2月28日晚間，#香奈兒回應(yīng)2萬包包15分鐘斷了#沖上微博熱搜。據(jù)媒體報(bào)道，2月25日，福建福州的張女士反映，到成都旅游時(shí)花2萬元買香奈兒手袋，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進(jìn)行售后，事件引發(fā)關(guān)注。

相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友吐槽，“還不如20塊錢的地?cái)傌洝啊吧莩奁范际谴螔伒摹薄?/p>

香奈兒建議先將包寄回

市監(jiān)局已受理

據(jù)九派新聞，張女士前幾天去成都旅游時(shí)花費(fèi)20100元在香奈兒專柜購買了一個(gè)斜挎包，回來后僅背15分鐘，包鏈斷了。張女士聯(lián)系商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進(jìn)行維修，不接受郵寄單獨(dú)處理。

對此，張女士認(rèn)為，無法接受為了修理一個(gè)包，還要花費(fèi)額外的時(shí)間、精力和錢專門去往成都一趟。

事件持續(xù)發(fā)酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。

但張女士向媒體表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價(jià)的3倍來賠償。

據(jù)報(bào)道，2月28日下午，香奈兒門店工作人員聯(lián)系了張女士，建議其先將包郵寄，判定是否為質(zhì)量問題，具體解決方案未明確。而張女士此時(shí)心生憂慮，“把包寄回去的話，中途會不會出現(xiàn)意外、什么原因?qū)е掳湐?，不都由他們說了算？可這就是品控不到位，質(zhì)量問題。”

回想此前的溝通過程，張女士認(rèn)為，商家在事情曝光后再來找她協(xié)商，讓事件性質(zhì)變了，信任感驟降。

此外，九派新聞從該門店處了解到，相關(guān)情況不會對外透露，但會和消費(fèi)者本人溝通。成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴，正在辦理。

3倍賠償合理嗎？

律師分析

上述情況中，消費(fèi)者要如何規(guī)避集會的風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者主張的照價(jià)3倍賠償是否合理？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對媒體表示，該女士高價(jià)購買的名牌包剛背上身，其鏈條就出現(xiàn)了斷裂，說明產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵。由于李女士已經(jīng)回福建，如果再帶包回成都維修，必然會增加其他額外的支出，而且通過郵寄的方式并不影響售后問題的處理。

從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度看，商家提出的解決方案確實(shí)不合理。因此可以要求商家退換，商家對此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或退貨的責(zé)任。

如果雙方在交易的過程中，存在商家故意隱瞞產(chǎn)品重要信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者的，則可能需要承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任。由于只是商品存在質(zhì)量問題，并未涉嫌欺詐，對于消費(fèi)者提出的3倍賠償通常情況下不予支持。

如果能夠證明商家明知產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，仍上架銷售的，這種情形可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張退一賠三。如果認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)損害是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任，如果不能證明，就應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退換。

奢侈品屢翻車

質(zhì)量為何跟不上價(jià)格？

奢侈品被曝質(zhì)量出現(xiàn)問題，已經(jīng)不是第一次。據(jù)媒體報(bào)道，就在2022年4月，消費(fèi)者季女士在杭州萬象城路易威登專柜，花費(fèi)8000多元買了一雙平底涼拖，穿了不到十天，鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色，連“LV”的logo也模糊了。季女士認(rèn)為，高價(jià)奢侈品的質(zhì)量還不如幾十塊的拖鞋。她向路易威登專柜反映情況，對方檢測后回復(fù)，鞋子屬于正常磨損，不是質(zhì)量問題，不予售后。

圖片來源：微博視頻號@江西晨報(bào) 截圖

更早之前，在2020年，杭州的孟女士在古馳專柜花費(fèi)6400元購買了兩個(gè)發(fā)夾，總共戴了不到4個(gè)月，已經(jīng)出現(xiàn)了3次開膠的情況，發(fā)夾上的鉆石與下面的底托分離。消費(fèi)者江女士在某奢侈品店花費(fèi)23300元買了一條項(xiàng)鏈，戴了兩個(gè)月就出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色的情況……

小紅書上也有不少筆記吐槽奢侈品的質(zhì)量。

奢侈品的質(zhì)量為何跟不上價(jià)格？

此前有相似事件發(fā)生時(shí)，上海恒隆律師事務(wù)所邵文利律師曾對極目新聞記者表示，奢侈品質(zhì)量跟不上價(jià)格的現(xiàn)象，除了品牌自身的原因之外，市場監(jiān)管的缺失及消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱也很關(guān)鍵。奢侈品高價(jià)的背后，除了產(chǎn)品本身價(jià)值外，還包括品牌溢價(jià)、高端售后服務(wù)等附加價(jià)值。“但附加價(jià)值不能超越產(chǎn)品本身，如果一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到其產(chǎn)品所應(yīng)有的基本功能，空有品牌效應(yīng)，把購買的消費(fèi)者當(dāng)冤大頭，品牌的路只會越走越窄。”

消費(fèi)者遇到奢侈品質(zhì)量問題如何維權(quán)？邵文利律師彼時(shí)表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

微博視頻號@九派新聞 截圖

她建議，消費(fèi)者如遇奢侈品質(zhì)量不合格，可憑借購物小票、發(fā)票等相應(yīng)購買憑證和購買產(chǎn)品不合格的相應(yīng)憑據(jù)，首先向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，同時(shí)，可向銷售者要求修理、更換、退貨。如協(xié)商無果，可向人民法院提起民事訴訟。

來源：北京商報(bào)綜合