近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，原告就4臺手機申請“七日無理由退貨”被電商平臺拒絕，將手機二手轉(zhuǎn)賣后要求平臺賠償差價損失。被告某電商平臺認為，原告大量申請退貨，不應(yīng)適用“七日無理由退貨”規(guī)則。法院最終認定，該消費者頻繁退貨，有悖誠實信用原則，造成的損失需自行承擔(dān)。

2024年4月，原告路先生在某電商平臺自營店鋪購買了4臺手機，并在試用后申請退貨。然而，由于路先生近半年內(nèi)在該平臺的退貨申請多達77次，平臺認為其行為違反了誠實信用原則，拒絕了退貨請求。路先生隨后將手機以低于購買價1000余元的價格轉(zhuǎn)賣，并起訴電商平臺，要求賠償差價損失4000元。

被告電商平臺提交了詳細的訂單記錄，顯示路先生半年來在平臺的訂單總數(shù)達到209個，其中手機訂單106個，退貨訂單87筆，手機退貨訂單77筆。

法院審理認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國民法典》，消費者在行使退貨權(quán)利時，必須遵循誠實信用原則，不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。

法院指出，路先生的高退貨率不符合常理，且其頻繁購買及退貨行為明顯不符合為生活消費需要購買、使用商品。原告的行為不僅增加了企業(yè)和社會的經(jīng)營成本，也擾亂了平臺的正常交易秩序，違反了法律規(guī)定的誠實信用原則。北京互聯(lián)網(wǎng)法院最終判決，原告路先生的訴訟請求缺乏法律依據(jù)，不予支持。判決生效后，原被告均未上訴。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官高雅介紹，雖然消費者權(quán)益保護法賦予消費者反悔權(quán)，但消費者在無理由退貨時，必須遵循誠實信用原則。2024年7月1日施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》進一步明確了這一原則，要求消費者不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。

法官也提醒，消費者與經(jīng)營者作為市場交易主體，都應(yīng)當(dāng)遵循最基本的市場交易規(guī)則，誠實守信、公平交易。消費者在下單前應(yīng)充分了解商品的詳情、價格、質(zhì)量；經(jīng)營者要客觀、全面地展示商品情況；電商平臺也需要不斷提升技術(shù)、加強監(jiān)管，共同維護健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。