7 月 28 日晚間，針對目前新冠疫情在全國多個(gè)城市出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例，多個(gè)在線旅游平臺(tái)相繼出臺(tái)了相關(guān)的退改措施。此前，自 7 月 20 日南京祿口國際機(jī)場被曝發(fā)生新冠疫情后，南京已于 7 月 21 日晚 、7 月 25 日先后開展了兩輪核酸檢測 。7 月 29 日，南京多個(gè)區(qū)已部署安排并通知，將開展第三輪核酸檢測。此外，南京祿口街道已于 7 月 28 日起全面啟動(dòng)第四輪全員核酸檢測工作。

中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單可免費(fèi)取消

酒店產(chǎn)品方面，去哪兒宣布，凡通過去哪兒平臺(tái)，預(yù)訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預(yù)訂日期在 2021 年 7 月 28 日（含 28 日）前，且入住日期在 8 月 11 日前（含 8 月 11 日）的用戶，如有需要，均可免費(fèi)取消 。

攜程的退改措施顯示，入住日期為 7 月 26 日 -8 月 11 日期間，入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可申請因疫情免費(fèi)退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。

根據(jù)同程旅行的酒店退改措施，凡是 7 月 28 日前(含 7 月 28 日）通過同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，入住日期在 7 月 28 日至 8 月 11 日期間的南京、成都、大連、沈陽、綿陽、瑞麗等疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單，如因疫情原因取消或變更，同程旅行將為用戶免費(fèi)退改。因訂單退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由平臺(tái)承擔(dān)。

同程旅行還承諾，在 7 月 28 日前（含 28 日）通過同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，入住日期在 7 月 28 日至 8 月 31 日期間的張家界、鳳凰縣的酒店訂單，如因疫情原因取消或變更，同程旅行也將為用戶免費(fèi)退改。因訂單退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由平臺(tái)承擔(dān)。

30 余家航空公司出臺(tái)南京進(jìn)出港航班特殊安排

交通方面，在線旅游平臺(tái)將根據(jù)航司政策與鐵路部門的政策協(xié)助辦理退改。

據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，截至目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等 30 余家航空公司已陸續(xù)出臺(tái)針對南京進(jìn)出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續(xù)出臺(tái)。

火車票方面 ，2021 年 7 月 22 日零時(shí)前已購票成功，出發(fā)站或到達(dá)站為南京地區(qū)車站（南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西 6 個(gè)車站）的車次，自 2021 年 7 月 21 日 17 時(shí) 30 分起，可在訂單內(nèi)進(jìn)行自助退訂，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。

汽車票方面，根據(jù)南京交通部門已公布受疫情影響而停運(yùn)的班次，攜程已啟動(dòng)自動(dòng)退款，無需單獨(dú)申請。如因停運(yùn)未收到退款，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。其他城市也將按照交通部門公布最新政策，及時(shí)更新退改政策。

事實(shí)上，途牛此前已為預(yù)訂含 7 月 21、22 日南京祿口機(jī)場出發(fā)機(jī)票產(chǎn)品的用戶，提供無損退改服務(wù)保障。

此外，針對度假產(chǎn)品，攜程宣布，出發(fā)日期為 7 月 26 日 -8 月 11 日期間，所有來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、目的地城市全境為中高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，可憑相關(guān)證明材料申請免費(fèi)取消，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺(tái)承擔(dān)

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