因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤損失上千萬，運(yùn)營發(fā)視頻求退單

近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，8月28日晚因“小天鵝東山專賣店”出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，自己以超低價(jià)格買到了洗衣機(jī)，甚至還有不少人以該價(jià)格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。這些“羊毛單”直接將一家已經(jīng)開了近十年的縣城小店逼上絕路。

據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告，由于運(yùn)營人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場價(jià)造成店鋪巨大損失，在短短的20分鐘內(nèi)有超過4萬個(gè)訂單，其中大部分訂單為一人多臺(tái)。據(jù)核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超7000萬元，這意味著如果按規(guī)定發(fā)貨該店將直接損失超3000萬元。

對(duì)于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災(zāi)”。

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時(shí)在首頁發(fā)布一則運(yùn)營人員的視頻致歉，視頻中該運(yùn)營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時(shí)已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬，希望購買者同意退款。

視頻截圖

近年來，因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤被薅羊毛的例子并不鮮見。

據(jù)了解，本次涉及同類價(jià)格錯(cuò)誤的店鋪還有華帝與林氏，8月21日嘉華食品旗艦店也曾因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，將某原售價(jià)為39.9元的產(chǎn)品設(shè)為秒殺價(jià)1元，短短幾個(gè)小時(shí)，銷量高達(dá)近600萬份。據(jù)該店介紹，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元經(jīng)濟(jì)損失。

電商運(yùn)營：平臺(tái)活動(dòng)越來越復(fù)雜，周圍同事大部分都犯過類似錯(cuò)誤

“小天鵝”事件中，承擔(dān)主要責(zé)任的電商運(yùn)營錄制視頻致歉并請(qǐng)求消費(fèi)者退款，而據(jù)了解，這類運(yùn)營失誤也因近些年平臺(tái)種類繁多且頻率極高的促銷活動(dòng)成為了懸在電商運(yùn)營頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。

曾在某國產(chǎn)家電品牌做電商運(yùn)營工作的小呂告訴記者，其實(shí)電商運(yùn)營壓力很大的，因?yàn)楝F(xiàn)在平臺(tái)的活動(dòng)越來越復(fù)雜，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，如果不是真的摸透規(guī)則很容易設(shè)置錯(cuò)誤，造成巨大損失，“每次大促各種優(yōu)惠券不僅會(huì)讓消費(fèi)者頭暈，其實(shí)也讓我們運(yùn)營頭暈。之前我們店一個(gè)同事把四千多的機(jī)器設(shè)置成兩千多，我們所有人都嚇?biāo)懒耍液弥毁u出5臺(tái)，他打電話一個(gè)個(gè)求著別人退款才算解決?！?/p>

小呂表示，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的情況發(fā)生概率非常高，基本上80%的電商運(yùn)營都曾遇到過類似問題，“類似的錯(cuò)誤我們公司每個(gè)人都犯過”，他表示這種錯(cuò)誤高頻發(fā)生除了與平臺(tái)復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則有關(guān)外，還與電商銷售高頻的流動(dòng)性和雜亂的工作內(nèi)容有關(guān)，“其實(shí)電商運(yùn)營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現(xiàn)在運(yùn)營的范疇越來越廣，不僅這些活動(dòng)上線我們要負(fù)責(zé)，店鋪的主圖、客服各種細(xì)節(jié)也都算在運(yùn)營的工作內(nèi)，淡季還好，旺季或者大促基本都是多線程長時(shí)間工作，不出錯(cuò)很難?！?/p>

該電商運(yùn)營表示，目前行業(yè)對(duì)于運(yùn)營是否需要承擔(dān)類似錯(cuò)誤的連帶責(zé)任沒有規(guī)定，但像“小天鵝事件”損失這么大的運(yùn)營的職業(yè)生涯基本已經(jīng)宣告結(jié)束。

羊毛族無孔不入：群聊分享信息，游走在犯罪邊緣

“小天鵝”事件發(fā)生后，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示自己理解店家已退單，但仍有不少拍多單的用戶在二手平臺(tái)和社交平臺(tái)尋求“出貨”。

“小天鵝”事件背后是近些年規(guī)模日益壯大的“羊毛族”。據(jù)了解，不少人為最大限度獲取平臺(tái)或店鋪優(yōu)惠，往往以社群的方式組成“擼毛群/擼貨群”，群內(nèi)人數(shù)超百人，一旦有超低價(jià)折扣商品或促銷活動(dòng)出現(xiàn)便在群里發(fā)動(dòng)所有群友“薅羊毛”。

一位“薅羊毛社群”組織者告訴記者，規(guī)模較大的“擼貨群”必須有自己的渠道獲取優(yōu)惠信息，“純靠人力肯定是不可能監(jiān)測到的，有時(shí)候有技術(shù)手段，還有的時(shí)候要有人脈?！?/p>

由于近些年各平臺(tái)為拉新、促銷活動(dòng)種類繁多，對(duì)于羊毛族來說“薅羊毛”并不難，真正有難度的在于如何將“額外羊毛”變現(xiàn)。正如“小天鵝”事件中的情況，不少“羊毛族”一次多單早已超出“自用需求”，那額外的訂單如何“出貨”就變成了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。多位“羊毛群”成員告訴記者，除非像茅臺(tái)那樣的市場公認(rèn)商品，大多數(shù)出貨都有些困難，“二手平臺(tái)低價(jià)，或者專門做回收的我們都會(huì)去找，但沒什么一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運(yùn)氣?！?/p>

事實(shí)上，許多“薅羊毛”的行為其實(shí)都是游走在犯罪的邊緣，《上海市長寧區(qū)2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書》中，就有一起因“薅”電商平臺(tái)“羊毛”510余萬元被判刑的案件。

對(duì)于消費(fèi)者而言，追求“優(yōu)惠”無可厚非的，但以不法手段或僥幸心理“薅羊毛”則很有可能觸及法律禁區(qū)。

（來源：讀特新聞）