我們找到4名在畢業(yè)后進(jìn)入家政行業(yè)工作的本科畢業(yè)生。他們的本科專業(yè)都與家政無關(guān)，但因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)入了家政行業(yè)。有人在保潔公司工作過幾個(gè)月后，把它視為職業(yè)路徑上的一段插曲；也有人已經(jīng)在家政行業(yè)的一線服務(wù)、管理與創(chuàng)業(yè)的路徑中探索多年；有的人在開拓「收納師」這一新興職業(yè)，想要在傳統(tǒng)行業(yè)里實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級；也有人在做養(yǎng)老護(hù)工時(shí)找到成就感與精神價(jià)值。從事家政的年輕人，對于未來的迷茫與期待，和所有的同齡人都沒什么不同。

以下是這些年輕家政行業(yè)從業(yè)者的講述——

「這份工作就像開盲盒，每天不知道會遇到什么情況」

小K 女 23歲 杭州 保潔員

2024年的5月到8月，我大概做了4個(gè)月家政工。如果說10分是滿分的話，我會給這份工作打5分吧。

得分的地方，比如說打掃完，我很有成就感，讓客戶滿意我也很開心。它工作的方式有點(diǎn)像開盲盒，不會每天都是同一個(gè)點(diǎn)、在同一條上班路線上來回，可以讓見到不同行業(yè)、形形色色的人。有時(shí)進(jìn)到客戶家里，發(fā)現(xiàn)他們可能是設(shè)計(jì)師、作家，還有做自媒體的，不會讓我有之前上班時(shí)那種麻木掉的感覺。

我2022年從一個(gè)二本院校畢業(yè)，學(xué)的是影視動(dòng)畫，做過新媒體運(yùn)營、剪輯方面的工作，但很多都是實(shí)習(xí)，有的沒有工資。在做家政之前，我的上一份工作是在一家國企上班，沒有編制，工資大概五六千元。上班的地方非常偏僻，出行不方便，公司里很多人已經(jīng)工作十幾年了。我感覺那里太佛系了，一眼望到頭，就很想辭職。

我在生活里對收納也挺感興趣的，感覺是一個(gè)比較治愈的過程。有時(shí)候在網(wǎng)上刷到年輕人做家政，感覺他們薪資好高，說一天能賺五六百塊什么的。其實(shí)我沒有太大的經(jīng)濟(jì)壓力，但還是希望薪資高一點(diǎn)，對未來可以有更多的選擇。我做決定也挺沖動(dòng)的吧，就是想去試一下。

我去一些招聘網(wǎng)站上找家政的工作，他們也會問，你之前做了些什么工作？真的能接受這個(gè)行業(yè)嗎？最多的還是會問，能不能堅(jiān)持這份工作，因?yàn)楸容^辛苦。我感覺公司還是比較傾向于招年輕人的，因?yàn)槟贻p力盛，形象也會好一點(diǎn)，但是也會有人懷疑太年輕的話，會不會打掃不干凈，覺得年輕人在家里都比較懶，這個(gè)事交給你做可能不放心。

我當(dāng)時(shí)其實(shí)是想往收納師的方向走，不過進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)沒有收納師這個(gè)崗位，因?yàn)槭占{師現(xiàn)在不是很大眾，能接的單子不是很多，所以我做的就是保潔。我找的這家公司相對還是一個(gè)比較大的平臺，在北上廣深各個(gè)城市都有分公司。它的模式是每次上門4個(gè)小時(shí)，一次工資是100多元，如果能推銷出去一些項(xiàng)目，還可以拿10%的提成。這比我一開始想象得要低，不過當(dāng)時(shí)我也不太了解這個(gè)行業(yè)，就想先試一試，做一做。

這個(gè)工作扣分的地方也是在于它「開盲盒」，每天不知道會遇到什么情況。我們經(jīng)歷了一個(gè)星期的培訓(xùn)，會教我們各種清潔的方法和技巧，如何讓打掃更有效率。但在真正入戶之后，因?yàn)槲冶容^摳細(xì)節(jié)，就做得很慢，4個(gè)小時(shí)真是一刻都不能停歇，每次還要加班。一開始師父帶我做的房子相對來說還比較干凈一些，但是后面自己會遇到很多比較復(fù)雜或者環(huán)境很糟糕的情況，比如有人租的房子油煙機(jī)特別臟，那么光是廚房，我就要搞兩三個(gè)小時(shí)。有時(shí)，我已經(jīng)超時(shí)了，客戶還要我做一些不包括在我們工作范疇內(nèi)的工作，但如果對方很堅(jiān)持，一般情況下我還是會盡量打掃完，但我會很難受，覺得自己已經(jīng)做了很多了。

我比較樂于幫別人收納，喜歡把東西擺得整整齊齊，看到它們煥然一新，覺得很舒服，但像廚房、衛(wèi)生間清理，我還是會怵頭。幫別人家打掃馬桶，這個(gè)（作為）年輕人我覺得還是有點(diǎn)接受不了，但是肯定不能表現(xiàn)出來。有些客戶，在我做事的時(shí)候不放心，一直盯著我做，我走到哪里他跟到哪里，也很難受。不過好在，我還沒有遇到過投訴。聽說如果對方投訴了，還要給客戶道歉，比較麻煩。

小K刷過的鍋

其實(shí)到了客戶家之后，我們也很少跟客戶交流，最多是快結(jié)束的時(shí)候聊聊天。同行之間也不會有太多接觸，我只在培訓(xùn)的時(shí)候見到過一個(gè)30多歲的姐姐，她當(dāng)時(shí)就是比較閑，覺得這份工作可能空閑時(shí)間比較多，比較自由。其實(shí)我做下來感覺并不是這樣的，如果真的想賺錢的話，公司派下來單肯定都要去，如果沒有單子，月工資可能就會很低。曾經(jīng)我有半個(gè)月都沒怎么接到單，那個(gè)月工資就只有3000多塊錢。

公司一般每天會派兩單，也就是每天8小時(shí)的體力勞動(dòng)。為了方便轉(zhuǎn)場，我還買了一輛電動(dòng)車。晚上回到家，大部分時(shí)候換個(gè)衣服我就躺下來刷手機(jī)了，什么都不想再干，自己的家務(wù)也不想做了。早上起來的時(shí)候，手會特別脹，手指酸痛會伴隨很久，腰也會很酸。有時(shí)我自己也開始迷茫，現(xiàn)在天天做這個(gè)事情，下一步應(yīng)該怎么辦？相比之前在國企，我的收入是更高了，每個(gè)月到手六七千元，公司交五險(xiǎn)，沒有一金，雖然每周兩天休息，但身體上的累還是休息不過來，也沒有精力出去玩了。

一個(gè)下雨的早上，我騎著電動(dòng)車去客戶家里，路上摔了一跤，在雨里哭了一場。我打電話跟主管說，我今天不想去了。那時(shí)候我整個(gè)人真的已經(jīng)很疲憊了，就感覺一天兩個(gè)單子已經(jīng)是我的極限。后來我就跟主管說，我要辭職。

從9月份辭職以來，我還留在杭州，用攢下來的一點(diǎn)錢生活。每個(gè)月一千多的房租，也不會太焦慮。在家里，我每天看書、畫畫、鍛煉身體，干一點(diǎn)自己感興趣的事情。我現(xiàn)在也在準(zhǔn)備自己的作品集，想找一份自己本專業(yè)的工作。

這段經(jīng)歷，在我的生活里是一段比較偶然的插曲，作為一份人生體驗(yàn)也蠻好的。離開那個(gè)處境后，轉(zhuǎn)回頭看，還是挺有意思的。如果有其他年輕人想要來做這份工作，我想跟他們說，不要沖動(dòng)，想好自己要做什么后再去選擇?，F(xiàn)在我偶爾還把保潔作為一個(gè)兼職，賺點(diǎn)錢。收納師我是不再考慮了，我覺得，把自己家收拾收拾就好。

小K的工具包

「如果以后做好了，我也是用腦力來當(dāng)老板的」

小米辣 ?女 23歲 上海 收納師

我2019年來北京上大學(xué)，讀的是5年制的建筑學(xué)專業(yè)。這幾年，建筑行業(yè)是眾所周知地「不行了」。對我個(gè)人來說，建筑設(shè)計(jì)跟藝術(shù)沾點(diǎn)邊，評判標(biāo)準(zhǔn)還挺個(gè)性化，但這又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，有很多溝通環(huán)節(jié)，我就發(fā)現(xiàn)自己的性格不太適合這種類型的工作，所以基本上從大一開始，就開始干一些別的事情，想著能不能多條別的路走。

去年12月份左右吧，我還讀大五，就在網(wǎng)上刷到了收納師這個(gè)行業(yè)。我看到他們大多數(shù)是通過在社交媒體上運(yùn)營自己的賬號來找客戶，而我之前做過新媒體運(yùn)營的兼職，又有設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)，就感覺在收納師這個(gè)領(lǐng)域里創(chuàng)業(yè)的話，我的能力可能比大多數(shù)人強(qiáng)。

今年2月份，我那時(shí)候正好在上海做其他實(shí)習(xí)和兼職，就聯(lián)系到一個(gè)上海的收納師團(tuán)隊(duì)，去做她的學(xué)員。3000多塊錢的學(xué)費(fèi)，有20多節(jié)線上課，我大概一兩天時(shí)間就上完了，包括講收納師這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，以家里每個(gè)房間為單位分類講解怎么樣去收納，也會把類似疊衣服這樣的部分單獨(dú)抽出來，講T恤該怎么疊等等小技巧。

線上課學(xué)完后，我們就以小團(tuán)隊(duì)的形式去實(shí)操，在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下入戶干活。這有點(diǎn)像交完3000塊錢的學(xué)費(fèi)，還要做免費(fèi)勞動(dòng)力幫他們干活（笑）。

我還記得第一次入戶，客戶是一對30歲左右的夫妻或情侶，2室1廳1廚1衛(wèi)。第一天去的時(shí)候我挺懵的，跟著另一個(gè)收納師一組，她讓我疊褲子我就疊褲子，衣櫥整理完后，再整理臥室里的其他雜物，比如化妝品、各種美容儀器，還有一些文件資料。我感覺東西塞都沒地方塞了，但也不可能挨個(gè)問人家客戶要放在哪里，我就在那兒愣住了，只能先分好一個(gè)大類，等到客戶進(jìn)臥室的時(shí)候，趕緊問一下。

那天我覺得過得特別快，窗外的天一下子就黑了?？蛻艚憬愫芎?，還請我們喝咖啡，但我一點(diǎn)都沒有想上廁所，因?yàn)槌隽撕芏嗪?，整個(gè)人都有點(diǎn)虛脫。除了累，也是有一點(diǎn)緊張和焦慮。我現(xiàn)在回想起來她可能也有一點(diǎn)不滿意，覺得時(shí)間有點(diǎn)拖太長了。這種收納，比普通的保潔工作量要大很多，有時(shí)候一家做兩三天的都有。整體來說，那天還是挺順利的。

經(jīng)過了幾次上戶實(shí)操之后，我就發(fā)了一些做收納師的經(jīng)歷在小紅書上，逐漸有人來咨詢。我接到的第一個(gè)大單是一個(gè)150平方米的三口之家，總價(jià)談下來將近3萬，當(dāng)時(shí)還是震驚了我的。后來小伙伴們跟我說，她家里的東西真的特別多，好像是6個(gè)收納師在她家干了5天。但這單因?yàn)榉N種原因并沒有做出正常利潤，導(dǎo)致我也沒有多少分成。

這件事之后，我開始思考有沒有別的方式去交付咨詢我的客戶。6月份，我開始組建自己的收納師團(tuán)隊(duì)。說實(shí)話，現(xiàn)在市面上很多所謂的收納團(tuán)隊(duì)都是以招學(xué)員為賺錢渠道的。我當(dāng)時(shí)不想這樣，而是想找一些有經(jīng)驗(yàn)的人真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)在了解下來，有挺多寶媽(或者離開職場的30+女性)在做這行，她們愿意研究技能，有人已經(jīng)有五六年經(jīng)驗(yàn)。像我這樣剛畢業(yè)的年輕人其實(shí)不多，有的話，大多數(shù)也是想以創(chuàng)業(yè)或者副業(yè)的方向去考慮。

有一些年輕人會來聯(lián)系我，其中也有本科畢業(yè)生，問我招不招員工。這種情況我一般會勸退。他們很多人是抱著賺錢的目的來的，聽說這個(gè)行業(yè)時(shí)薪幾百甚至幾千，我就會告訴他們，肯定賺不到想象中那么多的錢，而且這個(gè)行業(yè)還是需要一點(diǎn)技能和經(jīng)驗(yàn)的，真的不是隨便一個(gè)人，我就放心地讓他去做。

除了收納的基本能力，我覺得一個(gè)好的收納師也需要很強(qiáng)的邏輯思維能力，和跟客戶的溝通能力，還有就是比較好的審美。收納不像保潔，桌子只要擦干凈就達(dá)標(biāo)了。有時(shí)候客戶也說不上來他的要求，但是你做完了，他不滿意，你怎么做他也還是覺得你很爛。你需要有親和力，接受客戶的習(xí)慣，也要讓他能接受你方案的合理性。

我們的客戶大部分是30歲上下的女性，家庭條件比較好，而且很大一部分人是搬家后請我們來布置新家。有些客戶會在網(wǎng)上看到那些碼得特別齊的圖片，比如幾十個(gè)眼影盤放在一起整整齊齊，每盒都是一模一樣的，就很喜歡，想達(dá)到那種效果。其實(shí)那種就像樣板間，根本沒有生活痕跡，在真實(shí)的家里是很難收納成那樣的。有時(shí)候我們初次整理，只能把所有打包的東西拆開來看一下，現(xiàn)場再去量好尺寸，定制收納盒再去做二次收納，但客戶會覺得，為什么收拾了一天后還是這么亂，為什么還需要二次下單和上戶，這些都需要和他們溝通和解釋。

剛跟我媽說我也想做這行的時(shí)候，她是有一點(diǎn)抵觸的。我媽也是做家政的，在上海做的是偏養(yǎng)老那一塊，相當(dāng)于要長期和客戶待在一起，有時(shí)候還會到醫(yī)院照顧病人，比做保潔累得多了。有時(shí)候客戶的刁鉆是難以想象的，甚至和別的阿姨還會有斗爭。她就想，你讀了個(gè)大學(xué)出來，從此不用再做體力工作了，肯定是坐辦公室。但是我會跟她講，我覺得這個(gè)行業(yè)是有前景的，而且我也有各種能力和特點(diǎn)，如果以后做好了，我也是用腦力來當(dāng)老板的。她最后也就接受了。

我們現(xiàn)在大概有10名收納師，只能算是一個(gè)很小很小的團(tuán)隊(duì)，其中大約一半是30到40歲的姐姐，還有一半是25歲左右的年輕人。我覺得年輕人的一個(gè)優(yōu)勢，就是比較懂互聯(lián)網(wǎng)上的點(diǎn)，大家看到我們的分享會覺得蠻新穎，由此可以擴(kuò)大影響力。但年輕也是有不足的，還是缺乏生活上的經(jīng)驗(yàn)。不過，因?yàn)槲覀冎饕ㄟ^社交媒體來宣傳和接單，客戶找到我們的時(shí)候就知道我們是一個(gè)年輕化的團(tuán)隊(duì)了，所以他們也不會很驚訝。

其實(shí)這一行做了一年下來，我也是有點(diǎn)佛系?，F(xiàn)在知道，它不會很快賺到什么大錢，我每個(gè)月都在為各種各樣的事情焦慮，但每次做完一單，還是會有重振旗鼓的感覺。前幾天我去常州學(xué)習(xí)一個(gè)收納設(shè)計(jì)的課程，那邊工作室的模式是在裝修之前就介入，幫助客戶規(guī)劃整個(gè)裝修方案。我當(dāng)時(shí)聽他們的宣講，有一點(diǎn)在學(xué)校上課的感覺，因?yàn)榻ㄖO(shè)計(jì)上的經(jīng)驗(yàn)，我覺得自己學(xué)習(xí)起來比其他人要快很多，這個(gè)行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

跟老人打交道，讓我學(xué)會了「慢一點(diǎn)」

蘑菇小姐 女 32歲 北京 養(yǎng)老護(hù)工

在做護(hù)工之前，我一直生活在昆明，做過很多職業(yè)。2011年我從設(shè)計(jì)?？飘厴I(yè)，2021年通過專升本項(xiàng)目，又從云南一所大學(xué)的工商管理系本科畢業(yè)。在這些年里，我曾經(jīng)在服裝品牌公司做到過區(qū)域經(jīng)理，在外企做過陳列師，創(chuàng)業(yè)過，也做過非洲鼓鼓手和舞者等等。我好奇心比較重，也比較樂于把興趣愛好投入到工作中。在電商還不是太流行的時(shí)期，我也踩到過風(fēng)口，賺到過一些錢。隨著年紀(jì)的增長，經(jīng)歷了一些事情之后，我就慢慢沉淀下來了，可能也在尋求一些內(nèi)在的成長。目前我在一家老年公寓做護(hù)工，我覺得這是最能夠幫助我內(nèi)在成長，也是能讓我感受到幸福的工作。

2019年我經(jīng)歷了人生的一個(gè)低谷，生了一場大病，婚姻也出現(xiàn)了變故。那時(shí)，身邊很多人在幫助我。最難的時(shí)候，我接收到了很多溫暖。慢慢地，我就覺得，人和人之間的愛，是比金錢更重要的東西。從那之后，我就開始做公益，在云南本地一個(gè)愛心社做志愿者，去探望貧困山區(qū)里的小朋友，去麻風(fēng)病養(yǎng)老院去看望老人們等等。

當(dāng)時(shí)我們?nèi)ド钌嚼镆粋€(gè)很破舊的麻風(fēng)病養(yǎng)老院，住在里面的爺爺奶奶們已經(jīng)殘疾了，但都非常樂觀。要走的時(shí)候，一個(gè)奶奶一直叫我們過去，把她攢下來的吃的東西送給我們。她走路、吃飯已經(jīng)很不方便了，但還有這樣的愛。在做公益的過程中，我一直被很多類似的細(xì)節(jié)感動(dòng)。

2024年上半年，我所在的非洲鼓舞隊(duì)因?yàn)楦鞣N原因解散了，我原本在的健身房行業(yè)，這兩年也不太景氣。我開始思考，到底什么才是內(nèi)心最想要去做的事情。我想到自己很喜歡和老人和孩子們在一塊兒，與他們相處的過程很開心，而且覺得養(yǎng)老行業(yè)應(yīng)該是比較有前景的，再加上我的外婆去世前也是阿爾茲海默癥，當(dāng)時(shí)家人也不太會照顧，比較焦慮，我希望學(xué)些專業(yè)的認(rèn)知癥照護(hù)知識。如果未來家人有需要的時(shí)候，我也可以提供一些能量幫助他們。

我在網(wǎng)上搜索、投簡歷，9月份來到了現(xiàn)在所在的北京一家認(rèn)知癥照護(hù)機(jī)構(gòu)。面試時(shí)，她們對我很好奇，因?yàn)槲沂撬齻円姷降牡谝粋€(gè)本科學(xué)歷的人來面試做護(hù)工的。這里更多的是年齡比我大的阿姨，也有職業(yè)院校學(xué)護(hù)工專業(yè)的過來實(shí)習(xí)的00后。其實(shí)，我的履歷是沒有「優(yōu)勢」的，她們的經(jīng)驗(yàn)或者專業(yè)程度都比我的要高，我想切入養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)，但又不知道從哪里切入，于是就從最基礎(chǔ)的崗位開始學(xué)習(xí)，慢慢地扎根。

她們問我像老人的二便等能不能接受，我覺得還好。進(jìn)來后，我更多感受到的是跟爺爺奶奶相處時(shí)的快樂氛圍。我們樓層的一個(gè)奶奶，剛來的時(shí)候，跟誰都不太能溝通，一說話就打人。她剛來兩三天，我的手就被摳出一個(gè)疤來，但是在我們的照顧當(dāng)中，經(jīng)常去擁抱她，一開始抱抱的時(shí)候，她會非常不好意思。她把所有的行李打包說要走，我們就拎著包袱陪她走，到外面去溜達(dá)一圈，她走累了之后就回來了。一個(gè)星期后，她就不再打人了，在我們擁抱她的時(shí)候，還會抬手來抱抱我們，現(xiàn)在甚至還會幫我們收碗、收凳子，去大廳拿吃的東西分給其他老人，相當(dāng)于變成我們樓層的一位管家一樣?？吹剿隣顟B(tài)的變化，我非常有成就感，每天看到她的時(shí)候，也真的很開心。

護(hù)工工作三班倒，有時(shí)一天工作時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)，大家聽起來會覺得工作量還蠻大的，但我們有自己的方式和方法，讓這些做起來蠻輕松，比如說吃飯，如果只是為了著急完成工作，就直接去喂，但我們更注重于把環(huán)境營造得很溫馨，放一些輕音樂，帶老人們做口腔操。只要放松下來，他們自己會去吃飯，我們也能省很多事。很多人可能認(rèn)為替老人做事是照顧他們，對他們好，但到這兒后我發(fā)現(xiàn)，用各種方法來緩解他們的焦慮，鼓勵(lì)他們自己做事，以及幫助我們做事，他們會從生活中獲得成就感。

從收入上來說，這份工作肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我之前的高，但因?yàn)榘园?，我沒有太多的開銷，反而在工資之外，收獲到的滿足感和踏實(shí)感會更多一些。閨蜜會問我來這里工作是不是很難，我跟閨蜜說，從「術(shù)」的層面其實(shí)是很簡單的，但真正對我有用的是「道」，它可以改變我的內(nèi)心，這是我這幾個(gè)月學(xué)到的最多的一點(diǎn)。我之前是想到什么立刻就去執(zhí)行，做事很急，缺少的可能就是「慢」，但在這里跟認(rèn)知癥的老人打交道，需要把自己的頻率調(diào)得很慢、很穩(wěn)，才能真正做好這份工作。我覺得這個(gè)東西就是自己需要的。

很多企業(yè)崇尚「狼性文化」，我之前也是會把業(yè)績做得非常好的人。做護(hù)工前的那半年，我沒怎么求職，但也隨緣投了一些覺得匹配自己職業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)度的崗位，但發(fā)現(xiàn)，30多歲的年紀(jì)成為一個(gè)實(shí)實(shí)在在的問題，曾經(jīng)在一場面試當(dāng)中，他們問了我三遍年齡問題。想在傳統(tǒng)的職場中再往高處走真的很難。

我現(xiàn)在的狀態(tài)，我不覺得是躺平，還有很大的成長空間，而且精神價(jià)值、情緒價(jià)值都能得到滿足。養(yǎng)老行業(yè)不是一個(gè)賺快錢的行業(yè)，但隨著人口老齡化，這個(gè)行業(yè)還是有前景、有機(jī)會的，是值得生根、蹲下來去做的一個(gè)行業(yè)。真的沉下心來，做得非常好的話，我相信肯定是會看得到成績的。

「市場對年輕人和學(xué)歷有『反向歧視』，但也會給他們機(jī)會」

冬冬 男 27歲 ?重慶 家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)者

2020年，在我剛剛?cè)ド虾Ｗ霰嵉臅r(shí)候，幾乎整個(gè)市場都不接受一個(gè)「男保姆」，他們感覺一個(gè)男孩子在家里面是很危險(xiǎn)的。我當(dāng)時(shí)在那家家政公司，是作為大學(xué)生儲備干部，公司要派我們到一線去服務(wù)，就向客戶推薦我，說：他很優(yōu)秀，讓他試一下吧。試了一天后，我就每天都去了。

我是一個(gè)川渝男人，他們對我的滿意度，第一就來自我廚藝很好，專業(yè)技能過硬，第二點(diǎn)是我的溝通表達(dá)能力很強(qiáng)。我到客戶家里，不需要客戶給我安排工作，家里面要吃什么樣的菜，每天要做什么樣的衛(wèi)生，家里小孩這個(gè)年齡段需要攝入什么樣的營養(yǎng)，我都安排得很明白。一天后客戶就覺得，好像請了我之后，他會更省心。

比如說同樣是刷馬桶，可能普通的保潔阿姨會把表面清理掉，但是我第一天去客戶家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)馬桶的縫隙里面都比較臟，我就問人家：你們家里有沒有不用的牙刷，能給我一個(gè)嗎？我把馬桶縫隙給你刷干凈一點(diǎn)。這樣客戶就會感受得到，我確實(shí)是很用心地來做這件事情的?？蛻艏依锬贻p人早出晚歸，白天就是兩個(gè)老人帶著一個(gè)孫子，那么我做好服務(wù)之外，也要陪他們一起聊聊天，聊家里喜歡吃什么食材，喝什么樣的湯對老年人好，慢慢地去跟他們溝通。

可能以前我們對家政服務(wù)的要求就是做干凈，對吧，但是現(xiàn)在家政服務(wù)也是越來越專業(yè)化、職業(yè)化，要通過提升自身形象、綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、溝通能力，來提升客戶的體驗(yàn)感。它的情緒價(jià)值更高，客戶才會愿意買單。

進(jìn)入家政行業(yè)，我就是想在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。我在重慶一所綜合類的二本上大學(xué)，在大學(xué)的時(shí)候就有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，做過教育機(jī)構(gòu)，也做過餐飲，開了火鍋店。2020年畢業(yè)的時(shí)候正好趕上疫情，我離開重慶，當(dāng)時(shí)也比較迷茫。因?yàn)槲以诖髮W(xué)的時(shí)候創(chuàng)業(yè)也算成功，就有年輕人的那種傲氣，想進(jìn)大廠，要搞好多工作，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)自身的一些條件還是不夠，我就想，我怎么到社會上去競爭，去選擇一個(gè)比較有前景的行業(yè)。

當(dāng)時(shí)我家人聽說我要去做家政，他們都特別震驚。當(dāng)時(shí)大學(xué)生做家政還是比較少的，大家刻板印象里的家政工，就是四五十歲的阿姨，提著一個(gè)桶，拿著兩個(gè)毛巾，就到客戶家里面去服務(wù)了。我覺得對于我這樣一個(gè)年輕人來說，我去做家政行業(yè)，從我的溝通能力、服務(wù)的專業(yè)度和細(xì)節(jié)來說，相信我肯定能比這些阿姨們做得更好。而且現(xiàn)在家政公司的老板，普遍都是四五十歲左右，一些理念和管理方法，以及線上的運(yùn)營，可能就沒有我們這些年輕人有方法。

在老東家，我從一線服務(wù)慢慢做到管理崗，也積攢了很多管理經(jīng)驗(yàn)，今年2月份，我感覺時(shí)機(jī)成熟，就自己出來創(chuàng)業(yè)了?，F(xiàn)在我們公司有40多名家政服務(wù)人員，40歲以上的「阿姨」大概就占30%左右了，30到40歲之間的有40%到50%左右，30歲以下的大概是20%到30%。

就我觀察，學(xué)習(xí)能力和溝通能力可能是年輕家政工和一些阿姨之間最大的區(qū)別。比如教阿姨們用一些家用電器，像吸塵器、料理機(jī)、掃地機(jī)器人，顧客跟年輕人一說就明白，但是可能教給阿姨，要重復(fù)很多遍。

其實(shí)市場上也有對年輕人和學(xué)歷的「反向歧視」。有些人在聽說你是個(gè)大學(xué)生的時(shí)候，下意識的反應(yīng)就是，你活干得好嗎？你會洗衣服嗎？會照顧人嗎？你在家里做飯嗎？有一些客戶他們就是需要年齡大一點(diǎn)的人，覺得這些人才是有生活閱歷的。

今年我的母校給我打了一個(gè)電話，讓我來參加學(xué)校的就業(yè)雙選會。在會上我收到了100多份簡歷，其中99%是女生，大多來自市場營銷、管理、會計(jì)之類的專業(yè)。我進(jìn)入家政行業(yè)之后，帶了很多大學(xué)同學(xué)、高中同學(xué)、初中同學(xué)，進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，一個(gè)月可以掙到六七千甚至上萬。一些普通本科大學(xué)畢業(yè)生，可能普遍工資也就四五千。越來越多年輕人也開始進(jìn)入家政這個(gè)行業(yè)，它的行業(yè)趨勢是比較好的。

現(xiàn)在有一些家政公司已經(jīng)在做服務(wù)升級，面向一些高端的客戶，為他們提供整體的家庭管理服務(wù)，不僅提供家務(wù)保潔，還可以兼職司機(jī)、接送小孩，或者管理顧客家里面的采購、安排生活開支等等，比較偏向于像「私人管家」。這種類型的工作要求個(gè)人綜合素質(zhì)非常高了，包括各方面的溝通協(xié)調(diào)能力、處理事情的能力、生活閱歷、經(jīng)驗(yàn)、情商等等。我覺得這個(gè)過程里，這些軟實(shí)力，比學(xué)歷或者技能都更加重要。

現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生，如果想來家政行業(yè)找一份工作，為公司打工，我會很明確地建議你不要來做。如果你真的想來做這個(gè)行業(yè)，我建議你能有自己獨(dú)特的運(yùn)營方式，可以自己通過各種線上的平臺，全渠道的方式去獲客和運(yùn)營。認(rèn)知能力、思維和見解，才是大學(xué)生在這個(gè)行業(yè)里真正的優(yōu)勢。