Tidio是一個(gè)基于Web的網(wǎng)站客服支持系統(tǒng)平臺，它將電子郵件，社交網(wǎng)站和網(wǎng)站聊天小部件中的消息收集到一個(gè)統(tǒng)一的座席界面中，使座席可以使用相同的工具同時(shí)處理所有客戶消息，無論客戶是使用的哪種設(shè)備發(fā)送的消息。

Tidio提供了多種客服聊天選項(xiàng)，用戶可以從聊天小部件，側(cè)邊欄和專用聊天頁面中進(jìn)行選擇，所有這些均可以自定義。提供三種聊天小部件樣式（經(jīng)典，現(xiàn)代和商務(wù)），用戶可以使用不同的顏色，按鈕位置和可編輯狀態(tài)消息的自定義彈出窗口。聊天頁面也可以使用不同的背景圖片和自定義歡迎消息。用戶還可以添加自定義的聊天前問題，以在聊天開始之前獲取訪問者的姓名，電話號碼和電子郵件地址。

Tidio還可以使用戶設(shè)置多種自動化功能，以在滿足特定條件時(shí)觸發(fā)預(yù)設(shè)操作。觸發(fā)選項(xiàng)包括網(wǎng)站訪問者打開新頁面，第一次訪問網(wǎng)站，在上次訪問后返回網(wǎng)站以及在單個(gè)頁面上停留一定的時(shí)間?？梢杂|發(fā)的操作包括發(fā)送聊天消息或電子郵件，以及向客戶資料添加標(biāo)簽或從客戶資料中刪除標(biāo)簽。Tidio的自動化功能旨在識別客戶何時(shí)遇到登錄，表單填寫或付款方面的問題，并在客戶離開網(wǎng)站之前做出回應(yīng)。

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