2024年元旦假期，“北國冰城”哈爾濱憑借冰雪游等話題意外“火出圈”。

2023年12月31日，黑龍江省哈爾濱市，游客在冰雪大世界游玩。視覺中國

進(jìn)入2023年12月份以來，從各地飛往哈爾濱賞冰樂雪的游客絡(luò)繹不絕，截至12月20日，哈爾濱機(jī)場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首家客流突破2000萬的機(jī)場。某旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱熱度環(huán)比暴漲300%；另有數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，元旦民宿預(yù)訂量同比增長27倍。

哈爾濱冰雪大世界的第一波火爆，緣起“退票”風(fēng)波。哈爾濱一連串的應(yīng)對措施，被稱為以“退”為進(jìn)神操作。景區(qū)有各級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，致歉、整改、退票，厚道得讓人心疼?！吨鹿枮I全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“溫度”?！耙钥蜑橄?、以客為尊、以客為友、以客為親”，不僅是政府的號召，更成為市民的自發(fā)行動。地鐵，冰雪大世界到太陽島區(qū)間擺渡免票。出租車，從快從嚴(yán)從重處罰宰客現(xiàn)象。

哈爾濱各種暖心動作，“花式寵游客”

在這一波旅游熱潮中，哈爾濱也通過各種方式來“寵”游客。

1月3日，黑龍江哈爾濱。防止南方“金豆子”們腳滑，工作人員在中央大街地下通道鋪防滑地毯。

近日，有市民發(fā)視頻稱，哈爾濱一公交站牌太破舊、影響市容，大家都看不清字。第二天就發(fā)現(xiàn)舊的牌子被取下來了，一周內(nèi)整個公交站牌煥然一新。市民稱太感動了，太寵游客了，哈爾濱以從未有過的速度、努力在變好。

舊站牌

新站牌

1月2日，哈爾濱工業(yè)大學(xué)微信公眾號發(fā)布消息稱，自2023年8月28日起，哈工大全面開放校園參觀，來訪不用預(yù)約、不限名額，哈工大成為新晉“景區(qū)”，寒假臨近，特意送上一份哈工大參觀攻略，請閉眼“抄作業(yè)”，歡迎來打卡，一起領(lǐng)略哈工大的獨(dú)特魅力。

哈爾濱機(jī)場也為此新增了12個更衣室，一些廣場紛紛增設(shè)游客暖驛站。

哈爾濱機(jī)場新增的更衣室

廣場增設(shè)的暖驛站

此外，哈爾濱也推出了各種游樂活動，準(zhǔn)備各種游客設(shè)施，迎接天南地北的游客。

哈爾濱市政府提醒賓館酒店珍惜“出圈”機(jī)遇

2024年1月1日、2日，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會。

哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，主動承擔(dān)社會責(zé)任，切實(shí)提升服務(wù)意識。賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標(biāo)注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外地賓客切實(shí)體驗(yàn)到哈市的大氣洋氣和貨真價實(shí)，為促進(jìn)哈市冬季旅游、全季旅游的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境。

黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶在接受采訪時提到，爆火不是偶然，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備了，游客在評論區(qū)提到需要什么，我們就上什么，游客說哈爾濱天氣太冷，我們就造了很多小暖房子；游客說不知道怎么吃凍梨，我們就弄了凍梨擺盤。

哈爾濱做對了什么？

首先要指出的是，冬季本來就是東北地區(qū)的旅游旺季。而北京冬奧會之后，國內(nèi)冰雪游持續(xù)升溫，也給東北旅游市場加了一把火。如有民宿平臺的報告顯示，截至去年12月13日，平臺含“滑雪”“冰雪”等關(guān)鍵詞的民宿預(yù)訂量比2019年增長7.5倍。

當(dāng)然，這些面上的因素并不足以完全解釋目前哈爾濱人氣與口碑的雙豐收。要知道，同樣是在冬季旅游旺季，之前哈爾濱也少有如此“出圈”的高光時刻。網(wǎng)友“畫風(fēng)突變”的背后，最主要還是因?yàn)楣枮I確實(shí)在發(fā)生新的變化。過去幾年，哈爾濱旅游市場受疫情沖擊嚴(yán)重，現(xiàn)在當(dāng)?shù)貙τ诼糜螛I(yè)的重視明顯看漲。比如，作為哈爾濱標(biāo)志性旅游景點(diǎn)，冰雪大世界今年的規(guī)模是史上最大，并且是提前建設(shè)、提前開業(yè)。

有人說，哈爾濱的走紅背后可能也有“高人”。但其實(shí)，任何一座城市的走紅，都是很難被“計劃”出來的。能不能火，火到什么程度，乃至能夠火多久，都具有相當(dāng)?shù)呐既恍?。但要想“出圈”，有一些前提條件是最基本的，那就是必須得有“用戶思維”，得知道現(xiàn)在的游客到底“好哪一口”，并愿意去為之改變，而不是高高在上，讓游客來適應(yīng)自己。

比如，所謂的刷屏關(guān)注，“讓人整不會”的傳揚(yáng)，其實(shí)都是“細(xì)節(jié)決定成敗”——為了游客拍照好看，哈爾濱弄了一個大的人工月亮；為了方便南方游客取暖，又造了溫暖的小房子；為了讓游客可以更方便吃哈爾濱凍梨，特意弄出了凍梨擺盤......這些細(xì)節(jié)不僅讓游客感到舒適和被尊重，也成為在互聯(lián)網(wǎng)上被不斷傳播的素材，最終變成了“網(wǎng)紅”景觀......這就是精準(zhǔn)地洞察了互聯(lián)網(wǎng)時代的游客心思，順應(yīng)了社交媒體的傳播規(guī)律。

來源：澎湃新聞、新華網(wǎng)、視覺中國、九派新聞、央視新聞、哈爾濱新聞網(wǎng)、北京晚報、@西部決策