11月20日，南都記者從山東濟(jì)南市郵政管理局獲悉，近一個(gè)月以來，該局公布了11條關(guān)于快遞公司擅自使用快件箱和驛站投件的處罰信息，涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等品牌。同日，上述多個(gè)品牌客服表示，用戶可設(shè)置送貨上門的收件偏好。南都此前報(bào)道，曾有申通快遞員向南都記者報(bào)料稱，“網(wǎng)點(diǎn)有苛刻的送貨上門考核機(jī)制”。

濟(jì)南市郵政管理局近期對(duì)快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件下達(dá)了行政處罰決定書。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來，該局共公布了11條處罰信息，涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等品牌，處罰金額多為500元，最高達(dá)2000元。

據(jù)披露，山東申冠通物流服務(wù)有限公司（品牌為申通）未提前與用戶聯(lián)系，擅自將快件放至驛站。上述行為違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條第三款，即經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施規(guī)定。11月6日，濟(jì)南市郵政管理局對(duì)該公司作出警告并處罰款2000元行政處罰。

20日，韻達(dá)快遞、中通快遞、極兔速遞客服均向南都記者表示，用戶需通過小程序等設(shè)置“收貨偏好”，業(yè)務(wù)員會(huì)按照收件人需求選擇送貨方式。其中極兔速遞客服稱，“如果業(yè)務(wù)員未送貨上門，客服收到用戶投訴會(huì)反饋給站點(diǎn)，由站點(diǎn)按照客戶訴求去處理。”圓通速遞客服表示，用戶如需送貨上門服務(wù)，可在詳細(xì)收件地址后面?zhèn)渥ⅰ八拓浬祥T”或者“電話聯(lián)系送貨上門”。申通快遞客服則稱，“派件員如未經(jīng)過收件人同意，不能把快件放在快遞柜、驛站等。只要寫有幾層幾號(hào)詳細(xì)的派送區(qū)域內(nèi)的地址，必須送貨上門的?！?/span>

值得一提的是，曾有申通快遞員向南都記者反映，申通快遞對(duì)送貨上門考核“苛刻”。南都此前報(bào)道，2023年3月，申通快遞員吳先生向南都記者報(bào)料稱，2023年2月以來網(wǎng)點(diǎn)提高了對(duì)快遞員送貨上門的要求，送貨上門每票獎(jiǎng)勵(lì)0.6-0.8元，否則每票罰款10-100元，其認(rèn)為考核機(jī)制設(shè)置不合理。同年3月15日，申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，經(jīng)核實(shí)，該考核機(jī)制不是申通公司的政策。當(dāng)被問到相關(guān)機(jī)制是否符合公司規(guī)定時(shí)，申通方面并未明確答復(fù)，僅表示“公司針對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)擅自設(shè)置不合理的處罰有監(jiān)督機(jī)制，也會(huì)進(jìn)行摸底”。如果個(gè)別快遞員在實(shí)際工作中遇到了不合理的情況，公司也設(shè)置了申訴渠道，保障快遞員權(quán)益。

來源：南方都市報(bào)