極目新聞記者 楚田

2月3日，多位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱，在武漢天河國際機場搭乘南航CZ6513次航班，飛機從上午11時一直延誤到晚上8時許，之后取消。在此期間，乘客滯留在飛機內近6個小時，甚至有乘客表示因呼吸困難撥打了120。此事登上了微博熱搜。

2月4日下午，中國南方航空官方微博回復稱：2月3日，受強降雪影響，武漢天河國際機場出現(xiàn)航班大面積延誤，其中南航在武漢共取消相關航班105班次。我們緊急啟動冰雪惡劣天氣應對聯(lián)動處置方案，及時調集除冰車全力除冰，積極做好航班安全運行保障工作。但由于持續(xù)降雪導致飛機除冰時間大幅延長，且除冰航班架次過多等原因，導致部分航班長時間延誤，其中一些航班后因跑道積冰關閉被迫取消，給各位旅客帶來的不便，我們深表歉意！我們將密切關注天氣變化，持續(xù)加強溝通協(xié)調，提升旅客服務保障工作，確保旅客春運平安出行。

2月5日，南航方面向極目新聞記者詳細解釋了當時的情況。2月3日凌晨，武漢天河機場遭遇凍雨影響，05:00關閉機場跑道并啟動場道除冰雪應急二級響應，當日9時，天河機場西跑道已恢復開放。由于航班起降的安排和時間，并不是完全由航空公司或者機長能夠確定的，需要空中管制員對航班排序，機長接收指令后方可起飛。此外，根據(jù)民航相關規(guī)定，旅客登機機艙艙門關閉后，艙門無法隨意開啟。因此，該航班機長在等待飛機除冰作業(yè)完畢，并一直與機場塔臺的空中管制員聯(lián)絡，爭取能早點排隊起飛，因此沒有再度開啟艙門。當日19時許，由于天河機場本場天氣再度發(fā)生變化，機場跑道結冰。出于安全考慮，跑道被關閉，航班不得不從延誤狀態(tài)變成取消狀態(tài)。因此，才造成了旅客在機艙內待了近6個小時的結果。

當日，極目新聞記者也接到了多個類似的反映。2月3日，武漢市民胡女士撥打極目新聞熱線投訴稱，她乘坐南航CZ8671航班，打算從武漢飛往廣州中轉再飛往日本，本應該10時30分左右起飛的航班，也延誤到當日21時許仍未起飛。對此，南航方面解釋稱，當日積壓未起飛的航班太多，航空公司和機組都抱著“能飛盡飛”的想法，希望能排隊安排上起飛。但由于當晚氣溫再度下降，機場跑道被關閉，航班不得不取消，導致不少旅客在機場逗留過久。以后會加強與旅客的溝通協(xié)調工作，盡量爭取旅客的理解。

（來源：極目新聞）