網(wǎng)購山東章丘鐵鍋卻從廣東發(fā)貨

動(dòng)態(tài) PRO 稿源：光明網(wǎng) 2025-03-18 15:06

澎湃新聞?dòng)浾?陳雷柱實(shí)習(xí)生文意

近日，消費(fèi)者任先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，2025年2月25日，他在天貓超市購買了一口“章丘鐵鍋”，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是從廣東潮州發(fā)貨，合格證上的“生產(chǎn)地址”寫的是廠家名字，且該廠家在地圖上沒有搜索結(jié)果，就連廠家聯(lián)系電話也是虛假的。任先生懷疑自己買到了假冒產(chǎn)品。

對(duì)此，澎湃新聞致電天貓超市、品牌方“蘇美冠居家日用旗艦店”（以下簡(jiǎn)稱為“蘇美冠”）及生產(chǎn)廠家“章丘區(qū)廣眾廚具加工廠”。廠家電話撥通后，對(duì)方表示自己是一家家具店，并不生產(chǎn)廚具。品牌方電話則始終無人接聽。天貓超市工作人員表示，將聯(lián)系品牌方及生產(chǎn)廠家對(duì)合格證進(jìn)行勘誤。

任先生的物流信息。本文圖片受訪者供圖

買山東章丘鐵鍋卻從廣東發(fā)貨，“廠家電話”指向一家具店

任先生介紹，2025年2月25日，他以81元的價(jià)格在天貓超市平臺(tái)網(wǎng)購了一口“蘇美冠”牌“章丘鐵鍋”。然而聲稱“山東章丘”生產(chǎn)的鐵鍋卻是從廣東潮州發(fā)貨，這令他感到疑惑。收到貨后，任先生根據(jù)商品合格證上的信息“生產(chǎn)地址：章丘區(qū)廣眾廚具加工廠”進(jìn)行搜索，卻發(fā)現(xiàn)在地圖上找不到該加工廠。

“我懷疑是假冒商品?！比蜗壬f，他咨詢了天貓客服，希望客服能提供證據(jù)證明鐵鍋的來源。然而天貓客服發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照和檢測(cè)報(bào)告，均對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行了打碼處理。

任先生購買的鐵鍋合格證上生產(chǎn)廠家地址不詳

“天貓客服回電只會(huì)反反復(fù)復(fù)重復(fù)一句話，‘我們賣的都是正品’”。任先生說，天貓客服的回應(yīng)讓他無法信服，“提供的信息無法證明鐵鍋源自章丘，只是口頭保證一定是正品，這怎么行？”

隨后，任先生嘗試搜索廣眾廚具加工廠的聯(lián)系電話，然而撥打工商信息中登記的聯(lián)系電話后，接通的卻是一家家具店。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，任先生買到的章丘鐵鍋合格證上的生產(chǎn)地址“章丘區(qū)廣眾廚具加工廠”實(shí)際是廠名并非廠址，而無論是合格證還是商品包裝，均沒有標(biāo)寫生產(chǎn)廠家的具體地址。

任先生希望銷售平臺(tái)和品牌方能提供該鐵鍋源自章丘的可靠證據(jù)；如果沒有可靠證據(jù)，則要求平臺(tái)退貨退款，并下架該鐵鍋。

檢測(cè)報(bào)告上標(biāo)注的廠家地址

天貓：合格證上的生產(chǎn)地址有誤

對(duì)此，天貓超市一名工作人員表示，天貓超市的配送是統(tǒng)一的，商品會(huì)進(jìn)貨到天貓超市的獨(dú)立集中倉庫，再配送給消費(fèi)者。而該鐵鍋的集中倉庫在廣東，所以鐵鍋從廣東發(fā)貨。對(duì)于鐵鍋未標(biāo)寫廠址問題，該工作人員表示合格證上的生產(chǎn)地址標(biāo)寫有誤，將與品牌方蘇美冠聯(lián)系說明。

在澎湃新聞一再要求下，天貓超市提供了商品的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，其中顯示，該生產(chǎn)商“廣眾廚具加工廠”所在位置是“山東省濟(jì)南市章丘區(qū)普集街道蘇家村村南”，然而根據(jù)該地址，僅搜索出村莊“蘇家村”的相關(guān)信息，并無該加工廠的有關(guān)內(nèi)容，將村莊地圖放大尋找后，也找不到該加工廠。

蘇美冠客服稱其沒有廠家聯(lián)系方式

隨后，澎湃新聞嘗試聯(lián)系蘇美冠品牌及章丘區(qū)廣眾廚具加工廠。與任先生所稱一致，工商信息中顯示的蘇美冠品牌聯(lián)系電話始終處于無人接聽狀態(tài)。廣眾廚具的聯(lián)系電話撥通后，對(duì)方表示自己是一家家具店，并不生產(chǎn)廚具。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在“企查查”“天眼查”等平臺(tái)上，該電話號(hào)碼被3家企業(yè)注冊(cè)為公司聯(lián)系電話，分別為涉事的廣眾廚具加工廠、一家家具店和一家室內(nèi)裝飾用品零售公司。三家公司均位于濟(jì)南市章丘區(qū)普集街道，而其中的家具店才是該電話號(hào)碼的實(shí)際使用人。

面對(duì)蘇美冠牌“章丘鐵鍋”出現(xiàn)的眾多疑云，其天貓店鋪客服表示，自己也沒有品牌方及加工廠聯(lián)系方式。而對(duì)于商品生產(chǎn)廠家地址的問題，客服稱“并不清楚”。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)法律規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)必須包含中文標(biāo)明的生產(chǎn)廠家的廠名和廠址。若僅標(biāo)注產(chǎn)地而未提供具體地址，將導(dǎo)致消費(fèi)者無法確認(rèn)產(chǎn)品來源，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。因此，商品包裝上未標(biāo)明具體生產(chǎn)地址屬于違法行為。

“如果所留的生產(chǎn)廠家在地圖上搜索不到，聯(lián)系電話也是虛假的，那么廠家就有虛假存在的嫌疑?！壁w良善說?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第53條規(guī)定，虛構(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)地的，虛構(gòu)或者冒用他人廠名、廠址的，責(zé)令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以下的罰金；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

來源：澎湃新聞

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