連夜從機(jī)房中搬出電腦、趕在封控前午夜趕往單位、在辦公室內(nèi)支起折疊床……近日，上海金融從業(yè)者的“封控生活”一度在朋友圈刷屏。中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，在這波“金融抗疫錄”里，有漏夜奔赴單位的人，也有三小時(shí)內(nèi)搶購248斤水果的后勤保障團(tuán)隊(duì)，數(shù)字化技術(shù)也在其中“大顯身手”。

華鑫證券信息技術(shù)部張林方負(fù)責(zé)部門員工的留守安排，他告訴中新經(jīng)緯，公司實(shí)行AB輪崗制，每周一換，但有些同事因?yàn)樾^(qū)封閉等原因無法到崗，待換班的同事就繼續(xù)頂上，受封控影響，也有員工在單位留守天數(shù)超15天，雖然現(xiàn)場工作的人少了，“但感覺團(tuán)隊(duì)精神更強(qiáng)了”。

午夜12點(diǎn)抵達(dá)單位

28日5時(shí)起，金融機(jī)構(gòu)云集的浦東開始實(shí)行封控。為保障投資者交易正常開展，有人連夜趕到單位，有人出門隨身帶著工作電腦，他們在安靜下來的上?！盃幏謯Z秒”，只為了在正式封控之前趕到公司保障工作。

華鑫證券運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理徐素萍即是其中的一位。她向中新經(jīng)緯回憶了27號那晚的行程：晚上八點(diǎn)半突然接到上海封區(qū)管控的通知后，先馬上電話聯(lián)系同事，協(xié)調(diào)總經(jīng)理安排部門要留守的員工，然后又去采購蔬菜大米等生活必需品，給兩位80余歲但子女遠(yuǎn)在國外的舅舅舅媽送上門，然后快速收拾好行李和電腦設(shè)備，忙完這些后開著車從浦東到位于浦西的公司時(shí)，已經(jīng)接近午夜12點(diǎn)了。

“我跟我們部門總經(jīng)理按應(yīng)急預(yù)案是輪流上班，本來我是28號早上現(xiàn)場上班一周，但一接到通知，我就跟領(lǐng)導(dǎo)說我一定在正式封控前趕到單位?！毙焖仄颊f。

“為什么要堅(jiān)持來呢？”面對中新經(jīng)緯的這個(gè)提問，徐素萍用了一個(gè)詞：心定。

“我們領(lǐng)導(dǎo)1小時(shí)內(nèi)已趕到單位，也跟我講可以不用過來了，因?yàn)樗牢乙贿^來就是至少留守10天，但我覺得在家里心不定，現(xiàn)在家里人也有人照料，我在這里就會心定，這里安全，吃喝也有人各種愛心投喂，過來工作上放心。”徐素萍說，之前就應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)演練過多次，所以適應(yīng)起來基本沒什么問題了。

東方證券、萬家基金、華鑫證券、中銀證券、浦發(fā)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)亦告訴中新經(jīng)緯，自3月以來，公司各部門早就開啟了應(yīng)急預(yù)案，最小化現(xiàn)場辦公，AB輪崗、7*24輪流值班等。

面臨金橋機(jī)房臨時(shí)關(guān)閉，東方證券員工連夜趕往金橋數(shù)據(jù)中心 來源：受訪機(jī)構(gòu)供圖

萬家基金核心部門員工駐守公司 來源：受訪機(jī)構(gòu)供圖

據(jù)浦發(fā)銀行相關(guān)工作人員介紹，該行通過“現(xiàn)場駐守+遠(yuǎn)程支持+多地協(xié)同”模式，保障業(yè)務(wù)和客戶資金流轉(zhuǎn)暢通。

中國太保相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，中國太保壽險(xiǎn)上海分公司還組建了重要關(guān)鍵崗位突擊隊(duì)，駐守公司本部靠前指揮、協(xié)調(diào)；每天盡全力保證1-2家門店或柜面正常營業(yè)，保證線下理賠、保全、領(lǐng)取項(xiàng)目正常辦理。

中銀證券對中新經(jīng)緯介紹，對于北京、上海均有工作人員的部門，兩地互為AB角，提前安排異地直接對接機(jī)制，合理安排證券大廈和其他分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)作為備用辦公點(diǎn)。

三小時(shí)內(nèi)備足物資

為了能讓留守員工在單位有充足的物資供給，還有很多金融人在跟時(shí)間賽跑。

德邦證券受訪人士告訴中新經(jīng)緯，公司位于浦西的福山路職場，收到通知后，在當(dāng)晚12點(diǎn)前，公司核心部門近30名員工留守。綜合管理部的同事們?yōu)榱俗龊煤笄诒Ｕ瞎ぷ?，緊急聯(lián)系職場一樓餐廳，發(fā)動所有資源全城搶購，三小時(shí)內(nèi)為一線同事提供充足保障。

“27日晚間，綜合管理部的同事們又用收發(fā)快遞的小推車，上下持續(xù)運(yùn)送物資，包括248斤水果、40箱食品、10個(gè)折疊床、50多個(gè)三件套等等，一直忙到凌晨三點(diǎn)。28日早上7點(diǎn)，又開始在一樓為組織駐守同事核酸檢測。”德邦證券受訪人士說。

德邦證券后勤保障組準(zhǔn)備的物資 來源：受訪機(jī)構(gòu)供圖

德邦證券后勤保障組準(zhǔn)備的物資 來源：受訪機(jī)構(gòu)供圖

據(jù)中新經(jīng)緯了解，在這些“后勤保障軍”中，有剛剛從公司解封回家僅30個(gè)小時(shí)又返回單位的，也有孩子剛剛一歲的寶媽，因小區(qū)封控被迫居家隔離多日，為了去單位，還跟居委會做出了“小區(qū)一日不解封，就一日不回家”的承諾。

多個(gè)金融機(jī)構(gòu)都為本次留守員工的后勤保障下足了功夫。陸金所告訴中新經(jīng)緯，在本輪疫情反復(fù)之初即準(zhǔn)備了充分的應(yīng)急預(yù)案，并在辦公場所配置了值班休息室(活動床、被子取暖設(shè)備等)、沖涼房、健身區(qū)等，在最短時(shí)間內(nèi)為員工準(zhǔn)備舒適的值班環(huán)境。飲食方面，公司根據(jù)員工口味為其安排了葷素搭配、營養(yǎng)豐富的一日三餐，保證每天不重樣，如周二的早餐為豆?jié){、油條和小湯包。辦公場所還為留守辦公人員準(zhǔn)備了充足的牛奶、水果、堅(jiān)果等零食。

東方證券還通過線上員工關(guān)愛項(xiàng)目，來及時(shí)疏導(dǎo)隔離員工的情緒，給予員工心理關(guān)愛和人文關(guān)懷。

數(shù)字化大顯身手

中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，上海疫情壓力陡升，科技力量在金融機(jī)構(gòu)開展線上工作方面也發(fā)揮了重要作用。如浦發(fā)銀行火速上線“清算問問”服務(wù)助手(AI數(shù)字員工)，為該行300余家跨境人民幣代理結(jié)算同業(yè)客戶提供24小時(shí)專業(yè)服務(wù)。

陸金所開啟防疫服務(wù)保障機(jī)制，在客戶行為斷點(diǎn)發(fā)生頻次較高的場景快速部署AI外呼觸達(dá)，通過人機(jī)協(xié)同來提供更聰明的、連貫式的服務(wù)，使客戶遇到的問題在第一時(shí)間得到解決。在配合疫情防治背景下，通過提前開發(fā)完成遠(yuǎn)程運(yùn)營工具，即使員工因疫情防控?zé)o法至辦公場地，陸金所也能確保員工在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶服務(wù)。

中銀證券信息科技各業(yè)務(wù)條線同步制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，建立預(yù)防預(yù)警工作機(jī)制，實(shí)行7*24小時(shí)值班及對重要系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

東方證券則自3月10日起，遠(yuǎn)程辦公支持團(tuán)隊(duì)多次優(yōu)化擴(kuò)容基礎(chǔ)設(shè)施，累計(jì)開通云桌面VPN用戶1308人，在線峰值1071多人；信息系統(tǒng)開啟7x24小時(shí)全面監(jiān)控，并準(zhǔn)備好備品備件，要求各集成商、開發(fā)商應(yīng)急處置人員及時(shí)就位，以備應(yīng)急搶修所需。東方證券還通過官方微理財(cái)公眾號推出了“東方證券線上業(yè)務(wù)辦理指引”，指導(dǎo)客戶如何通過PC交易終端、東方贏家手機(jī)APP、95503電話等非現(xiàn)場方式進(jìn)行交易、辦理業(yè)務(wù)或咨詢。

東方證券駐守人員在機(jī)房打地鋪 來源：受訪機(jī)構(gòu)供圖

萬家基金在提前安排員工值守外，還為員工們準(zhǔn)備了應(yīng)急筆記本電腦、VPN雙因素認(rèn)證令牌、移動攝像頭等設(shè)備，以應(yīng)對在極端情況下遠(yuǎn)程投資所需的全程錄音錄像、統(tǒng)一歸檔等合規(guī)性要求。

徐素萍告訴中新經(jīng)緯，在應(yīng)急預(yù)案實(shí)施之前，信息技術(shù)部就給每個(gè)人配備了遠(yuǎn)程辦公設(shè)置，筆記本隨時(shí)準(zhǔn)備著，無論是居家還是單位，都不影響工作。她還說，平常很忙，業(yè)務(wù)結(jié)束一般都在晚上9:30之后，清明節(jié)假期留守期間，準(zhǔn)備讓同事教會下圍棋，“這次大篩后應(yīng)該很快就好了，疫情徹底過去之后，希望和團(tuán)隊(duì)們好好聚個(gè)餐”。

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