2月，蘑菇租房創(chuàng)始人兼CEO馬曉軍發(fā)文承認(rèn)公司陷入經(jīng)營危機(jī)；十多天后，蘑菇租房正式被寓小二接手，成為原蘑菇用戶的后續(xù)服務(wù)方。從破產(chǎn)危機(jī)掙扎的蘑菇租房，如今侵害用戶權(quán)益被下架，歷經(jīng)暴雷后的長租公寓如何“善后”？

被曝跑路的蘑菇租房CEO再發(fā)文：寓小二接手了

記者/王雅迪

7月12日晚，工信部通報(bào)下架48款侵害用戶權(quán)益App，蘑菇租房位列其中。根據(jù)通報(bào)，其存在“違規(guī)收集個(gè)人信息”和“強(qiáng)制用戶使用定向推送功能”的問題。

今年2月份，蘑菇租房創(chuàng)始人兼CEO馬曉軍發(fā)文承認(rèn)公司陷入經(jīng)營危機(jī)；十多天后，蘑菇租房正式被寓小二接手，成為原蘑菇用戶的后續(xù)服務(wù)方。

從破產(chǎn)危機(jī)掙扎的蘑菇租房，如今侵害用戶權(quán)益被下架，歷經(jīng)暴雷后的長租公寓如何“善后”？

因違規(guī)收集信息被下架，

蘑菇租房陷經(jīng)營危機(jī)后被接手

7月12日晚間，工信部通報(bào)顯示，經(jīng)第三方檢測機(jī)構(gòu)核查復(fù)檢，截至目前尚有18款A(yù)pp未按照工信部要求完成整改，上海、安徽、廣東、四川?。ㄊ校┩ㄐ殴芾砭謾z查發(fā)現(xiàn)共有30款A(yù)pp仍未完成整改，包括作業(yè)精靈、彩妝相機(jī)、蘑菇租房等App。

截至發(fā)稿，記者在華為應(yīng)用市場搜索“蘑菇租房”并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)軟件，但在蘋果App Store搜索“蘑菇租房”卻顯示仍可以正常下載和使用。

值得注意的是，在此次被下架的App中，超七成存在“違規(guī)收集個(gè)人信息”的問題，此外還包括“違規(guī)使用個(gè)人信息”、“App強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”、“欺騙誤導(dǎo)用戶提供個(gè)人信息”等問題。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)評人張書樂向藍(lán)鯨TMT表示，App超范圍收集個(gè)人信息，原因較多。一部分在于其App設(shè)計(jì)和迭代過程中，部分功能有需要，又在迭代中取消了該項(xiàng)功能，造成了超范圍獲取權(quán)限；另一部分則是為了更多地獲得用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)下的用戶畫像，以期在信息匹配、資訊到達(dá)、廣告投放等環(huán)節(jié)。

無論是何種原因，超范圍收集用戶個(gè)性信息，都是違規(guī)行為。在張書樂看來，企業(yè)自身要避免犯規(guī)，并不難，只要對自己的產(chǎn)品權(quán)限索取做好檢驗(yàn)和把控，確保所獲得權(quán)限僅達(dá)成應(yīng)用正常運(yùn)行所需，且只在運(yùn)行所需此權(quán)限過程中方能調(diào)用即可。是否違規(guī)，本質(zhì)上還是企業(yè)自身主觀意愿決定，而并非客觀因素制約。

下架只是一種懲罰，對于蘑菇租房來說，是否意味著終局有待時(shí)間考驗(yàn)。今年年初，蘑菇租房屢傳暴雷傳聞。2月4日，CEO馬曉軍回應(yīng)稱，“卷款跑路、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)為謠言，公司所有高管不離開上海”。

與此同時(shí)，其也承認(rèn)，“2019年初，計(jì)劃內(nèi)的融資款未能到位，以及戰(zhàn)略上的失誤，人力成本激增，資本市場又急轉(zhuǎn)直下，我們陷入了經(jīng)營危機(jī)”。當(dāng)時(shí)，蘑菇租房通過調(diào)整業(yè)務(wù)方向、大幅裁減人員等舉措度過難關(guān)，但疫情又將其拖入新困境。

根據(jù)天眼查，蘑菇租房原所屬公司—上海朔羨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2014年成立以來經(jīng)歷5輪融資。最新一輪融資來自2018年1月4日，云鋒基金領(lǐng)投，巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、螞蟻金服跟投，共獲3000萬美元C+輪融資。

彼時(shí)，蘑菇租房聯(lián)合創(chuàng)始人龍東平表示：“以分類信息網(wǎng)站為代表的租房1.0模式由于房源重復(fù)，大量虛假，客戶體驗(yàn)差等，已不能滿足租客群體的消費(fèi)需求，‘新租房’時(shí)代已經(jīng)到來?！?/p>

等待蘑菇租房的新時(shí)代尚未來臨，卻因經(jīng)營不善被寓小二接手。

今年2月19日，馬曉軍在公開信中表示，在經(jīng)歷了10多天反復(fù)、緊張、密集的洽談后，蘑菇租房正式被寓小二接手。蘑菇租房將聯(lián)合寓小二，“雙系統(tǒng)”共同服務(wù)公寓市場。

根據(jù)天眼查，寓小二所屬公司—上海和住信息科技有限公司于2018年6月1日完成5000萬元A輪融資，投資方為貝殼找房，同年寓小二還獲得春泉?jiǎng)?chuàng)投、常壘資本Pre-A輪融資。

今年3月9日，蘑菇租房關(guān)聯(lián)公司上海朔羨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司被上海市奉賢區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的為31436元。

根據(jù)此前公開信內(nèi)容，寓小二將接棒成為原蘑菇用戶的后續(xù)服務(wù)方。寓小二與蘑菇完成產(chǎn)品整合后，將快速上線包括托管、短租、業(yè)主端等必備模塊，并將接收蘑菇的團(tuán)隊(duì)，以確保蘑菇系統(tǒng)的后續(xù)迭代更新及線上線下服務(wù)支持。

押金難退、客服難尋，

蘑菇租房投訴完成率僅51%

“退房后，退了一半押金，另一半押金一拖再拖，一直到現(xiàn)在都沒個(gè)結(jié)果?！?/p>

黃子蓋（化名）于6月28日在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴顯示，其退房后1500元押金一直難退，多次找租房工作人員，卻態(tài)度敷衍，而支付寶蘑菇租房平臺客服則表示，雖然收了房租，但因自己是第三方無法處理。

在投訴平臺分配商家處理后，7月12日，黃子蓋再次表示，“只退回600元。無明確答復(fù)剩余退款！還是拖著！效率極低！”截至發(fā)稿，該筆投訴仍顯示在處理中。

類似投訴并非個(gè)案，記者查看黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“蘑菇租房”的投訴結(jié)果達(dá)1076條，投訴滿意度僅三顆星，回復(fù)率約72%，完成率約51%。

投訴問題主要集中在到期不退押金、聯(lián)系不到客服等問題，記者嘗試撥打人工客服，在“租客咨詢”和“申請入住”選項(xiàng)下，多次撥打提示“當(dāng)前座席正忙”，而在“投訴建議”選項(xiàng)下，可以較順暢聯(lián)系到工作人員。

今年2月28日，馬曉軍發(fā)公開信公布賠償方案，方案將商戶在蘑菇的賬戶余額、提現(xiàn)未到賬金額以及真房源保證金歸結(jié)為債權(quán)；商戶在蘑菇子賬號的債權(quán)會(huì)歸集至主賬號做統(tǒng)一清償。方案還指出，如果商戶同意簽署和解協(xié)議，寓小二將額外補(bǔ)貼價(jià)值總債務(wù)30%金額的各類現(xiàn)金券，用于采購公寓硬件設(shè)備等。

關(guān)于長租公寓在經(jīng)營不善后的處理問題，張書樂認(rèn)為，長租公寓本身作為一種通過線上平臺吸納長尾用戶需求達(dá)成的O2O服務(wù)，其運(yùn)營本身并無大問題。其經(jīng)營危機(jī)的核心是將長租公寓從一種生活服務(wù)變成了一種金融產(chǎn)品，并利用一些暴富心態(tài)來引入資本，反而造成了本該“小而美”的服務(wù)，變成了大而全且空洞的金融亂象。要解決之，就是回歸服務(wù)的基本點(diǎn)，確保用戶體驗(yàn)，而不是胡亂承諾。

近日，記者聯(lián)系蘑菇租房人工客服，其表示，（蘑菇租房）被新公司接手后，很多業(yè)務(wù)在重新規(guī)劃和整合中。

青客、蛋殼等長租公寓接連暴雷，

畢業(yè)季租房選擇空間有限

根據(jù)天眼查，2020年長租公寓企業(yè)注銷吊銷數(shù)量達(dá)34家，是近十年來，企業(yè)注銷量最多的一年。與此同時(shí)，我國目前有1200余長租公寓相關(guān)企業(yè)，其中，6成相關(guān)企業(yè)成立于5年之內(nèi)。

2020年6月，美股上市的青客公寓和蛋殼公寓雙雙暴雷。根據(jù)天眼查，目前兩家公司的狀態(tài)仍為存續(xù)，但記者發(fā)現(xiàn)，蛋殼經(jīng)營主體紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司企業(yè)法人高靖4次被限制高消費(fèi)，公司2次列為被執(zhí)行人。同時(shí)，青客公寓運(yùn)營主體上海青客公共租賃住房租賃經(jīng)營管理股份有限公司企業(yè)法人金光杰涉及多達(dá)755條限制消費(fèi)令，企業(yè)有245條列為被執(zhí)行人記錄。

相較之下，寓小二接手蘑菇租房是一種迂回求生，但卻不是長租公寓解決問題的長久之道。

“作為一種南北合流，寓小二接手蘑菇租房，并不意味著長租公寓就高枕無憂”。張書樂指出，長租公寓最大問題是戰(zhàn)略縱深過淺，過度集中在北上廣，開發(fā)空間局限，用戶容易觸及天花板。同時(shí)，長租公寓的服務(wù)性并沒有明確表現(xiàn)出來，只是將傳統(tǒng)租房的前臺和服務(wù)從線下轉(zhuǎn)為線上，沒有自己深度業(yè)務(wù)和對其目標(biāo)人群即青年白領(lǐng)有更多的成長提升支撐。這些都讓長租公寓的未來，僅僅變成了一個(gè)線上房源的存在而已。

教育部數(shù)據(jù)顯示，2021屆全國普通高校畢業(yè)生總規(guī)模達(dá)到909萬人，另外還有80萬海歸求職者。據(jù)《2021年10城畢業(yè)生租房報(bào)告》顯示，90%的大學(xué)生畢業(yè)后需要通過租房解決居住問題。

選擇來北京發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生沈玉（化名）向藍(lán)鯨TMT記者指出，剛開始找房的時(shí)候看過很多渠道，某租房平臺雖然中介服務(wù)態(tài)度好，但中介費(fèi)比較高，房租的價(jià)格同比其他中介每個(gè)月也是高幾百塊錢，屋內(nèi)空間總體在10-15平方米左右，性價(jià)比不是很高；房東直租存在安全隱患，很多黑中介會(huì)冒充房東收取費(fèi)用，畢業(yè)生剛?cè)肷鐣?huì)其實(shí)不太好辨別，所以很容易入坑，另外直租房源很少，他們發(fā)布信息的渠道比較單一，一般都是在自有關(guān)系渠道傳播，不是很好找到。

根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2021年畢業(yè)季居住洞察報(bào)告》，一線城市廣州、上海、北京及深圳成為畢業(yè)青年首選的就業(yè)城市，租賃負(fù)擔(dān)排名依次為北京、上海及深圳。同時(shí)，調(diào)研結(jié)果顯示，45.5%的受訪者通過“線上房源網(wǎng)站及App”獲取租房信息。

沈玉感嘆道，“（可選平臺）不是很多，大的租房平臺就一兩家吧，都被壟斷了，就只能找這一兩家來回看房。”

同時(shí)，在畢業(yè)季租房高峰期，房租上漲也成為不少畢業(yè)生不得不面對的問題。盡管沈玉對北京房價(jià)還是有預(yù)期的，但第一次趕上畢業(yè)季，并沒有考慮到這個(gè)時(shí)間段整體房租價(jià)格會(huì)上漲。她表示，“大概比平時(shí)貴了幾百，滿意房間布置但又不滿意價(jià)格，價(jià)格太低的房間又太逼仄，在考慮房間整體舒適度的情況下，自己的預(yù)期價(jià)格會(huì)不受控制地被抬高?！?/p>

盡管如此，每年依舊有七八百萬畢業(yè)生涌入租房市場，一線城市依舊是他們向往的地方，這是長租公寓市場爆發(fā)不可或缺的動(dòng)因。根據(jù)天眼查，自2015年起，我國長租公寓相關(guān)企業(yè)年注冊量均在120家以上。需求背后如何減少“蘑菇租房們”帶來的不安，依舊還是未知數(shù)。

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