極目新聞評論員 吳雙建

近日，多個網(wǎng)站流傳著蘭博基尼車身噴字“別買星河灣，物業(yè)像坨屎”的視頻或相片，引起公眾關(guān)注。據(jù)了解，蘭博基尼的車主為上海星河灣二期業(yè)主何先生。他在某平臺的個人賬號上連發(fā)兩個視頻，述稱上海星河灣花園存在安保形同虛設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境臟亂、門禁監(jiān)控報修多年迄今未能解決、維修亂收費、房屋質(zhì)量等問題。星河灣物業(yè)回應(yīng)稱，物業(yè)及服務(wù)人員會及時響應(yīng)并整改業(yè)主提出的問題，但強烈反對用此類極端手段來激化矛盾。（據(jù)11月19日南方都市報報道）

據(jù)報道，物業(yè)方面稱，何先生維權(quán)起因是想更換可視對講系統(tǒng)，但因質(zhì)保到期、暫不符合改造條件等無法立即滿足其訴求。物業(yè)還稱，今年4月，其本人因此情緒失控，人為損壞自家設(shè)備終端且無法修復(fù)，對其生活帶來較大不便，因此情緒激化。

何先生則稱，他從2018年開始入住就開始報修門禁系統(tǒng)，到2020年更換了一個門禁，但同樣的問題依舊存在。3月份再進行報修，但一直到目前，物業(yè)都反饋“在走流程”。

如果何先生所言屬實，為一個門禁系統(tǒng)折騰了6年，“情緒失控”也事出有因。媒體報道，該小區(qū)是185-303平方米的大戶型，成交均價在7-8.5萬元每平方米之間，物業(yè)管理費為4.5元每平方米。這就意味著，業(yè)主每年的物業(yè)費都在萬元了，要求門禁系統(tǒng)正常使用并不過分。

另外，雖然物業(yè)解釋了雙方矛盾的原因，但是對小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬、衛(wèi)生、安保等問題，卻沒有作出具體回應(yīng)。按理說，在高檔住宅小區(qū)，這些情況根本不應(yīng)該出現(xiàn)。

業(yè)主付錢要求相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)理所當然。物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的，這是根本宗旨。業(yè)主滿意了，業(yè)主才會支持物業(yè)。如果物業(yè)服務(wù)不到位，那么必然造成繳費率下降，最后物業(yè)管理變差，小區(qū)整體環(huán)境向下，同時影響房屋價值和居住體驗，結(jié)果是雙輸。

其實，只要物業(yè)為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主是看得見的，心里有數(shù)得很。就怕辦事拖延，能解決的問題不及時解決，出于成本考慮，降低服務(wù)業(yè)主的質(zhì)量。4.5元每平方米的物業(yè)費，用到哪里去了？總要能讓人看得見，讓業(yè)主舒心。

業(yè)主在豪車上噴字維權(quán)，行為并不妥。用字不文明，開車上路有礙觀瞻；涉嫌毀損他人聲譽，有可能引起法律糾紛。同時，鼓動他人拒繳物業(yè)費，這種維權(quán)行為也未必合理。

但是，最該反思的是物業(yè)，業(yè)主為何要砸自己的門禁系統(tǒng)，不惜毀損自己的財產(chǎn)來維權(quán)？誠然，一些小區(qū)存在物業(yè)眼中“愛挑刺”的業(yè)主，物業(yè)應(yīng)該從另一方面考慮，如果讓他們都滿意了，其他業(yè)主是不是就更滿意了呢？

當然，這里指的“滿意”，未必是一味滿足他們。畢竟，有些訴求是否合理，其他業(yè)主都是看在眼里的。

星河灣物業(yè)表示，可視對講系統(tǒng)計劃于今年12月完成內(nèi)部方案確認及業(yè)主征詢，2025年初正式施工。如果說，這條消息早點告知何先生，也不會引起如此負面效果。另一方面也說明，物業(yè)只要想做，也是能做到的。那么，為何會鬧到這個地步呢？

（來源：極目新聞）