住抱怨道：網(wǎng)上都是亂炒，官網(wǎng)已經(jīng)發(fā)了（意思是澄清了）。

消費自由或許無權(quán)干涉，但受輿情影響，H&M線上業(yè)務或許將遭遇更重創(chuàng)傷，目前在天貓、京東、拼多多、唯品會、蘇寧等多家電商平臺上，搜索H&M、HM等關(guān)鍵字，已搜不到相關(guān)信息。

此外，在百度地圖、大眾點評等APP上，搜索H&M、HM等關(guān)鍵字，也已經(jīng)無任何相關(guān)結(jié)果；同時，小米、華為應用商店均已下架了H&M商城App。

此次事件引發(fā)后續(xù)連鎖反應如此之大，與H&M“自殺式作妖”脫不了干系。

一邊在官網(wǎng)發(fā)出聲明，討好西方市場，稱他們深切關(guān)注西方媒體對所謂“新疆地區(qū)強迫勞動和歧視少數(shù)民族宗教”的指控，強調(diào)自己沒有與任何新疆服裝制造廠合作，也不從該地區(qū)采購棉花。

一邊在官方微博回應，討好中國消費者：H&M集團并不直接從任何供應商處采購棉花。H&M 集團一如既往地尊重中國消費者，我們致力于在中國的長期投入與發(fā)展，目前在中國與超過350家生產(chǎn)廠商合作，為中國及全球消費者提供符合可持續(xù)發(fā)展原則的服飾產(chǎn)品。

即便H&M不涉及新疆供應商，卻依然站出來聲稱“不采購新疆棉花”，其用意大致也昭然若揭，這也是共青團中央官方微博將H&M此舉定義為“碰瓷新疆棉花”而不是“抵制新疆棉花”的深意。

共青團中央甚至一連發(fā)表三則批評H&M的微博，文中點名H&M“一邊造謠抵制新疆棉花，一邊又想在中國賺錢？癡心妄想！”，“新疆棉花不吃這一套”。

人民日報也發(fā)表題為《一邊賺我們的錢一邊使壞，H&M你該掂量掂量了》的評論稱，身為國際知名服裝企業(yè)的H&M集團，無視基本事實、無視新疆民眾正義呼聲、無視中國人民感情，跟隨反華勢力起舞，既愚不可及，也可憎至極。

如此“說一套做一套”的“兩面派”的雙標作法，已經(jīng)深深觸及底線。商業(yè)世界，容不得沒有底線的抖機靈，H&M必將為其幼稚行為，付出應有的代價。

“攪屎棍”

H&M事件同時也已經(jīng)波及到BCI協(xié)會其他成員企業(yè)。

事情起因還是H&M官網(wǎng)的那紙聲明。為了粉飾“沒有采購新疆棉花”的表態(tài)，H&M搬出了BCI協(xié)會。該協(xié)會具體是做什么的？大致是：

BCI是Better Cotton Initiative的縮寫，意為瑞士良好棉花發(fā)展協(xié)會。這是一家總部位于瑞士日內(nèi)瓦的非盈利國際性會員組織機構(gòu)，致力于在全球范圍內(nèi)推廣所謂“良好棉花”種植項目，并促進“良好棉花”在整個供應鏈中的流通。

BCI成員企業(yè)，則從BCI認證農(nóng)場采購棉花。而BCI最近因為在新疆進行“可信的盡職調(diào)查越來越困難”，決定暫停在新疆發(fā)放BCI棉花許可證，所以H&M也就不再從新疆采購。

但賬號主體為“瑞士良好棉花發(fā)展協(xié)會上海辦事處”，名為“BCI良好棉花”的微信公眾號，此前已經(jīng)對此事進行辟謠，其微信公眾號在3月1日發(fā)布《關(guān)于新疆問題的重要申明》：

BCI中國項目團隊嚴格遵照BCI的審核原則，從2012年開始對新疆項目點所執(zhí)行的歷年第二方可信度審核和第三方驗證，從未發(fā)現(xiàn)一例有關(guān)強迫勞動的事件。

也就是說，H&M企圖粉飾的借口難以立足。但一場自導自演的意淫大戲，已經(jīng)成功將戰(zhàn)火引燃到BCI其他成員企業(yè)。

作為BCI組織成員的安踏，已經(jīng)發(fā)表聲明稱，正在啟動相關(guān)程序，退出該組織。聲明還稱，安踏一直采購和使用中國棉產(chǎn)區(qū)出產(chǎn)的棉花，包括新疆棉，在未來也將繼續(xù)采購和使用中國棉。

而同為BCI組織成員的耐克、阿迪達斯，均已發(fā)布聲明抵制新疆棉花，在其微博下，已經(jīng)布滿大批網(wǎng)友討伐聲。但DoNews在線下也看到，相比H&M，耐克、阿迪達斯門店內(nèi)顧客并不少。

而據(jù)日媒報道，無印良品因采用新疆棉花被美國市場抵制后，悄悄把官網(wǎng)上注明“新疆棉”的標簽刪除。在中國市場，無印良品產(chǎn)品名中的“新疆棉”則被保留，而且能看出是店內(nèi)暢銷款。

接下來，其他成員企業(yè)如何表態(tài)，直接關(guān)乎中國市場態(tài)度。無論如何，任何企業(yè)都應當明晰，消費者的熱情，最不該成為肆意妄為的底氣。

自身難保

拋開此次事件影響，H&M本早就自身難保，不僅業(yè)績連年下滑，甚至還未從行業(yè)衰退、疫情影響的雙重打擊下走出來。

2015財年左右，H&M集團在中國的銷量額就已經(jīng)出現(xiàn)了疲態(tài)，到2016、2017財年的銷售額增速更是低于全球市場增速。

受疫情的巨大影響，2020財年H&M收益同比暴跌了90.7％，并宣布關(guān)閉350家門店。而受歐美第輪疫情爆發(fā)，2021財年第一季度財報，H&M集團的銷售額同比下降21%至400.6億瑞典克朗。

但第一季度，H＆M的在線銷售額持續(xù)增長，據(jù)其首席執(zhí)行官Helena Helmersson表示：“憑借強勁在線銷售增長以及良好的成本控制，我們才得以改善財務狀況?！?/p>

不過眼下，H&M線上業(yè)務遭遇下架，創(chuàng)傷情況可想而知。盡管中國只是H&M第四大市場，銷售占比約5%，但疫情持續(xù)影響下，中國作為經(jīng)濟恢復最快的國家，是最有助于拉動其業(yè)績增長的市場。

若只因當前“歐洲和非洲”，“北美和南美”是主力市場，就奮力討好，未免眼光太過短淺。

中國市場抵制仍在繼續(xù)，對H＆M無疑是雪上加霜。一直以來的質(zhì)量問題，也被網(wǎng)友拿出來摩擦：“沒有奢侈品的命，卻有奢侈品的病”“牛仔褲穿一次就爛”“比奢侈品還嬌弱”……

其實從2016年開始，基本每年H&M都會因摻雜、摻假，以假充真等質(zhì)量問題，被市場監(jiān)督管理局處罰。

天眼查經(jīng)營風險顯示，該公司有數(shù)十條行政處罰信息，處罰事由多為生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好等。

在黑貓投訴上，針對H＆M，同樣存在質(zhì)量問題投訴，此外還有“貨不對版”“店大欺客”“天貓訂單不發(fā)貨”“不退貨”等問題，而且絕大多數(shù)投訴狀態(tài)處于“處理中”。

無論事態(tài)后續(xù)如何發(fā)展，消費者心中已有答案：中國不缺一個服裝品牌。

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