“純銀筷子”“抗菌銀筷”……不少網(wǎng)絡(luò)電商都在銷售這類“銀質(zhì)”產(chǎn)品，價(jià)格每雙幾元至幾十元不等。這些打著“純銀”旗號(hào)的銀筷子，真的是純銀產(chǎn)品嗎？

3月15日，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)在京舉辦新業(yè)態(tài)新模式中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研討會(huì)，會(huì)上發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“銀筷子”消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“銀筷子”虛假宣傳現(xiàn)象普遍，部分商家還隨筷子附送仿照證書印制的普通卡片。

低價(jià)“銀筷”“一眼假”

體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，在主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買了24個(gè)樣本的低價(jià)“銀筷子”，每件單價(jià)在3.98元至95.48元之間不等。調(diào)查結(jié)果顯示，這24個(gè)樣本均使用了“純銀”“足銀”“雪花銀”等宣傳用語(yǔ)，涉嫌虛假夸大宣傳。

商家宣稱的“純銀”制品，實(shí)際工藝、材質(zhì)標(biāo)注混亂。其中，有22個(gè)樣品在商品標(biāo)題上標(biāo)注了“純銀”，有18個(gè)樣品在宣傳圖片上標(biāo)注了“純銀”；只有7個(gè)樣本標(biāo)注了商品為鍍銀產(chǎn)品，有12個(gè)樣本標(biāo)注了商品為其他材質(zhì)。

記者注意到，樣本中價(jià)格最貴的是“伯希廚具專營(yíng)店”銷售的“銀碗套裝”，價(jià)格95.48元。該商品宣傳為“純銀餐具”，標(biāo)題同時(shí)標(biāo)注“鍍9999a純銀”為鍍銀產(chǎn)品，規(guī)格材質(zhì)又標(biāo)注為“稻谷殼”，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

鑒定“證書”多仿制

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家宣傳“配證書”實(shí)為發(fā)送仿照證書紋樣印刷的普通小卡片。在本次調(diào)查的24個(gè)樣本中，有10個(gè)樣本收到了商家仿照證書紋樣印制的卡片。

其中，在“潭少的鋪?zhàn)?8”“周生福金銀”等店鋪購(gòu)買的7個(gè)樣本，收到商家隨單寄來的鑒定證書卡片，機(jī)構(gòu)名稱均為“國(guó)家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”，卡片上無檢測(cè)編號(hào)，也未顯示對(duì)應(yīng)檢測(cè)樣品圖片等信息。

在“天下銀樓閣”“組織賣銀”“馳森工廠店”等店鋪購(gòu)買的3個(gè)樣本，收到商家隨單寄來的鑒定證書卡片，鑒定機(jī)構(gòu)名稱分別為“南華珠寶檢測(cè)中心”“中金檢珠寶檢測(cè)中心”?？ㄆ嫌卸S碼，掃描后跳轉(zhuǎn)至檢測(cè)樣品信息頁(yè)面，僅能看到單個(gè)樣品檢測(cè)情況，不能跳轉(zhuǎn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站。經(jīng)對(duì)比，“天下銀樓閣”和“馳森工廠店”兩家店鋪商品附帶證書掃碼信息相同。

鑒定卡片網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容與其他平臺(tái)商品附帶證書掃碼信息相同“免責(zé)聲明”涉嫌霸王條款

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家設(shè)置免責(zé)聲明，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定，涉嫌為不公平格式條款。在本次調(diào)查的24個(gè)樣本中，有2個(gè)樣本設(shè)置了免責(zé)聲明。

有商家在詳情頁(yè)末尾特別提出免責(zé)聲明，宣稱“為迎接【新廣告法】的實(shí)施，店鋪正在營(yíng)業(yè)的情況下，將陸續(xù)進(jìn)行修改，所有內(nèi)容均待修改狀態(tài)，不具備任何功能宣傳性”等。免責(zé)聲明內(nèi)容涉嫌為不公平格式條款。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有部分商家不落實(shí)“退一賠三”規(guī)定，還有部分商家完全不回復(fù)消息，增加了消費(fèi)者維權(quán)難度。23家低價(jià)銷售銀筷子的商家中，僅1家同意“退一賠三”。11家店鋪客服不回復(fù)消息，8家店鋪找理由推脫，2家明確拒絕賠償，1家店鋪一直未發(fā)貨。

溯源：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

為何網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“銀筷子”市場(chǎng)亂象叢生？中華全國(guó)律協(xié)民委副主任張學(xué)明指出，問題的根源，在于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在商家準(zhǔn)入審核、日常監(jiān)管等方面存在漏洞，未能及時(shí)有效地遏制此類違規(guī)行為。此外，監(jiān)管機(jī)關(guān)重入口食品，輕接觸性器材，網(wǎng)絡(luò)銷售新業(yè)態(tài)的監(jiān)管滯后。

相關(guān)商家應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，銷售商家明知其銷售“銀筷子”的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，應(yīng)該知道其不屬于“純銀”產(chǎn)品，卻故意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣稱“純銀”欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，明顯涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)該依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

此外，陳音江認(rèn)為，針對(duì)這種遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的“純銀”筷子宣傳，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)明知或應(yīng)知其為虛假宣傳，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，卻沒有采取屏蔽虛假宣傳或下架相關(guān)產(chǎn)品等措施，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，消費(fèi)者既可以向銷售商家主張懲罰性賠償，也可以向電商平臺(tái)要求賠償。

建議：“技術(shù)篩查”虛假宣傳關(guān)鍵詞

報(bào)告中也建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提升主體責(zé)任意識(shí)，杜絕虛假宣傳和以次充好，公示檢測(cè)證書編號(hào)、材質(zhì)成分等關(guān)鍵信息，落實(shí)“退一賠三”規(guī)定。

其次，平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家加強(qiáng)資質(zhì)審核和日常管理，運(yùn)用AI圖像識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)實(shí)時(shí)篩查“純銀”“抗菌”等虛假宣傳關(guān)鍵詞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架違規(guī)商品。同時(shí)建立銀制品等貴金屬產(chǎn)品銷售商家黑名單，對(duì)累計(jì)違規(guī)及被消費(fèi)者投訴較多的商家采取流量降權(quán)、保證金扣罰、店鋪評(píng)分扣減等措施。

有關(guān)部門應(yīng)對(duì)虛假宣傳問題較多的商家加大檢查和抽檢力度，依法查處違法違規(guī)行為，公示處罰案例，督促平臺(tái)對(duì)違規(guī)商家采取下架商品、暫停服務(wù)等懲戒措施。完善企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管制度，將虛假宣傳、售假拒賠企業(yè)納入信用檔案，并定期向社會(huì)公布。

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端

記者：徐慧瑤