Tawk.to是一個提供在線客服聊天支持的應用平臺，專注于企業(yè)及其客戶之間的交流。旨在幫助各種規(guī)模的企業(yè)通過網(wǎng)站或是移動應用與客戶建立聯(lián)系?？梢宰層脩舨榭纯头奶煊涗浺约傲鞒谭治鰜砀倪M客服流程及客服質量，并通過可自定義的用戶頁面與客戶進行交流。

使用Tawk.to，您可以輕松與客戶進行聊天。并且可以直接從您的網(wǎng)站，移動應用或自定義頁面提供支持。該平臺與各種第三方應用程序和平臺集成在一起，包括WordPress，Joomla，PrestaShop，Trakdesk，Weebly，Wix，Zencart，Cayzu和Cloudflare。設置僅需一分鐘，因此您可以快速的為你的網(wǎng)站添加客戶支持方式，提高你的客戶服務滿意度。

除了在線聊天服務外，Tawk.to還提供了許多其他特色功能，這些功能使您可以自定義自己的用戶頁面，讓聊天小工具和你的網(wǎng)站保持良好的一致性，通過觸發(fā)器可以自動發(fā)送消息與網(wǎng)站訪客進行互動，使用模板消息功能則可以快速回復指定消息提高客服支持的速度，以此來幫助您和您的業(yè)務提高在客戶心中的滿意度。

群組和無限制座席功能使您可以監(jiān)控訪客的流量并一次為多個訪客提供支持，即使你沒有足夠的座席也可以讓其他代理與您一起加入您的聊天，以確保為您的客戶提供所需的幫助。

雖然是國外的平臺，但是Tawk.to支持多達27種語言，使你可以為不同地區(qū)的訪客提供專業(yè)的本地化語言支持。并且可與Android，iOS，Windows和macOS無縫協(xié)作，因此您可以選擇使用任何設備來為客戶提供支持服務。

tawk.to擁有一個良好的主面板界面，可以通過圖形和歷史數(shù)據(jù)一目了然的提供對訪客，聊天，頁面瀏覽等信息的快速分析。

Tawk.to的特色功能：

實時監(jiān)控網(wǎng)站訪客回答來自移動設備的消息通過觸發(fā)器主動吸引訪客自定義聊天小部件以適配網(wǎng)站本地化語言問候語和文本消息使用預定義的快捷方式快速響應與Wordpress，Joomla，Magento等集成

說了這么多，來看看最為重要的服務費用問題，Tawk.to官方宣稱提供永久免費的服務支持，即使你沒有足夠的預算依然可以為客戶提供良好的支持服務。既然免費那么平臺如何盈利呢，原來其主要的收費項目是為客戶提供專業(yè)的客服支持人員，所以軟件本身是免費的，類似于淘寶中的引流款，通過免費的軟件吸引流量來出售客服坐席人力資源進行盈利，所以，如果你的業(yè)務有足夠的客服坐席的話，則可以完全免費的使用該平臺。

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