春節(jié)假期期間，阿森經(jīng)歷了巨大的悲痛。他的妻子阿漩在產(chǎn)后入住廣東馨喜月母嬰健康管理有限公司萬江分公司（以下簡稱“馨喜月月子中心”）的第二天獨自外出投湖輕生。阿森對月子中心的管理表示憤怒，認為樓層保安不知所蹤，但服務手冊中明確寫著“有嚴格的安保系統(tǒng)”和“保安24小時值班”。

事發(fā)后，萬江街道衛(wèi)健、公安等部門已組織家屬與月子中心進行調(diào)解。馨喜月月子中心負責人表示，該中心從未推諉責任，但家屬方不同意賠償方案，建議雙方通過法律途徑解決此事。

馨喜月月子中心位于南華國際酒店附樓，穿過玻璃門即可到達酒店大堂，從酒店大堂刷卡乘坐電梯可直達15樓。阿漩生前所住的1526房就在這一層，房間內(nèi)的擺設仍保持原樣。據(jù)家屬介紹，1月13日，30歲的阿漩在東莞市人民醫(yī)院生下女兒。由于寶寶自主呼吸困難、血氧低，被轉(zhuǎn)送到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心救治。這個情況使阿漩情緒低落，壓力很大。家屬稱月子中心非常清楚阿漩的情緒問題，并多次提示月子中心按協(xié)議約定對產(chǎn)婦進行心理疏導，但月子中心并未安排任何心理疏導。

1月16日上午，阿漩打電話給家人表示有很大心理壓力。家人非常緊張，一邊打電話給月子中心總臺，一邊前去探視，但意外仍然發(fā)生了。12點半左右，阿漩穿著月子中心的貼身衣物，披著一件外套就從月子中心跑了出去。在她出走過程中，樓層保安不知所蹤，沿路工作人員無一人詢問勸阻。家屬發(fā)現(xiàn)阿漩失蹤后焦急萬分，報警并催促月子中心找人。警方告知了阿漩的手機定位，最終找到她時，她已在十幾公里外的水濂山水庫投湖自盡。

過去的二十多天里，阿森深陷痛苦與思念。2月10日，面容憔悴的他來到馨喜月月子中心，拿著一本服務手冊質(zhì)問工作人員為何沒有按協(xié)議約定進行心理疏導以及履行安保承諾。服務手冊中的“馨喜月|安保服務”一頁寫著“有嚴格的安保系統(tǒng)，出入口24小時有監(jiān)控，并有保安24小時值班”。

阿漩的姐夫彭先生表示，阿漩生性單純，此前一直情緒正常，自盡念頭是因?qū)殞毘錾蟮牟涣记闆r影響造成的。目前，寶寶經(jīng)過治療已無大礙。

記者走訪時發(fā)現(xiàn)，15樓電梯間的墻上張貼了一則《馨喜月月子中心寶媽外出登記告知書》，要求寶媽提前2小時告知專屬客服或護理人員。彭先生表示這則告知書是在阿漩出事后才貼上去的。馨喜月月子中心在網(wǎng)上發(fā)布的《事件信息披露》中提到，寶媽入住當晚溝通順暢，未見異常情緒波動。1月16日15:30左右，得知羅小姐乘車前往南城水濂山水庫后，與家人電話溝通留下遺言后投湖輕生。

律師李召明認為，馨喜月月子中心未能履行服務合同中的心理疏導及安保義務，存在過錯，應承擔相應違約或侵權(quán)責任。家屬應依法理性表達訴求，通過協(xié)商解決此事。協(xié)商不成，可通過法律途徑維權(quán)，要求馨喜月月子中心承擔賠償責任，并加強內(nèi)部管理，避免類似事件再次發(fā)生。

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