本文轉(zhuǎn)自【中央廣電總臺中國之聲】；

2020年12月起，鐵路部門在京滬、成渝高鐵試點靜音車廂服務(wù)。自今年（2024年）1月20日起，提供靜音車廂服務(wù)的動車組列車新增35列，拓展至72列，涉及京滬、京廣、京哈、滬昆、西成等多條高鐵線路。哪些列車有靜音車廂，靜音車廂的車票怎么買？

靜音車廂提供哪些“靜音”服務(wù)？

乘坐高鐵列車時，被周邊乘客大聲打電話影響休息，被嬰兒啼哭和孩子吵鬧聲攪得心煩意亂，不少人都在旅途中遭遇到噪音的困擾。2024年春運即將開始，歸心似箭的旅客們，有的喜歡一路熱熱鬧鬧，也有不少旅客向往安靜的環(huán)境。

2020年，鐵路部門曾試點過靜音車廂服務(wù)，不少旅客就曾體驗過。此次新增的靜音車廂列車，包括北京一蘭州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，總數(shù)拓展至72列。那么靜音車廂具體提供哪些“靜音”服務(wù)呢？

靜音車廂為旅客營造“靜”的環(huán)境，語音播報音量是正常音量的30%至40%；

乘務(wù)員會掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務(wù)；

餐服員進入靜音車廂會停止對商品的介紹，如果旅客需要餐飲服務(wù)，可以掃碼點餐；

列車上還為旅客準備了眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品；

在靜音車廂的端門墻壁等位置會有明顯的“靜音”標志，提醒所有人進入車廂后應(yīng)時刻保持安靜，車廂內(nèi)也會放上服務(wù)提示卡片。

如何購買靜音車廂的車票？

G11次列車長劉陽介紹，購買靜音車廂的車票，旅客需要打開鐵路12306App，設(shè)置靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示，購買時，旅客可以勾選下方“請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”的選項，閱讀溫馨提示內(nèi)容點擊確認后提交訂單，系統(tǒng)會在有余票的情況下，自動分配靜音車廂車票。

乘坐靜音車廂有哪些注意事項？

據(jù)了解，選擇靜音車廂沒有額外費用，與普通車廂相應(yīng)等次座位價格一致。而旅客購買了靜音車廂的車票，就需要遵守相關(guān)的靜音規(guī)定，比如：

使用各類電子設(shè)備時佩戴耳機或關(guān)閉音源外放功能；

將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)；

在接打電話或相互交談時離開靜音車廂；

攜兒童出行的旅客要照看好孩子避免喧嘩等。

河南鄭州趙阿姨提出，靜音約定僅靠旅客自覺遵守，效果可能有限，建議在購票、選座等環(huán)節(jié)設(shè)置一定門檻。

鐵路部門表示，如果有乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻，如果多次勸說無果，工作人員也會采取“強制措施”，引導(dǎo)乘客前往非靜音車廂。

專家：希望鐵路部門提供更多個性化服務(wù)

滿足更多乘客的多樣化需求

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)城市經(jīng)濟與公共管理學(xué)院趙秀池教授表示，推出靜音車廂是鐵路部門在創(chuàng)新服務(wù)方式上的有益探索與嘗試，也是主動適應(yīng)百姓多樣化需求，做到民呼我應(yīng)的重要舉措。

趙秀池稱，鐵路部門的基本服務(wù)是提供高速便利通達的客運或貨運服務(wù)，在滿足基本服務(wù)的同時，還能夠想方設(shè)法盡量滿足一部分乘客的特殊需求或多樣化需求，這種服務(wù)意識值得點贊，值得其他公共管理部門效仿與推廣。

河北秦皇島北戴河新區(qū)市民王靜覺得，靜音車廂可以拓展更多服務(wù)，讓“靜音”更有意義。如果在靜音車廂里還可以通過掃碼來閱讀刊物，會讓“靜音”變得更有意義，實現(xiàn)乘客與列車服務(wù)的雙向奔赴。

趙秀池教授表示，未來鐵路部門可以探索提供更多個性化服務(wù)?！肮卜?wù)的范圍分為共性服務(wù)和個性服務(wù)。如何在滿足共性服務(wù)的基礎(chǔ)上提供多樣化的個性服務(wù)，做好精細化服務(wù)，又能兼顧社會效益、經(jīng)濟效益與生態(tài)效益，是未來公共服務(wù)部門努力的方向。希望鐵路部門未來能夠提供更多的個性化服務(wù)，滿足更多乘客的多樣化需求。”

記者丨總臺記者 王逸群 李洪淼 趙聰聰 河南臺 朱奕名 安徽臺 蔡薇 承德臺 楊枷琪 秦皇島臺 張純 安吉臺 陳露 青島臺 王振