消費(fèi)者反映充電寶寄不出

“剛好買到要被召回批次的充電寶，聯(lián)系商家讓寄回，結(jié)果快遞公司不收……”近日，四川的陳小姐（化名）通過社交平臺(tái)，抱怨她購(gòu)買的羅馬仕充電寶無法寄出的問題。

6月27日，記者采訪了陳小姐，她介紹：“我是6月17日申請(qǐng)的召回，當(dāng)天客服就說可以回收，結(jié)果我試了幾個(gè)快遞公司，都不能寄出。有的反饋是郵寄地址網(wǎng)點(diǎn)異常不能下單，有的說不能寄2萬毫安的充電寶，還有的說不能郵寄充電寶。”

陳小姐將此情況反饋給羅馬仕官方后，客服讓她申請(qǐng)無害化處理方案，于是她按照客服要求將充電寶泡進(jìn)了鹽水。“我拍了視頻發(fā)給了客服，但到目前為止還沒退款?！标愋〗阏f。

記者發(fā)現(xiàn)，陳小姐的情況不是個(gè)例，來自廣東的彭先生（化名）在社交平臺(tái)分享了他郵寄安克召回充電寶失敗的遭遇。彭先生告訴記者：“我是6月22日提交的申請(qǐng)，當(dāng)天客服審批完成后給我郵寄了防火袋。收到防火袋之后，他們（客服）又短信通知安排了快遞上門取件。沒想到快遞公司卻說充電寶是違禁品，讓我打電話取消快遞訂單?，F(xiàn)在我不知道該怎么辦，安克的客服機(jī)器人給我的回復(fù)是等待通知?！?/p>

彭先生和陳小姐（右）發(fā)文，吐槽自己快遞充電寶卻被拒收。 ??受訪者供圖

記者體驗(yàn)：多家快遞公司拒收

就陳小姐和彭先生遭遇的情況，記者也進(jìn)行了嘗試。記者聯(lián)系了圓通公司的快遞小哥，在明確表示準(zhǔn)備寄出的充電寶是最近商家召回的2萬毫安充電寶后，該快遞小哥表示：“不行，2萬功率剛好屬于違禁品，如果查到要罰款2萬元！”這位小哥告知記者：“充電寶比較特殊，商家發(fā)貨可以寄過來，但是個(gè)人不能寄出去?！?/p>

此前有網(wǎng)友反饋，通過京東快遞成功將2萬毫安的召回充電寶寄出，于是記者又詢問了京東快遞，重慶的一名京東快遞小哥回應(yīng)稱：“不能寄。羅馬仕、安克都不行！據(jù)我所知所有的快遞公司都禁止寄召回充電寶?！?/p>

隨后記者詢問了菜鳥、中通、極兔等多家快遞公司，同樣是拒絕接收充電寶。

為何快遞公司拒收召回充電寶？記者就此事詢問了一名快遞公司管理人員，他明確表示：“個(gè)人使用過的充電寶是不會(huì)收件的，因?yàn)榘踩[患很大！快遞車在運(yùn)送過程中會(huì)有顛簸，遇到有問題的電芯可能會(huì)起火。一旦發(fā)生自燃導(dǎo)致快遞損失，我們購(gòu)買的保險(xiǎn)是無法覆蓋損失賠償?shù)?，所以目前舊的充電寶沒有哪家快遞公司會(huì)收?！?/p>

為什么商家銷售的充電寶可以快遞？該管理人員解釋：“并不是說商家發(fā)貨都可以寄，而是剛出廠、合規(guī)的、沒有拆封的充電寶才能寄?！?/p>

陳小姐寄快遞失敗。 受訪者供圖

6月26日下午，記者就召回充電寶無法寄出一事，咨詢了羅馬仕充電寶客服，一名工作人員表示，可以留下購(gòu)買的平臺(tái)及訂單號(hào)，他們督促平臺(tái)方給出新的解決方案，也可以直接向購(gòu)買平臺(tái)反饋?！翱梢栽趯?duì)話框留言，已嘗試寄多個(gè)快遞無法寄回，請(qǐng)?zhí)峁o害化處理方案，平臺(tái)看到后就會(huì)提供具體方案了?！?/p>

記者也撥打了安克充電寶的客服熱線，結(jié)果一直處于客服繁忙狀態(tài)。記者在多個(gè)電商平臺(tái)的安克官方旗艦店留言咨詢“快遞公司拒收安克的召回充電寶應(yīng)該怎么辦”，但智能客服也沒有給出解決方案。

律師：若隱瞞郵寄充電寶涉嫌違法

就快遞公司拒收召回充電寶一事，記者采訪了重慶市律協(xié)刑民交叉專業(yè)委員會(huì)委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張公典律師。他認(rèn)為，快遞公司的做法并不違法：“根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，快遞公司禁止郵寄危及寄遞安全的爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性等各類物品，沒有拆封的合規(guī)充電寶是沒有明顯安全隱患的，所以可以郵寄；相反召回充電寶本身就存在安全隱患，自然可以拒絕郵寄?！?/p>

為了能把召回充電寶寄出，部分網(wǎng)友提出，是否可以把召回充電寶用盒子包起來，謊稱是其他物品寄出。張公典律師表示：“這種做法千萬不要嘗試，因?yàn)椴粌H涉嫌違法，甚至可能被追究刑事責(zé)任?！睆埪蓭熃榻B，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第七十五條，用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。如果造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，還需依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。同時(shí)按照《刑法》相關(guān)規(guī)定，被召回的充電寶屬于危險(xiǎn)品，一旦發(fā)生爆燃危害了公共安全，還可能觸犯非法制造、買賣、運(yùn)輸、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物質(zhì)罪?！?/p>

上游新聞?dòng)浾?趙映驥

編輯：楊波

責(zé)編：鄒渝 朱亮

終審：馮飛