原文《拼多多發(fā)起“家電服務(wù)升級行動”：商家違背服務(wù)承諾將賠付無門檻代金券》

DoNews11月8日消息（記者 翟繼茹）8日，拼多多宣布啟動家電服務(wù)體系升級行動，通過對過往家電產(chǎn)品售前、售后服務(wù)的理解和洞察，倡導(dǎo)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。

目前，在拼多多搜索展示頁、商品詳情頁、個(gè)性化推薦頁等區(qū)域，出現(xiàn)了諸如“全場包郵”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”、“送裝服務(wù)”這樣的服務(wù)標(biāo)簽。家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通這些服務(wù)標(biāo)簽。通過“正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，承諾為消費(fèi)者帶來增值服務(wù)；與發(fā)貨相關(guān)的標(biāo)簽則對應(yīng)“當(dāng)日發(fā)貨”、“24h發(fā)貨”、“48小時(shí)發(fā)貨”、“全國包郵”四大項(xiàng)；售后和安裝服務(wù)的標(biāo)簽涵蓋了“極速退款”、“全國聯(lián)?！?、“送貨上門”和“送裝服務(wù)”。除了目前這些服務(wù)標(biāo)簽之外，其他的服務(wù)標(biāo)簽正在持續(xù)開發(fā)中，像“價(jià)保30天”、“大件退貨包運(yùn)費(fèi)”等更豐富的標(biāo)簽類型后續(xù)將會陸續(xù)上線。

據(jù)介紹，拼多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)向商家提供了服務(wù)監(jiān)控和分析工具，全方位展示店鋪的服務(wù)狀態(tài)和問題點(diǎn)，商家可通過商家后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行查看。

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分包含商品體驗(yàn)、發(fā)貨體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)四大板塊，形成服務(wù)體驗(yàn)總分。商家可以通過服務(wù)監(jiān)控和分析工具監(jiān)測到店鋪服務(wù)的各個(gè)指標(biāo)情況（當(dāng)前分?jǐn)?shù)）及同行業(yè)水平（店鋪表現(xiàn)），通過得分發(fā)現(xiàn)背后的服務(wù)問題，更有針對性地進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。

此外，拼多多表示，對因“過度承諾”而不能履約的商家進(jìn)行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務(wù)，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。

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