近日，一起因航空公司破產(chǎn)卻仍出票，導(dǎo)致旅客滯留機(jī)場(chǎng)16小時(shí)的維權(quán)事件，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，這起事件不僅讓旅客林女士及其女兒張貝爾（化名）經(jīng)歷了身心的煎熬，也暴露了在線旅游平臺(tái)在航班信息審核和通知方面的嚴(yán)重漏洞。

　　據(jù)林女士介紹，事件發(fā)生在2025年1月5日。當(dāng)天，她通過(guò)某在線旅游平臺(tái)為女兒購(gòu)買了鄭州至洛杉磯，再轉(zhuǎn)機(jī)至達(dá)拉斯的聯(lián)程機(jī)票，總費(fèi)用高達(dá)14301元。按照原計(jì)劃，張貝爾在洛杉磯轉(zhuǎn)機(jī)后，應(yīng)乘坐當(dāng)晚23:55起飛的“精神航空”航班前往達(dá)拉斯，由學(xué)校老師接機(jī)。然而，當(dāng)張貝爾抵達(dá)洛杉磯機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備值機(jī)時(shí)，卻被告知航班已被取消。

　　原來(lái)，早在2024年11月18日，精神航空就已經(jīng)宣布破產(chǎn)。但令人震驚的是，直至張貝爾登機(jī)當(dāng)天，林女士也未曾收到任何關(guān)于該航空公司破產(chǎn)以及航班取消的消息通知。更令她氣憤的是，直至起飛前3小時(shí)，她通過(guò)在線旅游平臺(tái)查詢時(shí)，平臺(tái)頁(yè)面仍然顯示“正常登機(jī)”，并未主動(dòng)通知用戶航班取消的情況。

　　得知航班取消的消息后，張貝爾陷入了極度的恐慌和不安。由于她是未成年人，無(wú)法單獨(dú)滯留機(jī)場(chǎng)，林女士不得不緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏笥?，凌晨趕到機(jī)場(chǎng)將她接走并安排住宿。為了盡快趕赴達(dá)拉斯，林女士又自行花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買了美國(guó)航空次日早間的機(jī)票，并支付了滯留期間的酒店及餐飲費(fèi)用。最終，在經(jīng)歷了35個(gè)小時(shí)的折騰后，張貝爾于北京時(shí)間1月7日上午5點(diǎn)安全到達(dá)達(dá)拉斯。

　　事件發(fā)生后，林女士多次與在線旅游平臺(tái)進(jìn)行溝通，要求對(duì)方賠償因航班取消造成的所有損失。然而，平臺(tái)的回應(yīng)卻令她感到極度失望。平臺(tái)方面稱，他們只是一個(gè)購(gòu)票中介，中間的一切賠償方案全部由精神航空公司提供。對(duì)于林女士提出的賠償要求，平臺(tái)僅表示可以退還未使用的洛杉磯至達(dá)拉斯航段費(fèi)用，并額外補(bǔ)償200元。

　　對(duì)于這樣的處理結(jié)果，林女士顯然無(wú)法接受。她認(rèn)為，平臺(tái)在航班信息審核和通知方面存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致她女兒滯留機(jī)場(chǎng)16小時(shí)，并產(chǎn)生了額外的經(jīng)濟(jì)和精神損失。她強(qiáng)烈要求平臺(tái)退還未使用航段費(fèi)用，并賠償重購(gòu)機(jī)票、住宿餐飲等實(shí)際支出，同時(shí)補(bǔ)償未成年人精神損失，并完善航班動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制。

　　隨著事件的發(fā)酵，越來(lái)越多的網(wǎng)友開(kāi)始關(guān)注這起維權(quán)事件。許多網(wǎng)友紛紛表示支持林女士的維權(quán)行動(dòng)，并呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管力度，防止類似事件再次發(fā)生。

　　針對(duì)此事，有法律專家指出，在線旅游平臺(tái)作為航空公司的售票代理人，與消費(fèi)者之間建立了有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。平臺(tái)有義務(wù)確保消費(fèi)者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取航班信息，并承擔(dān)協(xié)助乘客退改簽的責(zé)任。在本案中，平臺(tái)在航班信息審核和通知方面存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受了不必要的損失，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　面對(duì)輿論的壓力，在線旅游平臺(tái)最終表示愿意提高賠償金額，但具體數(shù)額并未透露。然而，對(duì)于林女士來(lái)說(shuō)，賠償金額已經(jīng)不是最重要的了。她希望這起事件能夠引起更多人的關(guān)注，推動(dòng)相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管力度，防止類似事件再次發(fā)生。

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