有大量網(wǎng)友在黑貓投訴平臺投訴優(yōu)酷稱，在不知情的情況下自動續(xù)費會員，給客服打電話退款被拒絕。

對此，優(yōu)酷客服回應(yīng)《5D調(diào)查》稱，會以短信或者app內(nèi)消息的形式通知到用戶。也就是說，如果以app內(nèi)消息的形式通知到用戶，用戶不使用優(yōu)酷app，是看不到自動續(xù)費提示的。此外，優(yōu)酷客服還表示，如果是訂閱的連續(xù)包月套餐，即便在用戶沒有看到提示，不自愿續(xù)費的情況下，也不會退款。

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