“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了?！薄按?2345的這些人沒有一個(gè)辦成(事)的?！币幻毴藛T竟然接熱線如此回復(fù)市民，讓人錯(cuò)愕。

上班不辦公，不幫助市民解決問題，把自己工作職責(zé)推脫干凈，反而污蔑諷刺尋求幫助者。那這位公職人員上著班只是喝茶嗎？仗著自己是“鐵飯碗”就可以摸魚嗎？

11月25日，河北衡水高新區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布通報(bào)稱，對(duì)“河北衡水居民撥打政務(wù)熱線后被訓(xùn)斥”有關(guān)情況，高新區(qū)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行了核查。

經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設(shè)局反映其在辦理收房手續(xù)時(shí)物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)問題。區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。對(duì)此，高新區(qū)連夜進(jìn)行了研究，對(duì)區(qū)建設(shè)局管理隊(duì)伍不嚴(yán)、隊(duì)伍作風(fēng)和服務(wù)能力不強(qiáng)、對(duì)轉(zhuǎn)交承辦事項(xiàng)辦理不力等問題進(jìn)行深入剖析，并采取如下處理措施：一是對(duì)當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。二是由區(qū)建設(shè)局立即和該業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對(duì)接。

衡水市居民李某想咨詢新購置房子物業(yè)費(fèi)的事情，2018年9月，他在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購買了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因?yàn)橐咔?，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時(shí)，物業(yè)告知他，須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。

李某此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi)，但他不清楚具體政策。他打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復(fù)。

11月23日上午，高新局建設(shè)局一位男性工作人員接聽了電話。此人對(duì)李恒說，管委會(huì)第一次電話回復(fù)說的可以按80%交物業(yè)費(fèi)是“糊弄你嘞”。

“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點(diǎn)，你不是想占點(diǎn)兒便宜或者不交(物業(yè)費(fèi))嗎？”正當(dāng)李恒講述辦事經(jīng)過時(shí)，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

“那就交唄，都交你不交?！边@名工作人員還建議，“個(gè)人答應(yīng)你的你就找他個(gè)人，他說能行就找他。”

李恒對(duì)此人說，高新區(qū)管委會(huì)值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費(fèi)的80%時(shí)，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對(duì)建設(shè)局這位工作人員說：“對(duì)方畢竟是管委會(huì)的值班人員，怎么能是‘個(gè)人’呢？”

令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評(píng)12345。

“你打那種電話？12345能辦什么事?。克麄?2345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事??？只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個(gè)辦成的，可以這么說。打那有嘛用??？沒用?！?/p>

“當(dāng)時(shí)聽到這些話‘蒙了’?！崩詈愀嬖V記者，兩個(gè)人在電話里前期沒有吵架，不知對(duì)方何出此言。

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