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    12345稱管道炸裂屬于隱私 當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

    動(dòng)態(tài) PRO 稿源:中國(guó)青年網(wǎng) 2023-12-12 13:15
    12月8日,江蘇省連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發(fā)生一起供熱管道爆裂事故,造成附近車輛及商鋪不同程度損壞。
    初判事故由于管道老化所致
    周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)

    12月10日,央廣網(wǎng)記者從連云港市海州區(qū)委宣傳部了解到,此次事故原因初步判斷是由于管道老化,試氣過(guò)程中蒸氣壓過(guò)大導(dǎo)致管道爆裂。事故造成現(xiàn)場(chǎng)4家商戶門面受損,10輛汽車、2輛電動(dòng)車受損,未造成人員傷亡。

    視頻截圖
    連云港市海州區(qū)新海街道康文社區(qū)工作人員表示,目前周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。4家受損商戶已有3家談妥賠償,一家還在洽談中。店招已測(cè)量好尺寸,正在設(shè)計(jì)方案,待商戶同意后制作安裝。受損車輛均已完成定損。針對(duì)沿路13戶居民窗戶被噴泥漿的情況,社區(qū)已安排高壓水槍沖洗過(guò),并逐戶慰問(wèn)并安排保潔上門清理。
    市民致電12345被回“屬于隱私”
    回應(yīng):話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)不足造成誤會(huì)
    事后,連云港12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一名話務(wù)員接受詢問(wèn)時(shí)表示,這屬于隱私,暫時(shí)不能透露。12345的回應(yīng)引發(fā)熱議,有網(wǎng)友認(rèn)為,管道炸裂屬于公共事件,不屬于“隱私”,相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息。
    12月10日,新黃河記者再次撥打12345,一名接線組長(zhǎng)告訴記者,此事有誤會(huì)。
    “話務(wù)員其實(shí)不是針對(duì)(管道炸裂)這個(gè)問(wèn)題說(shuō)是隱私不能透露,而是想表達(dá)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題不方便透露?!痹摻M長(zhǎng)告訴記者,話務(wù)員以為對(duì)方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問(wèn)題,因此才作出了此前的回復(fù)。
    該組長(zhǎng)表示,那名話務(wù)員入職時(shí)間較短,目前還處于實(shí)習(xí)階段,業(yè)務(wù)上不夠熟練,接線經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)接線流程等理解上或有偏差、緊張等導(dǎo)致回復(fù)不當(dāng)。12345對(duì)此表示抱歉,接到通知后一直在跟蹤處理,接下來(lái)會(huì)繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)的工作流程,提高話務(wù)員的服務(wù)能力。目前未安排該名話務(wù)員進(jìn)行接線工作,后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)討論。
    另?yè)?jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,連云港市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,據(jù)初步了解,該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能,目前12345正在調(diào)查核實(shí),連云港市委宣傳部也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。
    綜合:新黃河(記者 李巧妹)、央廣網(wǎng)
    (來(lái)源:北京青年報(bào))

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