注冊(cè)客戶超過160萬。

36氪獨(dú)家獲悉， 知識(shí)服務(wù)SaaS平臺(tái)「小鵝通」已完成1.2億美元D輪融資，領(lǐng)投方為idg資本，跟投方包括啟明創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、高瓴創(chuàng)投等。小鵝通C輪融資完成于去年10月，由騰訊投資了數(shù)億元。

小鵝通此次融資所得資金，將主要用于繼續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術(shù)的研發(fā)投入，加強(qiáng)產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)等方面。

“對(duì)于小鵝通來說，我們的目標(biāo)是做好企業(yè)和用戶之間的橋梁作用，打造企業(yè)數(shù)字化的‘共享CTO’?！毙※Z通聯(lián)合創(chuàng)始人COO樊曉星告訴36氪。

小鵝通成立于2016年，是一家在微信生態(tài)下，以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商。截至2021年6月10日，小鵝通已經(jīng)服務(wù)超過160萬注冊(cè)客戶，其客戶中不乏有吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、新東方、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學(xué)等品牌。此外，小鵝通也披露其客戶累計(jì)生產(chǎn)2000萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時(shí)在線人數(shù)超過1000萬。

小鵝通底層邏輯

隨著消費(fèi)者對(duì)品牌的感知越來越強(qiáng)烈，隨著用戶的信息選擇權(quán)越來越多，更多的企業(yè)開始選擇在微信生態(tài)下搭建自己的私域流量。小鵝通就是為這些企業(yè)提供一站式解決方案的SaaS平臺(tái)，旗下產(chǎn)品包括知識(shí)店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產(chǎn)品。

小鵝通產(chǎn)品矩陣

其中知識(shí)店鋪是小鵝通的核心主線產(chǎn)品，可滿足各行業(yè)企業(yè)品牌營(yíng)銷、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營(yíng)等多種場(chǎng)景需求，打造了完整的線上商業(yè)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。

企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品則是依靠企業(yè)微信生態(tài)，在傳播路徑上幫助企業(yè)解決人的管理提效問題，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的助推器。

企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業(yè)微信，將沉淀下的用戶進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。該工具已不單單是一個(gè)社交化用戶管理工具，更可以讓企業(yè)借助內(nèi)容營(yíng)銷方式持續(xù)傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價(jià)值，并針對(duì)用戶不同需求做個(gè)性化服務(wù)，建立信任感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞及最終的商業(yè)轉(zhuǎn)化。

除了技術(shù)賦能外，小鵝通還打造了覆蓋客戶全生命周期的1V1管家群服務(wù)，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，關(guān)注客戶使用過程中的體驗(yàn)和滿意度，以支持客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)作為服務(wù)目標(biāo)，陪伴客戶共同成長(zhǎng)。

在整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，小鵝通從交付期、成長(zhǎng)期到成熟期，會(huì)提供新手訓(xùn)練營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、進(jìn)階體系化運(yùn)營(yíng)建議等一系列具有針對(duì)性、體系化的專業(yè)指導(dǎo)建議。另外，為了能進(jìn)一步了解客戶的使用場(chǎng)景，小鵝通還組建了本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

此外，為了與客戶有更直接的溝通，獲得客戶最為真實(shí)的使用反饋。小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健還打造了兩款直播節(jié)目——《來給老鮑提需求》、《老鮑對(duì)話標(biāo)桿客戶》。前者解決商家客戶的工單需求問題，后者解決商家運(yùn)營(yíng)難題。

作為領(lǐng)投方，IDG資本合伙人?？獗硎荆骸靶※Z通從知識(shí)付費(fèi)工具起家，堅(jiān)持‘做客戶信賴的CTO’的心態(tài)幫助小鵝通抓住了微信生態(tài)、私域、直播等諸多行業(yè)機(jī)會(huì)，不斷拓展自己的邊界，我們總能看到許多企業(yè)里自下而上的利用小鵝通產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。期待小鵝通團(tuán)隊(duì)繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

原創(chuàng)文章，作者：彭孝秋。轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)點(diǎn)擊?轉(zhuǎn)載說明?，違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。

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