衛(wèi)生巾又不是獨(dú)此一家別無分號，在這個(gè)競爭白熱化的市場里，品牌哪來的傲慢底氣？盡管品牌方迅速發(fā)表聲明稱，客服發(fā)言不代表品牌，他們會加強(qiáng)對合作經(jīng)銷商的培訓(xùn)，卻仍然給人一種“品牌方雖然認(rèn)了錯(cuò)，但終究還是客服扛下了所有”的觀感。

拋開態(tài)度問題，各個(gè)品牌方給出的所謂“符合標(biāo)準(zhǔn)”的說法，細(xì)品也是經(jīng)不起推敲的。按照衛(wèi)生巾國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護(hù)墊）標(biāo)準(zhǔn)》顯示，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護(hù)墊的全長偏差指標(biāo)規(guī)定均為“±4%”。只要誤差在這個(gè)范圍之內(nèi)，的確是合法合規(guī)。但問題是，在網(wǎng)友測評的多個(gè)品牌中，沒有任何一個(gè)產(chǎn)品是正誤差，全是負(fù)誤差，難免讓人懷疑，這是品牌方為了偷工減料故意為之。更何況，達(dá)標(biāo)不就只是“剛及格”嗎？整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量只在“及格線”上打轉(zhuǎn)，還要以此為榮，消費(fèi)者如何能信任這些品牌會有更高品質(zhì)的追求？

從消費(fèi)者的實(shí)際使用感受來說，她們都更希望衛(wèi)生巾實(shí)際發(fā)揮作用的內(nèi)吸收層更長一些，如此才能用得更安心。衛(wèi)生巾廠商當(dāng)然很清楚消費(fèi)者的痛點(diǎn)，所以在做宣傳時(shí)，總把加大加寬當(dāng)成賣點(diǎn)，但網(wǎng)友實(shí)測發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品內(nèi)里真正吸水的部分，根本沒有做加寬處理。衛(wèi)生巾的價(jià)格與長度是成正比的，產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)和宣傳不符，卻要消費(fèi)者為此額外付費(fèi)，顯然不是一個(gè)健康市場的發(fā)展邏輯。要知道，消費(fèi)者買單的不只是產(chǎn)品，還有對商家的信任。當(dāng)商家背離了這種信任，再怎么拿合規(guī)當(dāng)借口，口碑都會迅速崩塌。

相關(guān)輿論愈演愈烈，但無論是市場部門還是廠商，都不妨將這次“衛(wèi)生巾風(fēng)波”看作行業(yè)反思的契機(jī)。一方面，監(jiān)管部門應(yīng)該強(qiáng)化檢測手段，更新標(biāo)準(zhǔn)，將那些落后或者容易被鉆空子的規(guī)定徹底淘汰；另一方面，企業(yè)也該明白，市場競爭早已進(jìn)入“細(xì)節(jié)決定成敗”的時(shí)代，質(zhì)量不過硬，再聰明的營銷也是自欺欺人。

衛(wèi)生巾行業(yè)尤其如此，它所面向的消費(fèi)者幾乎占據(jù)了全國一小半的人口比例。衛(wèi)生巾是每月陪伴女性的重要產(chǎn)品，而不該是一個(gè)需要不斷擔(dān)心質(zhì)量問題的健康隱患。與其在合規(guī)與否的問題上辯解，不如讓產(chǎn)品質(zhì)量從“及格線”躍升到“優(yōu)秀線”。畢竟，消費(fèi)者的錢包和耐心，總會傾向于那些真正把用戶放在心上的企業(yè)。