12月8日，江蘇省連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發(fā)生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞。

初判事故由于管道老化所致

周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)

視頻截圖

連云港市海州區(qū)新海街道康文社區(qū)工作人員表示，目前周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。4家受損商戶已有3家談妥賠償，一家還在洽談中。店招已測(cè)量好尺寸，正在設(shè)計(jì)方案，待商戶同意后制作安裝。受損車輛均已完成定損。針對(duì)沿路13戶居民窗戶被噴泥漿的情況，社區(qū)已安排高壓水槍沖洗過(guò)，并逐戶慰問(wèn)并安排保潔上門清理。

市民致電12345被回“屬于隱私”

回應(yīng)：話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)不足造成誤會(huì)

事后，連云港12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一名話務(wù)員接受詢問(wèn)時(shí)表示，這屬于隱私，暫時(shí)不能透露。12345的回應(yīng)引發(fā)熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為，管道炸裂屬于公共事件，不屬于“隱私”，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息。

12月10日，新黃河記者再次撥打12345，一名接線組長(zhǎng)告訴記者，此事有誤會(huì)。

“話務(wù)員其實(shí)不是針對(duì)（管道炸裂）這個(gè)問(wèn)題說(shuō)是隱私不能透露，而是想表達(dá)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題不方便透露?！痹摻M長(zhǎng)告訴記者，話務(wù)員以為對(duì)方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問(wèn)題，因此才作出了此前的回復(fù)。

該組長(zhǎng)表示，那名話務(wù)員入職時(shí)間較短，目前還處于實(shí)習(xí)階段，業(yè)務(wù)上不夠熟練，接線經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)接線流程等理解上或有偏差、緊張等導(dǎo)致回復(fù)不當(dāng)。12345對(duì)此表示抱歉，接到通知后一直在跟蹤處理，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)的工作流程，提高話務(wù)員的服務(wù)能力。目前未安排該名話務(wù)員進(jìn)行接線工作，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)討論。

另?yè)?jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，連云港市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前12345正在調(diào)查核實(shí)，連云港市委宣傳部也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。

綜合：新黃河（記者 李巧妹）、央廣網(wǎng)

（來(lái)源：北京青年報(bào)）