據(jù)媒體報(bào)道，廣東省消費(fèi)者委員會近期對在線旅游平臺的酒店預(yù)訂規(guī)則進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過四成的酒店預(yù)訂后不可取消，主要集中在中高端酒店。

針對此問題，廣東省消委會對攜程旅行、美團(tuán)、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬旅行等平臺進(jìn)行了約談，要求其優(yōu)化服務(wù)供給、強(qiáng)化用戶提醒、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障。

調(diào)查顯示，160家酒店中有73家設(shè)有“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”的政策，占比高達(dá)45.6%，這些酒店多數(shù)為四星或高檔型酒店。

廣東省消委會指出，此類“不可取消”條款限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，對消費(fèi)者極不友好。

為改善這一狀況，廣東省消委會要求各平臺采取有效措施，包括拓展更多優(yōu)質(zhì)且可取消的酒店資源、在瀏覽和交易頁面顯著提醒取消政策、在搜索頁面提供“可取消”標(biāo)簽、對于因特殊原因無法出行的消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)損失或給予補(bǔ)償?shù)取?/p>

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