袁女士在無印良品門店的購買記錄

“我懷孕已經(jīng)37周，很擔心會有什么不好的影響。”發(fā)現(xiàn)問題后，袁女士立即拍照、拍視頻。她提供的照片顯示，蟑螂附著在包裝袋內(nèi)側(cè)，三只蟑螂腿則掉落在蜜桔干上。

當晚，袁女士找到門店要求無印良品根據(jù)《食品安全法》賠償1000元，“工作人員表示需要與總部溝通”。

隨后，有無印良品工作人員致電袁女士，要求將樣品留下，并退回工廠鑒定，“對方說，確定異物來源后才能給出具體的賠償方案”。

對上述說法，袁女士沒有同意。她認為，發(fā)現(xiàn)蟑螂前，自己已經(jīng)吃了一部分蜜桔干，并且當時處于孕期，明顯感到生理不適，“門店反而一直要求我把樣品交給他們”。

商家回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞致電無印良品深圳龍華壹方城門店。工作人員表示，由于零食包裝已經(jīng)拆開，因此需要將樣品寄回工廠鑒定，確定異物來源后才能給出具體的賠償方案。

袁女士購買的口袋零食蜜桔干

隨后，澎湃新聞致電無印良品。相關(guān)人員表示，公司非常重視該情況，將派專人和消費者溝通處理。

袁女士在蜜桔干中吃出的蟑螂

1月18日，袁女士向澎湃新聞反饋稱，已收到無印良品的1000元的和解金。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風虎認為，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

“本案中，雖然商家可以要求檢測以確認異物來源和責任，但這并不意味著消費者必須等待檢測結(jié)果才能獲得賠償。如果消費者能提供相應(yīng)的證據(jù)，證明食品袋中存在異物，那么商家應(yīng)當先行賠付，不能以需要鑒定為由推諉?！眳秋L虎說。

轉(zhuǎn)自 澎湃新聞

來源：杭州日報