近日，“哈爾濱南泥北搓名場面”引發(fā)熱議，很多南方游客選擇到洗浴中心進行體驗，搓澡人數(shù)增多，網(wǎng)友調(diào)侃稱這是南泥北搓。此外，在社交媒體上，哈爾濱憑借著“東北凍梨”“冰雪大世界蹦迪”“洗浴中心過夜”等東北特色爆火出圈。把來自南方的游客親昵地稱為“南方小土豆”。對于這一波“潑天富貴”，哈爾濱文旅局也竭力做好準備。

　　“南方小土豆”涌入冰城

　　“到哈爾濱后，當?shù)氐某鲎廛囁緳C叫我們‘南方小土豆’?！庇慰土掷蚋嬖V極目新聞記者，她是廣東潮汕人，目前在深圳工作。作為土生土長的南方人，林莉一直懷抱來哈爾濱看雪的心愿。去年12月，她和朋友結(jié)伴從深圳到哈爾濱旅游。

　　去年12月20日，林莉和朋友落地哈爾濱，第二天她們?nèi)チ酥醒氪蠼趾捅┐笫澜?，“人很多，在中央大街附近的飯店排隊吃飯等了兩個多小時?！焙竺鎺滋?，她們又去了雪鄉(xiāng)，也去了吉林的長白山和延吉，最后又返回哈爾濱體驗“搓澡文化”。

　　對于在東北游玩的幾天，林莉感受最深的是當?shù)厝说臒崆?。在從延吉回到哈爾濱的高鐵上，由于身材嬌小，把行李放到行李架上對林莉來說很吃力，“我正在那里舉行李，后面一個高個子男生直接幫我把行李拿上去了，我甚至沒有開口尋求幫助。”

　　哈爾濱爆火！用暖心服務(wù)為冰雪游“保溫”

　　“這個冬天，您的傳揚，把很多龍江人都‘整不會了’，讓我們感動淚目，您的鼓勵支持，真頂！”2023年的最后一天，黑龍江發(fā)布《致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》，不僅用真誠質(zhì)樸的語言感謝所有游客的奔赴和宣傳，更大方承認還有很多需要提高的空間，改進細節(jié)、提升服務(wù)，沒有最好、只有更好。

　　以省政府的名義發(fā)出感謝信，體現(xiàn)了對外地游客的高度重視。實實在在、掏心掏肺的行動和話語，讓人感受到東北人的豪爽和情義。這個冬天黑龍江各個地方，尤其是哈爾濱，確實成了冬季旅行目的地頂流。

　　東北的冰雪資源一直位居全國前列，今年冬天能夠成為社交爆點，成功出圈，一方面是冰雪旅游項目越來越吸引人，一方面是游客在實際體驗中感受到了東北的真誠，得到了應(yīng)有的禮遇和尊重，在冰天雪地里享受到了熱情似火的服務(wù)。比如省發(fā)改委提前發(fā)布相關(guān)通知，要求各地不得借旅游旺季上調(diào)門票價格，各景區(qū)不得擅自增設(shè)收費項目；哈爾濱推出“地鐵擺渡票”，冰雪大世界及雪博會期間，可乘坐地鐵免費往返；有博主爆料雪鄉(xiāng)旅游團報價混亂，當?shù)匚穆貌块T馬上介入調(diào)查，迅速立案處理。這些服務(wù)都為哈爾濱贏得了“潑天”的美譽。

　　前有淄博燒烤憑借美味和真誠服務(wù)走紅，今有哈爾濱用冰雪美景和暖心服務(wù)出圈。成功的密碼，離不開政府的接待和反應(yīng)能力，更離不開好客熱情的淳樸民風(fēng)。2023年12月25日，哈爾濱發(fā)出《致全市人民的一封信》，號召市民承接好這“潑天”的情誼，以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。政府的號召，化為市民的自發(fā)行動。隨著南方游客的大量涌入，哈爾濱的“活雷鋒”紛紛上崗，當起“順風(fēng)車司機”，只要游客在路邊揮手，就可以免費乘車；街邊的商家免費為游客提供熱水、紅糖水、豆?jié){……在寒風(fēng)凜冽的冬天，所有人的心是熱的；在銀裝素裹的童話世界，善良是真的。

　　把游客的事當成自己的事，用暖心、誠心、貼心的服務(wù)打動游客，才能讓冰雪經(jīng)濟不斷發(fā)光發(fā)熱；為冰雪游保溫，才能讓冰雪哈城、冰雪東北成為永久閃光的品牌。省政府的感謝信，是又一次溫暖的傳遞，明確服務(wù)還有不到位的地方，不僅不會降低冰雪經(jīng)濟的熱度，反而會以真誠吸引更多人體驗冰雪東北的魅力。

　　冰雪游，要讓游客看到的是冰，感受的是熱。熱烈的奔赴、熱心的建議、熱情的宣傳都是為了不辜負美好的守候，只要繼續(xù)熱下去，暖起來，每年冰雪之約，一定不見不散。

　　(圖源網(wǎng)絡(luò) 中國小康網(wǎng)綜合極目新聞、@封面新聞、北京日報）

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