順豐表示，在這些城市中，如果順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。

同時(shí)，順豐也提及，針對(duì)客戶個(gè)人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上門(mén)、預(yù)約設(shè)置了不上門(mén)的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門(mén)，將不納入賠付范圍。