7月19日，有乘客發(fā)視頻稱，在列車上買2元礦泉水并要一份素的餐食，遭到乘務(wù)員嘲笑“要買便宜貨”。

　　據(jù)媒體報(bào)道，該乘客投稿稱，列車上問列車員有沒有2元礦泉水，乘務(wù)員態(tài)度冷漠說要等，問有沒有素的套餐，乘務(wù)員說最低有46元一份的。乘務(wù)員還跟同事笑著用手指著客人說“要買便宜貨”。隨后，一名疑似領(lǐng)班的年長工作人員出面稱有15元套餐，并道歉說涉事的乘務(wù)員是新來的，別介意。

　　該視頻還拍攝有女乘務(wù)員的姓名和工作信息，相關(guān)證件顯示，其為上海華鐵旅客服務(wù)有限公司乘務(wù)分公司工作人員。

　　20日，有媒體致電上海華鐵旅客服務(wù)有限公司乘務(wù)分公司，相關(guān)工作人員回復(fù)稱，對于此事，公司正進(jìn)一步積極了解處理中。如果情況屬實(shí)，將按照公司相應(yīng)的規(guī)章制度對該工作人員進(jìn)行處理。

　　對此，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司12306客服也回應(yīng)稱，列車上的工作人員是不允許辱罵乘客的，如果乘客發(fā)現(xiàn)工作人員有類似的行為，可向12306進(jìn)行投訴和反饋。對于此事，他們也將進(jìn)行備注。

（綜合媒體報(bào)道）

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