4月16日，26歲的復旦研究生魯文2月3日出發(fā)去尼泊爾登山旅行前，在支付寶平臺上購買了“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”的保險產品。

2月13日，魯文在尼泊爾地區(qū)感到身體不適，由同酒店熱心驢友以及其父魯懷敏緊急聯(lián)系保險公司尋求救援，卻被告知尼泊爾不在其購買的保險產品的保障區(qū)域當中，失去了緊急救援的黃金搶救時間。次日凌晨，魯文客死他鄉(xiāng)。

記者此前曾向客服咨詢，為何保障區(qū)域這樣重要的信息，不在產品頁面上明確標注，客服人員當時表示，產品介紹未能完整顯示，購買后保單承保地區(qū)上列出了不含尼泊爾?！百徺I后可以查看保單，保單會列出”。

涉事保險產品連夜下架

魯懷敏向記者表示，兒子在購買“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”產品后，曾通過微信向自己發(fā)送過一張保險支付成功的訂單截圖。魯懷敏不明白，兒子為何會購買了一份明顯保障區(qū)域與自己旅行計劃不符的保險產品呢？

為了調查清楚原因，在整理魯文遺物時，魯懷敏進入兒子購買保險的APP，在“我的訂單”中找到了魯文生前購買的那份保險單，在這份保險單的“保障區(qū)域”上寫著：亞洲（除尼泊爾）。

“在購買支付之前，這個保險產品的頁面信息和具體內容上，沒有任何關于保障區(qū)域不含尼泊爾的描述，反而頁面信息上著重強調‘24小時緊急救援’，而這份標注了保障區(qū)域不含尼泊爾的保險單，是在完成支付后第二天才發(fā)送至手機支付寶里面，且沒有任何相關提示，這明顯是違背了一般商品購買時的常理的。所以我兒子到死都沒有明白，自己明明已經(jīng)買了保險，為什么遲遲沒有人來救援?！濒攽衙粽f。

魯懷敏表示，兒子去世后，為了驗證平臺方或保險公司是否存在問題，他曾再次在支付寶上購買“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”產品，在完成支付后，沒有收到關于查看保險單信息詳情路徑的提示。但在攜程和微信平臺購買同類型產品，手機上會收到短信，告知消費者保單已生效時間、保單號，及查看電子保單信息詳情路徑的提示。

▲在微信平臺上，可以看到產品詳情頁面注明：不含尼泊爾

4月16日稿件發(fā)布后，記者注意到，涉事產品“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”在支付寶平臺上連夜下架，截至記者本次發(fā)稿時，仍未上架。

平臺和保險公司尚未回應

曾有網(wǎng)友質疑，稱保險公司給出了尼泊爾當?shù)匾患抑鄙龣C救援公司的聯(lián)系方式，因魯懷敏遲遲未向直升機救援公司付款，導致了救援的延誤。

對此，魯懷敏表示，“無論是我，還是熱心幫助我兒子的驢友，在得知保險區(qū)域不含尼泊爾之后，大家從一開始的態(tài)度就是‘救人要緊，接受自費’，人命肯定是比錢重要的，但當時直升機救援公司始終堅持只收美金，并要求先付款。我們苦苦哀求他們，請他們先救人，我一定會把錢補上，直升機救援公司才最終同意先救人?！?/div>

13：19，他接到參與救援魯文的熱心驢友黃先生朋友的通知，告知他魯文在尼泊爾的酒店里身體不適，已經(jīng)在當?shù)貢r間12時59分聯(lián)系了保險公司，保險公司稱會安排直升機將魯文運送至加德滿都；14：52，他接到直升機救援公司的電話，但電話那邊講的是英文，他聽不懂；15：19，他接到保險公司的電話，稱魯文所購買的保險產品，救援區(qū)域中不含尼泊爾，需要自費；16：29，直升機起飛，但彼時山上已經(jīng)起霧，直升機無法降落，因此魯文并未在當天得到救援。

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