3月12日，海底撈火鍋再度發(fā)表聲明。聲明中，海底撈稱針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。

此外，對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。同時，海底撈表示此次事件給顧客帶來困擾，遠(yuǎn)非任何補(bǔ)償能夠完全彌補(bǔ)，愿竭盡所能，承擔(dān)責(zé)任。

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