12月14日，廣西消委會公布兒童配裝眼鏡、蛋白（質）粉、兒童內褲、衛(wèi)生巾等4類商品比較試驗結果，并根據(jù)比較試驗中存在的問題，約談了拼多多、淘寶（阿里巴巴）、京東等電商平臺。

廣西消委會于2021年7月至11月委托廣西產(chǎn)品質量檢驗研究院開展兒童配裝眼鏡、蛋白（質）粉、兒童內褲、衛(wèi)生巾等4類商品比較試驗。商品由工作人員在區(qū)內各大城市的商超、店鋪及電商平臺隨機購買，共計95款樣品涉及86個品牌。

4類商品的質量總體符合預期，其中21款衛(wèi)生巾商品100%符合國家標準，兒童配裝眼鏡商品91%符合國家標準，蛋白質粉商品93%符合國家標準，僅網(wǎng)售兒童內褲四成不達標。2021年比較試驗結果主要反映的問題有幾個方面：一是兒童配裝眼鏡存在部分商品光學性能不符合標準、標簽標識不規(guī)范問題；二是蛋白（質）粉產(chǎn)品執(zhí)行標準不一，消費者容易產(chǎn)生消費誤區(qū)；三是網(wǎng)售兒童內褲四成不達標。

拼多多、淘寶（阿里巴巴）、京東等電商平臺均表示，“三無產(chǎn)品”、標簽標識不齊全以及pH值不符合國家標準等質量問題，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了平臺的市場秩序。下一步對照比較試驗結果存在的問題進行整改落實，并不定期對商品標識標志進行抽檢，抽檢商品委托國家認定的第三方質檢機構進行檢測判定。一旦排查發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品及相關行為，將依據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家采取扣分、商品下架、暫停服務等多維度手段進行治理。努力為消費者打造安全、放心、健康的消費環(huán)境。為銷售商家提供公平、誠信的經(jīng)營平臺。

在會上，自治區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易監(jiān)督和消費環(huán)境管理處處長陸麗潔表示，從今年消費投訴數(shù)據(jù)看，前11個月全區(qū)12315網(wǎng)購投訴受理量達6538件，主要涉及質量、合同和售后服務問題，投訴主要集中在部分電商平臺上的商家。她強調，電商平臺要自覺遵守《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)管管理條例》的規(guī)定，強化主體責任的落實，要加強售后服務和投訴處理團隊的力量，讓消費糾紛在平臺上快速解決，為廣大網(wǎng)民消費者提供放心、安心的消費體驗。

自治區(qū)市場監(jiān)管局特殊食品和食鹽安全監(jiān)督管理處四級調研員徐輝霄則針對蛋白（質）粉的比較試驗結果，向與會人員介紹了保健食品與其他食品的區(qū)別以及網(wǎng)絡銷售特殊食品的特別要求。

自治區(qū)市場監(jiān)管局產(chǎn)品質量安全監(jiān)督管理處四級調研員宋洋也對加強線上線下的商品尤其是保健食品、兒童商品的質量監(jiān)管、規(guī)范商品標簽標識、維護網(wǎng)絡市場秩序等方面提出了意見及要求。

為繼續(xù)扎實做好比較試驗、加強商品和服務的社會監(jiān)督，更好地保障消費者合法權益。廣西消委會秘書長唐楚堯表示，一要繼續(xù)聚焦民生服務，發(fā)揮比較試驗的數(shù)據(jù)效能，當好消費者的“貼心人”。二要繼續(xù)履行社會監(jiān)督和行政執(zhí)法職責，督促經(jīng)營者重視標簽標識落實主體責任，當好促進質量提升的“勤務員”。三要加大構建社會共治力度，加強平臺治理與監(jiān)管，當好服務發(fā)展的“店小二”。

針對本次比較試驗中，電商平臺商品存在的問題，他表示，一是建議電商平臺經(jīng)營者進一步完善交易制度規(guī)則，加強平臺治理，通過不定期抽查、大數(shù)據(jù)分析開展商品質量檢查,對違規(guī)行為采取下架商品、罰款、封店等措施進行處置，促進網(wǎng)絡交易商品質量的提升。二是建議電商平臺經(jīng)營者主動與消委會（消協(xié)）在規(guī)范服務、消費教育引導、投訴調解等方面建立多方面合作。三是建議有關部門加強對網(wǎng)售商品和網(wǎng)絡平臺服務的質量監(jiān)管，針對“三無產(chǎn)品”等標簽標識問題屢禁不止，進一步完善相關法律法規(guī)，營造良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境。通過各方的共同努力，解決好日常生活中的“關鍵小事”，進一步提升人民群眾在消費活動中的幸福感、獲得感。

廣西產(chǎn)品質量檢驗研究院、廣西電子商務協(xié)會、廣西消費者權益保護委員會律師團及專家團代表、各電商平臺負責人、新聞媒體朋友、消費者代表以及廣西消委會工作人員出席了本次會議。

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