疫情緩解后，參加音樂節(jié)被許多人列入“回歸生活”清單里，北京白領(lǐng)李玲給自己安排了一次音樂之旅。一月前，她在摩天輪平臺(tái)購買了太湖灣音樂節(jié)常州站的門票，單日票價(jià)為565元。

鳳凰網(wǎng) 新視界 出品

作者 | 李猛

編輯 | 蔣澆

音樂節(jié)前一周，李玲收到了平臺(tái)短信，上面顯示您的訂單信息正在配票、需要現(xiàn)場取票。但她到現(xiàn)場取票發(fā)現(xiàn)，票面上的票價(jià)是399元，比購買的普通單日票要低一檔。由于演出快要開始，李玲只能抓緊進(jìn)場，來不及和工作人員核對(duì)票價(jià)。

同李玲一樣掉入票價(jià)陷阱的消費(fèi)者并不少。多名用戶向鳳凰網(wǎng)《新視界》反映，摩天輪平臺(tái)公然炒高門票價(jià)格，打著“折扣票”名義賣出的演出門票，往往是原票價(jià)的一倍甚至兩倍價(jià)格。除了高價(jià)倒賣真票外，摩天輪屢次被曝出販賣假票、退票困難等問題。

“票價(jià)翻倍”、“已被掉包”

隨著暑期的來臨，國內(nèi)線下演出迎來新一波熱潮，熱門音樂節(jié)、話劇、出現(xiàn)了一票難求的局面。

有搶票的地方就有黃牛。一張價(jià)格幾百元的門票，黃牛轉(zhuǎn)手就能賣到上千甚至幾千元，類似事件屢見不鮮。黃牛之于大眾，就像過街老鼠、人人喊打，卻因其掌握著“最后的入場券”，消費(fèi)者們不得不乖乖買單。

比起黃牛，更讓消費(fèi)者憤怒的是，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)光明正大地扮演著黃牛的角色。

曹峰有過一次不愉快的購票經(jīng)歷。今年6月，他在摩天輪APP上購買了兩張《路遙》話劇門票。票面價(jià)格380元/張、摩天輪價(jià)格為190 元/張，摩天輪售價(jià)翻倍。他原以為是售票緊張才會(huì)出現(xiàn)溢價(jià)，但下完單發(fā)現(xiàn)，場次和座位都相同的門票劇方線下售價(jià)為190元，可以立即出票。

圖｜同一演出門票線下190/張、摩天輪380元/張

隨后他咨詢客服，對(duì)方則表示平臺(tái)僅收取訂單費(fèi)，定價(jià)是由賣家決定。曹峰不認(rèn)同這一回復(fù)，他表示門票充足的情況下，該平臺(tái)允許賣家高價(jià)倒賣門票，是縱容黃牛的行為?！皟r(jià)格都翻倍了，這是黃牛線上交易的地方?！?/p>

除了高價(jià)售票外，摩天輪票務(wù)平臺(tái)還曝出過販賣假票、低價(jià)票套高價(jià)票、退票困難等問題。

“線下驗(yàn)票沒有顯示，最后給了我們不是本人姓名的門票?！奔易『邶埥年愌┵I了兩張德云社演出門票。演出當(dāng)天她去線下取票，卻遭遇了無法取票的尷尬。陳雪說，掃身份證顯示沒有票、掃碼均顯示沒有票，最后她只能到隊(duì)伍一旁撥打客服電話。

令陳雪沒想到的是，接電話的客服就站在她對(duì)面，他的真實(shí)身份是平臺(tái)商家。這位商家給了她兩張門票，票面上的姓名和身份證并非陳雪本人，價(jià)格也有所差異。不過，商家卻告訴她，“票難搶，都是這樣操作的，保證你能看演出?！?/p>

黃?！白兩怼闭?guī)軍

成立于2015年的摩天輪票務(wù)，是近年來迅速成長互聯(lián)網(wǎng)演出票務(wù)交易平臺(tái)之一，隸屬于上海銳賞文化傳播有限公司。

天眼查信息顯示，摩天輪票務(wù)三年時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了7次融資，最近一次為2018年7月6000萬美元的C輪融資，由TPG（德太投資）領(lǐng)投，高瓴資本跟投。除此之外，摩天輪票務(wù)還獲得了經(jīng)緯中國、DCM中國、南山資本、真格基金等投資方的青睞。

圖｜摩天輪融資歷程

作為國內(nèi)首家明確提出“折扣票”定位的票務(wù)平臺(tái)，摩天輪票務(wù)聲稱自己開創(chuàng)了通過多渠道供票的創(chuàng)新模式，能幫消費(fèi)者避免多渠道比價(jià)困擾。

然而，實(shí)際情況卻與之大相徑庭。

鳳凰網(wǎng)查閱摩天輪平臺(tái)所發(fā)布的《第三方商品平臺(tái)交易服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，其標(biāo)明了“本平臺(tái)不對(duì)賣家掛售的票品定價(jià)，所有的定價(jià)由賣家自行設(shè)定，并可隨時(shí)修改，交易價(jià)格由用戶生成交易訂單那一時(shí)刻的賣家定價(jià)決定。”也就是說，賣家定價(jià)不受平臺(tái)約束。

一位票務(wù)從業(yè)者表示，摩天輪票務(wù)模式為提供了黃牛變身正規(guī)軍的機(jī)會(huì)。此前，黃牛要先從官方大量買票，囤積在手里，然后再到線下轉(zhuǎn)手賣給客戶。

但注冊摩天輪平臺(tái)后，黃?？梢韵荣u票再買票，甚至能在演出開始前很短時(shí)間內(nèi)，低價(jià)收走個(gè)人低價(jià)轉(zhuǎn)讓票，再轉(zhuǎn)手賣給客戶。此外，部分黃牛還會(huì)先賣票，直到在演出開始前

在此情況下，很多消費(fèi)者在摩天輪票務(wù)下單后有一段長時(shí)間配貨期，有時(shí)甚至要等演出當(dāng)天才能收到票。最后往往導(dǎo)致消費(fèi)者花高價(jià)買到低檔次的門票，甚至是假票。

這與摩天輪票務(wù)“90%演出都打折、100%真票”宣傳語，形成了鮮明的反差。

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)為何假票肆行

事實(shí)上，無論是小紅書、豆瓣、微博，還是知乎，以“摩天輪”App為主的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)販賣假票、炒高票價(jià)的消息早已屢見不鮮。

早在2019年5月，摩天輪票務(wù)就卷入過落日飛車樂隊(duì)演出門票售假風(fēng)波。彼時(shí)，多位網(wǎng)友稱在摩天輪平臺(tái)購買5月25日的落日飛車北京場門票，進(jìn)場時(shí)被主辦方判定為假票，導(dǎo)致他們無法進(jìn)場觀看演唱會(huì)。事后，摩天輪稱僅為票務(wù)平臺(tái)，無需對(duì)假票負(fù)責(zé)。

盡管此事鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但摩天輪并未加強(qiáng)平臺(tái)商家監(jiān)管，假票事件層出不窮。

網(wǎng)友小林表示，去年他在摩天輪票務(wù)平臺(tái)購買了上海站淘寶造物節(jié)門票。收到短信之后，他從外趕到來到上海，卻被主辦方淘寶工作人員及其授權(quán)平臺(tái)大麥網(wǎng)確認(rèn)此票為假票。最終，小林不僅損失了票價(jià)，還搭進(jìn)去了差旅的費(fèi)用和寶貴的假期。

假票、高價(jià)買低價(jià)票等問題難以解決的根本原因，一方面在于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的票源復(fù)雜且難以追溯；一方面，“歸功”于摩天輪票品交付所提供的兩種方式，一種是平臺(tái)統(tǒng)一收集驗(yàn)票后郵寄給指定買家；另一種則是演出日臨近時(shí)，賣家單獨(dú)向買家交付。

這樣的交付方式，為不法分子出具假票乃至實(shí)施詐騙提供了一定空間。摩天輪票務(wù)《第三方商品平臺(tái)交易服務(wù)協(xié)議》中也提到，“可能由本平臺(tái)的工作人員在指定地點(diǎn)向用戶交付票品，也可能由賣家直接交付給用戶。”不過，最終送達(dá)到買家這里的票，很難說清真假。

除了假票外，令消費(fèi)者叫苦不迭的還有一票多售，即一張票被賣家反復(fù)售賣。但最終能夠入場的機(jī)會(huì)只有一次，這意味著其他買家將會(huì)被拒之門外。

鳳凰網(wǎng)曾致電摩天輪客服咨詢銷售方是否合規(guī)問題，對(duì)方表示平臺(tái)有專門的審核機(jī)制，會(huì)定期清查不合格商家。

隨后，我們以商家身份注冊，平臺(tái)頁面跳轉(zhuǎn)到賣家寶APP。根據(jù)APP注冊流程顯示，第三方注冊需提供手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼，以及上傳公司名稱、以及“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”和“演出經(jīng)營許可證”等證明才能審核。

有票務(wù)人士表示，自己曾以買來的企業(yè)營業(yè)證明上傳，也能通過審核?！捌脚_(tái)也就睜只眼閉只眼，他們主要靠是收取服務(wù)費(fèi)和傭錢?！?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)40余個(gè)二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，如摩天輪、大河、票牛等。此類平臺(tái)為演出經(jīng)濟(jì)注入了一定活力，但也因票源渠道復(fù)雜，門票來源不清晰，導(dǎo)致假票、天價(jià)問題出現(xiàn)，最終損害消費(fèi)者的權(quán)益。

目前，二級(jí)票務(wù)市場仍面臨眾多問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，除了加強(qiáng)監(jiān)管外，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)自身監(jiān)控，完善審核和售后機(jī)制，主動(dòng)防止黃牛炒高票價(jià)、出售假票。

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