我的直男同事小豪最近很受傷地告訴大家，你們不要用夸克了，感覺不會(huì)再愛了。這個(gè)樣子，和他去年強(qiáng)勢(shì)安利讓我們體驗(yàn)夸克瀏覽器上線的AI引擎時(shí)的興奮，形成了鮮明對(duì)比。

怎么短短一年時(shí)間，夸克在直男眼里就不香了？原來是最近他點(diǎn)開一個(gè)海外知名的“學(xué)習(xí)網(wǎng)站”，發(fā)現(xiàn)“因當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)無法顯示”，夸克在他心中如同快播一樣神圣不可動(dòng)搖的地位就此崩塌了。

“那就當(dāng)普通瀏覽器用著唄”，我勸解道。

“那我何必用夸克呢，是bing搜國(guó)際新聞不香，是百度的人工智能不強(qiáng)，還是QQ的交互不順滑？”公司群一時(shí)間變成了夸克專場(chǎng)的“吐槽大會(huì)”。

作為吃瓜路人，2016年夸克出現(xiàn)后一水的“簡(jiǎn)約”“良心”“無廣告”的印象還停留在我的腦海里，是如何用幾年功夫?qū)⒆约旱姆劢z群折騰到“粉轉(zhuǎn)黑”的，這場(chǎng)翻車事故也引發(fā)了我深入了解的好奇。

仔細(xì)觀察過后我發(fā)現(xiàn)，夸克注定要在小眾粉絲和大眾路人緣之間艱難橫跳。

從傳播學(xué)上來講，公共產(chǎn)品往往只表露出最具有競(jìng)爭(zhēng)力的、吸引公眾的那部分，而隱藏了自身的復(fù)雜性與矛盾性。一旦大眾眼中純粹的形象被破壞、矛盾被坦露，馬上就會(huì)跌下神壇。

那么，曾被粉絲們奉為“赤子之心”“清純無廣告”的夸克，又是如何暴露的呢？主要源自其身上的三重矛盾：

1.簡(jiǎn)潔賣點(diǎn)與商業(yè)邏輯的矛盾

“畫面干凈地令人難以置信”，只有一個(gè)搜索框的夸克，曾經(jīng)是手機(jī)瀏覽器用戶心中的白月光。

沒有天氣掛件、沒有新聞推送、沒有購(gòu)物頻道、沒有游戲插件、沒有精準(zhǔn)廣告，純凈的仿佛中學(xué)操場(chǎng)上穿著白裙的鄰家女孩。

可惜的是，當(dāng)用戶的心被俘獲，卻發(fā)現(xiàn)“小白花”的夸克開始增加了興趣推薦和內(nèi)容模塊，你會(huì)不會(huì)感覺到感情被欺騙了？

對(duì)于夸克增加內(nèi)容模塊的動(dòng)作，我們和用戶一樣，認(rèn)為這是必然。

搜索引擎自誕生以來，就給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了巨大的商業(yè)價(jià)值與市場(chǎng)空間。而所謂技術(shù)提供商的搜索引擎企業(yè)來說，自然需要合理的商業(yè)模式與盈利手段才能保持長(zhǎng)期的良性發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式要么是前向，為用戶提供服務(wù)來收費(fèi)；要么是后向，通過廣告、電商等模式從商家那里流量變現(xiàn)。

作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工具的搜索引擎，向用戶收費(fèi)要突破心理門檻，難度顯然不小，換做你愿意花15元包月免費(fèi)搜嗎？所以現(xiàn)階段幾乎所有商業(yè)搜索引擎都是通過廣告來支撐運(yùn)營(yíng)的。主流搜索引擎如Google、百度兩家公司90%以上的收入來自搜索廣告。

那么夸克想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，不進(jìn)行商業(yè)化是不可能的。向用戶收費(fèi)不可行，固守立場(chǎng)又會(huì)始終在小眾群體中生存，無法走入主流視野。所以，夸克開始引入內(nèi)容推薦等模塊，在廣告商業(yè)化的道路上逐步試探用戶的包容底線，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)盤。

從商業(yè)視角來說無可厚非，只是早期極客用戶們的“初心”，只能說終究是錯(cuò)付了。

2.亞文化與主流文化的鴻溝

我的同事小豪“入股”夸克的首要原因，就是不需要借助梯子等手段，就能輕松上谷歌等外國(guó)網(wǎng)站。這種“灰色”訴求一度讓夸克成為小眾圈子的神器，但也由此導(dǎo)致了一些意料之外的應(yīng)用。

和使用谷歌搜索、看新聞、上學(xué)術(shù)論壇等應(yīng)用相比，在外網(wǎng)搜索一些不可描述的東西才是許多用戶真正的出發(fā)點(diǎn)。這也是為什么搜索“夸克瀏覽器”，總會(huì)彈出一些奇奇怪怪的相關(guān)關(guān)鍵詞，帶著“開車”“你懂得”等引人遐想。

一些用戶甚至公開表示，夸克身上有“快播”的影子。

盡管單純的工具是無罪的，但面臨著“快播化”風(fēng)險(xiǎn)的夸克，必然要做出艱難的選擇：

要么，保持以前小眾亞文化的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，來爭(zhēng)取用戶口碑；

要么，主動(dòng)引入內(nèi)容監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境，來提升進(jìn)入主流文化的潛力。

從同事小豪的痛心疾首中可以看到，夸克選擇了后者，開始對(duì)部分網(wǎng)站限制訪問。這也使其面臨一定比例的用戶流失風(fēng)險(xiǎn)。另一層隱憂在于，屆時(shí)“泯然眾人”，無法憑借小眾功能搶奪潛在用戶的夸克，如何與其他國(guó)內(nèi)主流搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)？

轉(zhuǎn)型必然會(huì)帶來痛苦，但長(zhǎng)痛不如短痛。

3.功能創(chuàng)新與智能技術(shù)的錯(cuò)位

針對(duì)前面的疑慮，夸克在去年1月份的時(shí)候，用引入令控制、搜索直達(dá)、AI引擎等多個(gè)應(yīng)用AI技術(shù)創(chuàng)新的3.0版本，來試圖破圈再出發(fā)。用夸克瀏覽器負(fù)責(zé)人的話來說，夸克未來要做人機(jī)交互、智能對(duì)話、語音指令等AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

發(fā)力智能化信息服務(wù)，本無不妥。業(yè)界無論是谷歌、百度、必應(yīng)等，都在大力加碼智能技術(shù)。不過，要從客戶端將AI釋放給用戶，有幾個(gè)基本條件：

一是數(shù)據(jù)。我們知道，搜索引擎的核心任務(wù)，是讓機(jī)器精準(zhǔn)理解人類的需求，并且找到滿足需求的相關(guān)信息。這就要求搜索引擎既需要理解內(nèi)容，也需要理解用戶行為。理解的發(fā)生，則依賴于龐大規(guī)模的數(shù)據(jù)量。只有用戶使用頻率越高、交互的越頻繁，訓(xùn)練出的算法才能更加精準(zhǔn)。

比如夸克智能對(duì)話時(shí)，就被爆出有歧視、偏見等問題，直接反映出訓(xùn)練數(shù)據(jù)規(guī)模不充足、質(zhì)量有待檢驗(yàn)的問題。

所以，夸克想要超越谷歌、百度這些科技企業(yè)多年積累的護(hù)城河，并不只是寫下“AI”兩個(gè)字母那么簡(jiǎn)單。

二是知識(shí)。理解用戶需要時(shí)間的積累，而理解內(nèi)容同樣也需要十分復(fù)雜的知識(shí)圖譜搭建。因?yàn)橹挥袑?duì)海量知識(shí)之間關(guān)系的梳理、挖掘、融合，才能將雜亂的信息整理成具有關(guān)聯(lián)性的系統(tǒng)性內(nèi)容，進(jìn)而以更高匹配度呈現(xiàn)給用戶。

比如在某乎上，就有用戶表示“我需要的是資料，而夸克推薦給我的都是資訊”。這就是知識(shí)圖譜沒能成功探知用戶意圖，并且沒能對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息達(dá)成價(jià)值釋放的結(jié)果。

最后也是最重要的，就是智能技術(shù)。無論是夸克強(qiáng)調(diào)的AI引擎打造的沉浸式搜索服務(wù)，還是語音指令控制按鈕等，都離不開在圖像識(shí)別、自然語言處理、智能語音、多模態(tài)交互等技術(shù)領(lǐng)域上的重裝布局。

舉個(gè)例子，谷歌的語音搜索，可以讓用戶對(duì)谷歌助手說“給我找個(gè)人身傷害律師”，彈出一串本地的號(hào)碼和一張地圖，背后就依賴于谷歌一直嘗試將人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的融合與探索。

與這些業(yè)內(nèi)前輩相比，夸克最具技術(shù)含量的AI引擎，則來自于阿里與UC聯(lián)合推出的神馬搜索。這種技術(shù)拿來主義，能釋放多大的能量在終端交互體驗(yàn)上，至少目前，夸克還沒有給出令人信服的佐證。

在過去的數(shù)年間，我們看到了不少主打簡(jiǎn)約的“新興瀏覽器”們要么被“同質(zhì)化”，要么寂寂無聲，最根本的原因在于，過了“新鮮期”的新玩家一旦嘗試進(jìn)入主流，就必然面對(duì)搜索引擎的核心使命——既要為一般用戶提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果，也要為企業(yè)用戶提供有價(jià)值的商業(yè)服務(wù)。

而這一切都依賴于對(duì)技術(shù)規(guī)律和商業(yè)規(guī)律的尊重與平衡。從這個(gè)角度看，夸克瀏覽器的人設(shè)再造，只是時(shí)間早晚。

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