Google在一篇新的博客文章和附帶的視頻中解釋了它如何保持用戶在Google地圖上創(chuàng)建的評(píng)論沒(méi)有欺詐和濫用。像許多處理大規(guī)模審核的平臺(tái)一樣，Google說(shuō)它使用了自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)和人工操作的組合。

這些細(xì)節(jié)是在對(duì)Google地圖和Yelp等網(wǎng)站上的用戶評(píng)論進(jìn)行越來(lái)越多的審查的情況下出現(xiàn)的，在這些網(wǎng)站上，企業(yè)因?qū)嵤〤OVID-19相關(guān)的健康和安全措施（包括口罩和疫苗要求）而受到差評(píng)，這些措施往往超出了他們的控制。其他評(píng)論則批評(píng)企業(yè)據(jù)說(shuō)導(dǎo)致他們感染COVID-19，或者在全球大流行期間沒(méi)有保持正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

今天早些時(shí)候，Yelp報(bào)告說(shuō)，它在去年4月至12月期間刪除了超過(guò)15500條違反其COVID-19內(nèi)容準(zhǔn)則的評(píng)論，比2020年同期增加了161%。Yelp表示，它在2021年總共刪除了近1300個(gè)頁(yè)面的70200多條評(píng)論，其中許多是由所謂的"評(píng)論轟炸"事件造成的，即由沒(méi)有實(shí)際光顧過(guò)一家企業(yè)的用戶提交協(xié)調(diào)評(píng)論。 Google解釋說(shuō)，在Google地圖上發(fā)布的每一條評(píng)論都由其機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)檢查，該系統(tǒng)已接受過(guò)公司內(nèi)容政策的培訓(xùn)，以剔除濫用或誤導(dǎo)性的評(píng)論。這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，可以檢查個(gè)別評(píng)論的內(nèi)容，但它也會(huì)尋求更廣泛的算法--比如一星或五星評(píng)論的突然激增--既來(lái)自賬戶本身，也來(lái)自關(guān)于該企業(yè)的其他評(píng)論。

Google表示，對(duì)于被終端用戶和企業(yè)自己標(biāo)記的內(nèi)容，人工審核會(huì)發(fā)揮作用。違規(guī)的評(píng)論可以被刪除，在更嚴(yán)重的情況下，用戶賬戶可以被暫停并承擔(dān)法律后果。Google的用戶生成內(nèi)容產(chǎn)品負(fù)責(zé)人伊恩-利德寫道："我們發(fā)現(xiàn)，我們既需要人類提供的細(xì)致入微的理解，也需要機(jī)器提供的規(guī)模來(lái)幫助我們調(diào)節(jié)貢獻(xiàn)的內(nèi)容。"

這是對(duì)Google為保持地圖評(píng)論的可用性所采取的步驟的一個(gè)有趣觀察。

您可以在完整的博客文章中閱讀更多內(nèi)容：

https://blog.google/products/maps/how-google-maps-reviews-work/

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