近日， “男子100花多萬(wàn)買(mǎi)林肯稱(chēng)被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。當(dāng)事人盧先生反映，今年5月份他花100多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一輛林肯領(lǐng)航員汽車(chē)，購(gòu)車(chē)至今，車(chē)輛前后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問(wèn)題。今年10月，他在向4S店河南奧吉通奧霖汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司反映車(chē)輛故障時(shí)，被相關(guān)4S店客戶(hù)體驗(yàn)部總監(jiān)嘲諷“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎”，這讓他十分不滿(mǎn)。

對(duì)此，11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，相關(guān)人員并未對(duì)盧先生進(jìn)行嘲諷，這可能是溝通中出現(xiàn)的誤會(huì)。

今年5月7日，鄭州車(chē)主盧先生在上述4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口的林肯領(lǐng)航員汽車(chē)。購(gòu)車(chē)至今，車(chē)輛先后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問(wèn)題。盧先生認(rèn)為這輛車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店更換，但4S店以“不符合三包責(zé)任規(guī)定條件”為由拒絕。

8月24日，澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。當(dāng)時(shí)，4S店河南奧吉通奧霖汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司工作人員回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，目前4S店正在積極為盧先生購(gòu)買(mǎi)相關(guān)配件，以解決車(chē)主所反映的車(chē)輛問(wèn)題。對(duì)方表示，目前雙方已簽署調(diào)解書(shū)，若自8月23日起15天內(nèi)仍無(wú)法修復(fù)，4S店將會(huì)協(xié)調(diào)幫助盧先生申請(qǐng)退換。

11月22日，盧先生告訴澎湃新聞，在他向各方投訴后，車(chē)輛的問(wèn)題始終未得到妥善解決，4S店以車(chē)輛正常且檢測(cè)不出故障代碼為由，未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。今年10月，在一次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商過(guò)程中，涉事4S店工作人員告訴他，因車(chē)輛并未出現(xiàn)故障，因此4S店無(wú)法按照調(diào)解書(shū)內(nèi)容協(xié)助退換車(chē)輛。在他與4S店進(jìn)行溝通的過(guò)程中，4S店客戶(hù)體驗(yàn)部總監(jiān)還對(duì)他進(jìn)行嘲諷，稱(chēng)“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎”。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，“男子花100多萬(wàn)買(mǎi)林肯稱(chēng)被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。

11月22日，澎湃新聞致電河南奧吉通奧霖汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客服熱線(xiàn)，客服專(zhuān)員回復(fù)稱(chēng)會(huì)將相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。同日，澎湃新聞致電林肯中國(guó)官網(wǎng)服務(wù)熱線(xiàn)，客服人員回復(fù)稱(chēng)，盧先生的問(wèn)題仍在處理當(dāng)中。根據(jù)技術(shù)判斷，盧先生的車(chē)輛不存在故障，但客戶(hù)反饋問(wèn)題仍然存在，因此目前雙方仍在進(jìn)行友好溝通。關(guān)于后續(xù)的處理，建議盧先生到店檢測(cè)，再協(xié)商后續(xù)解決方案。當(dāng)問(wèn)及關(guān)于4S店人員嘲諷盧先生的問(wèn)題，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況再進(jìn)行回復(fù)。

11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司工作人員回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，關(guān)于車(chē)輛的問(wèn)題，林肯車(chē)輛工程師已對(duì)盧先生的車(chē)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是車(chē)輛不存在故障，但盧先生不認(rèn)可這樣的解釋。目前雙方仍在協(xié)商解決方案。關(guān)于4S店工作人員對(duì)盧先生嘲諷的問(wèn)題，前述工作人員解釋稱(chēng)，“我們沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行嘲諷”，可能是媒體報(bào)道引發(fā)誤解。自盧先生購(gòu)車(chē)以來(lái)，4S店一直積極跟進(jìn)解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題，而出現(xiàn)目前的問(wèn)題可能是雙方溝通中出現(xiàn)了誤會(huì)。

盧先生表示，涉事4S店的處理態(tài)度和處理方式讓他無(wú)法接受，接下來(lái)他會(huì)繼續(xù)投訴維權(quán)，若4S店不解決，他會(huì)考慮到法院起訴。

（來(lái)源：澎湃新聞）