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靜音車廂服務(wù)拓展至72列動車
本文轉(zhuǎn)自【中央廣電總臺中國之聲】;
2020年12月起,鐵路部門在京滬、成渝高鐵試點靜音車廂服務(wù)。自今年(2024年)1月20日起,提供靜音車廂服務(wù)的動車組列車新增35列,拓展至72列,涉及京滬、京廣、京哈、滬昆、西成等多條高鐵線路。哪些列車有靜音車廂,靜音車廂的車票怎么買?
靜音車廂提供哪些“靜音”服務(wù)?
乘坐高鐵列車時,被周邊乘客大聲打電話影響休息,被嬰兒啼哭和孩子吵鬧聲攪得心煩意亂,不少人都在旅途中遭遇到噪音的困擾。2024年春運即將開始,歸心似箭的旅客們,有的喜歡一路熱熱鬧鬧,也有不少旅客向往安靜的環(huán)境。
2020年,鐵路部門曾試點過靜音車廂服務(wù),不少旅客就曾體驗過。此次新增的靜音車廂列車,包括北京一蘭州G91、G92次,北京一西安G55、G56、G57,上海一深圳G997、G998等,一共新增35列,總數(shù)拓展至72列。那么靜音車廂具體提供哪些“靜音”服務(wù)呢?
靜音車廂為旅客營造“靜”的環(huán)境,語音播報音量是正常音量的30%至40%;
乘務(wù)員會掌握每名旅客的到站信息,為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務(wù);
餐服員進入靜音車廂會停止對商品的介紹,如果旅客需要餐飲服務(wù),可以掃碼點餐;
列車上還為旅客準備了眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品;
在靜音車廂的端門墻壁等位置會有明顯的“靜音”標志,提醒所有人進入車廂后應(yīng)時刻保持安靜,車廂內(nèi)也會放上服務(wù)提示卡片。
如何購買靜音車廂的車票?
G11次列車長劉陽介紹,購買靜音車廂的車票,旅客需要打開鐵路12306App,設(shè)置靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示,購買時,旅客可以勾選下方“請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”的選項,閱讀溫馨提示內(nèi)容點擊確認后提交訂單,系統(tǒng)會在有余票的情況下,自動分配靜音車廂車票。
乘坐靜音車廂有哪些注意事項?
據(jù)了解,選擇靜音車廂沒有額外費用,與普通車廂相應(yīng)等次座位價格一致。而旅客購買了靜音車廂的車票,就需要遵守相關(guān)的靜音規(guī)定,比如:
使用各類電子設(shè)備時佩戴耳機或關(guān)閉音源外放功能;
將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài);
在接打電話或相互交談時離開靜音車廂;
攜兒童出行的旅客要照看好孩子避免喧嘩等。
河南鄭州趙阿姨提出,靜音約定僅靠旅客自覺遵守,效果可能有限,建議在購票、選座等環(huán)節(jié)設(shè)置一定門檻。
鐵路部門表示,如果有乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩,工作人員會上前勸阻,如果多次勸說無果,工作人員也會采取“強制措施”,引導(dǎo)乘客前往非靜音車廂。
專家:希望鐵路部門提供更多個性化服務(wù)
滿足更多乘客的多樣化需求
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)城市經(jīng)濟與公共管理學(xué)院趙秀池教授表示,推出靜音車廂是鐵路部門在創(chuàng)新服務(wù)方式上的有益探索與嘗試,也是主動適應(yīng)百姓多樣化需求,做到民呼我應(yīng)的重要舉措。
趙秀池稱,鐵路部門的基本服務(wù)是提供高速便利通達的客運或貨運服務(wù),在滿足基本服務(wù)的同時,還能夠想方設(shè)法盡量滿足一部分乘客的特殊需求或多樣化需求,這種服務(wù)意識值得點贊,值得其他公共管理部門效仿與推廣。
河北秦皇島北戴河新區(qū)市民王靜覺得,靜音車廂可以拓展更多服務(wù),讓“靜音”更有意義。如果在靜音車廂里還可以通過掃碼來閱讀刊物,會讓“靜音”變得更有意義,實現(xiàn)乘客與列車服務(wù)的雙向奔赴。
趙秀池教授表示,未來鐵路部門可以探索提供更多個性化服務(wù)?!肮卜?wù)的范圍分為共性服務(wù)和個性服務(wù)。如何在滿足共性服務(wù)的基礎(chǔ)上提供多樣化的個性服務(wù),做好精細化服務(wù),又能兼顧社會效益、經(jīng)濟效益與生態(tài)效益,是未來公共服務(wù)部門努力的方向。希望鐵路部門未來能夠提供更多的個性化服務(wù),滿足更多乘客的多樣化需求。”
記者丨總臺記者 王逸群 李洪淼 趙聰聰 河南臺 朱奕名 安徽臺 蔡薇 承德臺 楊枷琪 秦皇島臺 張純 安吉臺 陳露 青島臺 王振
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