因車主投訴4S店無法售后，直營店關門廠家電話注銷，以及總部人去樓空，山東省汽車流通協(xié)會將觀致汽車拉進“黑名單”，提醒消費者謹慎購買。針對此事，5月18日，觀致汽車在其官方微信公眾號處發(fā)布了《致全體觀致車主的一封信》，詳細說明了相關問題，以下為部分原文。

近日，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布了一份《關于觀致品牌汽車的消費警示》，文件中提到了幾位車主投訴售后無4S店維修保養(yǎng)。寶能汽車集團高度重視，第一時間進行調(diào)查核實，并積極聯(lián)系相關消費者進行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問題。

該問題背后的原因，是觀致汽車為應對疫情沖擊和供應鏈“斷鏈”的雙重考驗，轉變經(jīng)營模式，對服務網(wǎng)點進行了調(diào)整。由于售后服務處于新模式承接之中，部分服務網(wǎng)點退出，造成了少數(shù)車主對于觀致汽車的售后服務產(chǎn)生擔憂。

對于車主的困擾，寶能汽車將毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主致歉，實事求是地全力解決問題。同時，向所有車主承諾，寶能集團將堅定不移地發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)，并以集團第一核心產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略高度持續(xù)投入，持續(xù)向所有車主提供高質(zhì)量的售后服務。

寶能集團戰(zhàn)略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經(jīng)營發(fā)展作為寶能汽車集團的首要任務和目標。

針對客戶關注的事項，寶能汽車承諾如下：

一、關于售后網(wǎng)點：

寶能汽車集團現(xiàn)有超100家維修服務商，觀致汽車現(xiàn)有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。

寶能將積極開展授權維修服務商開拓，6月份將再增加50家，預計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務需求，寶能將會在官網(wǎng)公示所有的維修服務商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問題，原有的質(zhì)保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點兌現(xiàn)。

二、關于備件保障：

針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問題，寶能將加快備件保供，在全國范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達，緊缺件緊急采購、一件也送，從而服務好每一位車主。

三、關于置換補貼等費用：

寶能將在收到客戶的相關材料后進行審核，通過審核后給予結算。

四、關于三包車輛維保權益：

對于三包車輛，寶能汽車極其重視客戶合法權益并全力保障。當客戶需要保養(yǎng)維修時，寶能接到需求后將第一時間積極響應并安排專人跟蹤處理，確保客戶售后服務需求得到滿足。

針對首保費用：當?shù)責o法聯(lián)系到寶能授權服務網(wǎng)點的，致電寶能400服務熱線確認后，選擇具備相應維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關維修清單、發(fā)票等材料，通過審核后給予結算。

針對三包維修費用：當出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時，經(jīng)寶能確認故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級及以上相關維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關材料清單與發(fā)票佐證，審核通過后給予結算。

五、關于車聯(lián)網(wǎng)功能性問題：

針對部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能性問題，寶能將加快系統(tǒng)的技術升級，立即恢復系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗。

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