加拿大鵝品牌的羽絨服雖然價(jià)格高，但因?yàn)楸Ｅ院?，又打著“終身保修”的名號，不少消費(fèi)者還是愿意一擲千金買上一件，韓女士也是加拿大鵝的“老粉絲”了，全家老小都“配備”了加拿大鵝，可是其中一件卻出了問題，一穿上就“渾身是鵝毛”，想要送去保修，品牌方卻沒有履行“保修承諾”，這讓韓女士非常困擾，“不管是換還是修，我覺得加拿大鵝都該給我個(gè)說法?！?/p>

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實(shí)驗(yàn)性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。

韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務(wù)，這一次她不僅寄出了羽絨服，并且拍攝了相應(yīng)的掉毛圖片以及內(nèi)部鉆絨情況的照片，“我認(rèn)為這些都能很好地證明衣服存在不正常的掉毛情況。”

可是韓女士這次依舊收到了官方不予維修的回復(fù)，在加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。這個(gè)回復(fù)讓韓女士不能滿意，“到底怎么判斷是否嚴(yán)重，穿得全身是毛影響使用都算是正常情況嗎？”

在加拿大鵝的官方網(wǎng)站上，記者也有看到，其列明了，canadagoose產(chǎn)品均依法享受終身保修。如果產(chǎn)品出現(xiàn)瑕瑕疵，我們將依法維修產(chǎn)品或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將盡力為您提供同等價(jià)值及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。但同時(shí)其注明了，針織裝、配飾與合作款不在 canadagoose保修范圍內(nèi)，除非另有說明。

另外，由于其也寫明了可以付費(fèi)維修的范圍，其指出此保修不包括因事故、不當(dāng)保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進(jìn)行的維修。如果衣服的內(nèi)部標(biāo)等被拆除，將難以享受保修。對干保修范圍以外的任何損壞，canadagoose將就維修收取合理費(fèi)用。

新聞晨報(bào)記者致電了加拿大鵝的官方客服電話，對于是否能提供終身保修服務(wù)？如何界定能否保修？其客服回應(yīng)，加拿大鵝確實(shí)存在終身保修服務(wù)，但是否能在保修范圍，仍需要將產(chǎn)品寄往官方進(jìn)行鑒定。而對于鉆絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬于正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過官方鑒定。

對于這樣的情況，央視網(wǎng)也是表示，不能對國外品牌過于神化，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和服務(wù)才是其能夠吸引用戶的核心關(guān)鍵，對于這樣昂貴的產(chǎn)品，用戶享受不到應(yīng)有的體驗(yàn)，還有什么理由去追捧呢？

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