“放假回家發(fā)現(xiàn)媽媽為微短劇付費越來越多，最近半年保持著6000元/月的付費頻率”。近日，有消費者向紅星資本局爆料稱，當(dāng)下大火的微短劇存在誘導(dǎo)付費、收費金額高和重復(fù)收費等亂象。其家人為了追劇瘋狂“氪金”，陸陸續(xù)續(xù)充值了4萬元。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉(zhuǎn)，再加上收費方式多樣，導(dǎo)致微短劇的付費亂象頻頻出現(xiàn)，尤其是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼向紅星資本局表示，微短劇收費一是應(yīng)該對標(biāo)市場同等產(chǎn)品，定價需公平合理；二是收費應(yīng)該滿足消費者的知情權(quán)，比如短劇總時長、集數(shù)等信息都應(yīng)該提前告知消費者，如沒有做到這一點，則涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。

胡鋼表示，微短劇是一種新穎的文化產(chǎn)品，給大眾提供了新的娛樂消費服務(wù)，目前還可以強調(diào)行業(yè)自律。如微短劇頭部企業(yè)可以聯(lián)合制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進而形成行業(yè)規(guī)范，最終促進整個行業(yè)健康有序地發(fā)展。

消費者爆料微短劇收費亂象

收費金額高、重復(fù)收費，有人充值4萬元

3月7日，在成都工作的常女士（化名）向紅星資本局表示，由于工作原因自己不?；丶遥炒位丶?guī)湍赣H整理手機信息時，她偶然發(fā)現(xiàn)，母親有很多筆微短劇小程序支付記錄，金額在9.9元、19.9元和39.9元不等，少數(shù)幾筆則達到129元。

雖然單筆金額不高，但常女士算了算，最近半年，母親都保持著6000元/月的付費頻率，累計充值金額竟高達4萬元。

圖片來自受訪者

“微短劇的套路就是前面幾集免費看，到一定章節(jié)后就得付費，比如39.9元買10集”，常女士說到。

常女士發(fā)現(xiàn)，這些微短劇存在收費金額高和重復(fù)收費等亂象。她告訴紅星資本局，母親?？吹奈⒍虅』臼?00集起步，一集最多幾分鐘，看完一部微短劇付費的金額實際遠遠超過主流視頻網(wǎng)站的年費會員價格。付費后，有部分微短劇寫著免費看一年，但是看到某些劇集又會單獨收費。

紅星資本局注意到，很多消費者都與常女士有著相同經(jīng)歷。同一天，杭州的簡女士（化名）也向紅星資本局爆料了類似情況，“媽媽花了近100元只看了幾集短劇，要是上頭的話，看完可能花掉幾千元。”

簡女士稱，其母親在微信小程序中看微短劇，看完一集后彈出來一個9.9元付費鏈接，母親以為充值就能看全集，沒想到只能解鎖下一集，兩三分鐘后再次跳出鏈接讓她付費。“我媽媽今年59歲了，不太會用智能手機”，簡女士認(rèn)為，某些微短劇存在誘導(dǎo)老年人付費的傾向。

圖片來自受訪者

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下爆火的微短劇主要有兩種收費形式，一是注冊為會員，但大多數(shù)價格都在300元以上，遠高于主流視頻平臺的年會員收費。另一種則是單集付費，一集的價格從幾毛錢到幾十塊錢不等，但微短劇時間短、集數(shù)多，不少微短劇都是兩三分鐘一集，100集起步，總體花費仍然較高。

此外，微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉(zhuǎn)，微短劇的付費亂象頻頻出現(xiàn)，尤其是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

中消協(xié)點名、平臺規(guī)范，3000余部違規(guī)短劇下架

律師：定價需公平合理并滿足消費者知情權(quán)

今年1月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年第四季度消費維權(quán)輿情熱點》，點名短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費亂象。

中消協(xié)提到，當(dāng)下快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費等問題，導(dǎo)致不少中老年消費者遭遇侵權(quán)。待子女們發(fā)現(xiàn)后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無的尷尬境地。有網(wǎng)民稱，逐個投訴要花費大量的時間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。

值得一提的是，微短劇這一新興網(wǎng)絡(luò)文化消費領(lǐng)域存在的亂象受到各方重視。據(jù)中消協(xié)，2023年11月，廣電總局宣布啟動為期一個月的網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作，加快制定《網(wǎng)絡(luò)微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細(xì)則》，抖音、快手、微信等平臺也集體宣布將采取措施打擊違規(guī)低質(zhì)微短劇。輿論呼吁，微短劇市場規(guī)模不斷擴大，相關(guān)部門需制定更加詳細(xì)的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺方也應(yīng)以責(zé)任意識推動微短劇行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

目前，平臺方已開始對微短劇行業(yè)進行規(guī)范，如抖音、快手和微信公眾平臺均向短劇從業(yè)者發(fā)布保證金繳納通知，同時也集中下架了部分違規(guī)微短劇劇目。據(jù)行業(yè)媒體統(tǒng)計，從去年11月16日短劇專項治理以來，已經(jīng)禁投或下架違規(guī)短劇超過3000部。

但紅星資本局注意到，截至目前仍有不少短劇收費亂象。在黑貓投訴平臺，有700余條關(guān)于微短劇的投訴信息。除了誘導(dǎo)付費、收費金額高和重復(fù)收費等，還存在未告知消費者就自動續(xù)費、沒有退款渠道、虛假宣傳等。被投訴的短劇制作方包括火龍果短劇、四葉草短劇、風(fēng)琴短劇、七七短劇等。

對于微短劇收費亂象，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼向紅星資本局表示，微短劇收費一是應(yīng)該對標(biāo)市場同等產(chǎn)品，定價需公平合理；二是收費應(yīng)該滿足消費者的知情權(quán)，比如短劇總時長、集數(shù)等信息都應(yīng)該提前告知消費者，如沒有做到這一點，則涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。

此外，平臺方也應(yīng)該承擔(dān)一定法律責(zé)任。胡鋼說到，許多短劇制作方被投訴后就“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致消費者找不到相關(guān)經(jīng)營主體維權(quán)困難?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明文規(guī)定，如果平臺方不能提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的具體名稱和有效聯(lián)系方式，發(fā)生爭議時，平臺要承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

最后胡鋼表示，微短劇是一種新穎的文化產(chǎn)品，給大眾提供了新的娛樂消費服務(wù)，現(xiàn)在應(yīng)該強調(diào)行業(yè)自律，如微短劇頭部企業(yè)可以聯(lián)合制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進而形成行業(yè)規(guī)范，最終促進整個行業(yè)健康有序地發(fā)展。

紅星新聞記者 強亞銑

（來源：紅星新聞）

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